Проблемные ситуации случаются часто и даже в компаниях с хорошей репутацией и высокой планкой профессионализма. Но всё же я считаю, что никто не застрахован от неприятных ситуаций. И здесь очень важно, чтобы компания вышла с достоинством из сложившейся ситуации и не подвела своих клиентов или потенциальных клиентов. В зависимости от поведения сотрудников компании и оценивается само "лицо" и имидж компании. Вспомните плохие примеры: Почта России, Сбербанк, Ростелеком, РЖД и так далее. Им уже достаточно сложно вернуть лояльность клиентов.

Этой весной как обычно совершали платёж в салоне связи "Связной" недалеко от дома, но перепутали одну цифру в номере счёта (уж простите, бывает, человеческий фактор, своей вины за это не снимаем). Платёж совершался через терминал. Обратились к консультанту, нам сказали, что приняли заявку, будут рассматривать. В итоге, ошибку сразу исправили, платёж был отменён, но деньги нам возвращали несколько дней, но не потому что это стандарт платёжной системы, а потому что НЕ БЫЛО ДЕНЕГ В КАССЕ. по крайней мере, так говорила девушка за кассой. Было крайне неудобно приходить по несколько раз и слышать очередное: придите попозже или приходите завтра.

Ставлю жирный минус непрофессионализму девочек, работающих в "Связном".
г. Астрахань, ул. С. Перовской