Отзыв: Кухни "Кухни-экспресс" - Неплохая мебель, но некомпетентные сотрудники
Достоинства: кухню сделали точно такой как я хотела
Недостатки: 1 некомпетентные менеджеры, которые не умеют правильно считать расход материалов и деталей. 2 Качество и сроки сборки, очень и очень долго
Кухню я заказывала 10 января 2017 года в салоне, который находится по адресу г. Краснодар Тургеневское шоссе, 22 в ТЦ "Пять звезд". Со мной начинали работать менеджеры Татьяна и Екатерина (правда не знаю работают ли они еще там или нет). И вот 5 августа 2017 года я, наконец то, дождалась свою кухню от "КУХНИ Экспресс" и не могу сказать что фирма оправдывает свое название. Я долго ждала, чтобы написать отзыв т.
к боялась что мне ее вообще не установят никогда. В целом самой кухней я довольна, все сделано было ровно в соответствии с тем рисунком, который я принесла и показала менеджерам в салоне. Кухню обсчитали, составили и подписали договор, я внесла предоплату и вот тут все и началось. Изготовлена кухня была, конечно в срок по договору, а вот со сборкой и установкой пришлось повоевать. Не знаю с чем это связано, то ли с подрядчиками, которых "Кухни Экспресс" нанимают себе для выполнения данной работы, то ли с тем что менеджеры в салоне считают что их миссия закончена на том, что они взяли с клиента деньги по договору и на этом все, но я крайне недовольна, разочарована, опечалена, не знаю какие еще приличные эпитеты подобрать, чтоб описать этот ужас, который начался с того момента, когда ко мне приехал молодой человек устанавливать кухню. Сначала срок установки перенесли на неделю позже из-за того, что начальник бригады сборщиков, как его называли девочки из салона "Кухни Эксперсс" Евгений (фамилии, к сожалению, не знаю) просто забыл, что у него была назначена дата сборки и не отправил никого из своих сотрудников на установку моей кухни. Когда же наступи этот знаменательный день, и ко мне в 10-00 утра приехал сборщик мебели, я была несказанно счастлива и воодушевлена тем, что, наконец, смогу готовить на своей долгожданной кухне. НО моей радости пришел конец, когда в 23-00 мне сообщает этот горе работник, что он работу еще не закончил, и каково же было мое удивление, когда я увидела, что он успел сделать за 8 часов работы, это поставить всего 3 нижних шкафчика, а это составляло 1/4 из всей кухонной мебели, которую нужно было собрать и установить. На следующий день ко мне сова приехал тот же самый сборщик и так же провозился весь день и без результатов, затем он еще приезжал на неделе по вечерам пару раз. В общем за неделю кухню мне собрали, но в последний день мне сообщают что не хватает карниза т. к. его неправильно посчитали и привезли недостаточное количество, а дверцы к шкафу под встроенный холодильник не подходят. Дальше было много ругани с менеджерами и руководством Краснодарского филиала "Кухни Экспресс". И вот через ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ с момента заключения договора я получила свою кухню целиком.
к боялась что мне ее вообще не установят никогда. В целом самой кухней я довольна, все сделано было ровно в соответствии с тем рисунком, который я принесла и показала менеджерам в салоне. Кухню обсчитали, составили и подписали договор, я внесла предоплату и вот тут все и началось. Изготовлена кухня была, конечно в срок по договору, а вот со сборкой и установкой пришлось повоевать. Не знаю с чем это связано, то ли с подрядчиками, которых "Кухни Экспресс" нанимают себе для выполнения данной работы, то ли с тем что менеджеры в салоне считают что их миссия закончена на том, что они взяли с клиента деньги по договору и на этом все, но я крайне недовольна, разочарована, опечалена, не знаю какие еще приличные эпитеты подобрать, чтоб описать этот ужас, который начался с того момента, когда ко мне приехал молодой человек устанавливать кухню. Сначала срок установки перенесли на неделю позже из-за того, что начальник бригады сборщиков, как его называли девочки из салона "Кухни Эксперсс" Евгений (фамилии, к сожалению, не знаю) просто забыл, что у него была назначена дата сборки и не отправил никого из своих сотрудников на установку моей кухни. Когда же наступи этот знаменательный день, и ко мне в 10-00 утра приехал сборщик мебели, я была несказанно счастлива и воодушевлена тем, что, наконец, смогу готовить на своей долгожданной кухне. НО моей радости пришел конец, когда в 23-00 мне сообщает этот горе работник, что он работу еще не закончил, и каково же было мое удивление, когда я увидела, что он успел сделать за 8 часов работы, это поставить всего 3 нижних шкафчика, а это составляло 1/4 из всей кухонной мебели, которую нужно было собрать и установить. На следующий день ко мне сова приехал тот же самый сборщик и так же провозился весь день и без результатов, затем он еще приезжал на неделе по вечерам пару раз. В общем за неделю кухню мне собрали, но в последний день мне сообщают что не хватает карниза т. к. его неправильно посчитали и привезли недостаточное количество, а дверцы к шкафу под встроенный холодильник не подходят. Дальше было много ругани с менеджерами и руководством Краснодарского филиала "Кухни Экспресс". И вот через ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ с момента заключения договора я получила свою кухню целиком.
Год выпуска/покупки | 2017 |
Общее впечатление | Неплохая мебель, но некомпетентные сотрудники |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Компания "Кухни Экспресс" приносит Вам свои официальные извинения за доставленные неудобства.
Ваш заказ № 5ЗВ00000106 был выполнен согласно утвержденному Вами проекту, доставка и сборка были выполнены согласно договорным обязательствам (как Вы и писали выше).
Первично установку кухни перенесли по Вашей инициативе на тот день, в который Вам было удобно.
Относительно не подошедших фасадов на холодильник. При проектировании Вами не были предоставлены размеры холодильника, и дизайнер спроектировала кухню с фасадами под стандартный встроенный холодильник. Далее Вы приобрели холодильник с нестандартными размерами дверей, именно поэтому заказанные фасады не подошли.
Что касается карниза - его хватило по размеру, и ошибки дизайнера здесь нет. Причина, по которой был заказан дополнительно еще один карниз – это Ваше нежелание иметь карниз со стыком по длине кухни, хотя это предусматривается, т.к. карнизы имеют определенный размер, в данном случае 2,40 м. В данном вопросе мы старались пойти Вам на встречу.
Касательно вопроса сборки. Сборка затягивалась на несколько дней по причине сложности помещения. Кухонная мебель всегда является сложной в сборке, т.к. имеет много нюансов: коммуникации, встраиваемую технику, выводы дополнительных труб. Соответственно, чтобы по выходу кухня была собрана качественно и без нареканий, необходимо определенное время. Каждая кухня изготавливается по индивидуальным проектам, поэтому моментальная сборка за 4 часа, как в случае с шаблонными кухнями, здесь просто невозможна.
Мы очень рады, что в целом качество мебели и сборки Вас устраивает!
Все комментарии по работе сотрудников мы учтем. Нам очень важно мнение наших клиентов – это помогает нам улучшить наш сервис! Спасибо!
Мы искренне надеемся, что сама эксплуатация кухни принесет Вам только положительные впечатления!