Мое знакомство с данной авиакомпанией началось в мае 2017 в городе Джакарте, откуда я покупала билеты на перелёт Джакарта-Москва-Джакарта. Взрослый и два ребёнка, 13 лет и 1 год. При продаже билетов программа рассчитала стоимость. И оказалась, что при цене в 17,5 млн рупий инд (для перевода в рубли нужно умножить на пять, 87 000 в рублях примерно) за взрослый билет, цена билета инфанта составила почти 8 млн, вместо 1,75 млн, так как на ребёнка, летящего на руках, и не занимающего места, даётся скидка 90 процентов. К сожалению, ошибка обнаружилась после оплаты. В офисе в Джакарте с возвратом денег возникла проблема. Проблема там была впринципе в недопонимании ситуации со стороны сотрудников офиса, которые не понимали, что должны вернуть деньги. Они объясняли, что произошёл сбой, и система просто насчитала такую сумму. Больше добиться от них увы, ничего не смогли. Они попросили нас по прилёту разобраться в Москве. Ну ладно. Прилетели. Как появилось свободное время, поехала с билетами в офис разбираться. В Москве у сотрудников искреннее недоумение на действие коллег из Джакарты-как вообще могла возникнуть такая ситуация с переплатой, и почему не решили вопрос на месте. Началась переписка с офисом в Джакарте. Как вариант я предложила повысить билет ребёнка, то есть дать ему место. Окей. Мне тут же насчитали доплату в размере около 4-х млн инд рупий (17200 рублей). Удивление мое было безграничным. Ибо оплату мне насчитали за перелёт Джакарта-Москва-Джакарта! Я обратила внимание, что мы как бы уже в Москве, и ребёнок уже как бы прилетел в Москву на руках, и с чего бы я собственно должна платить за уже осуществлённый перелёт?) С улыбкой со мной согласились. Сумма моей переплаты составила более 6 млн рупий (30 000 руб) и этих денег должно с лихвой хватить на оплату билета ребёнка. И тут мне в разговоре говорят, что вы то нас поймите, авиакомпания деньги возвращает неохотно, а если мы повышаем уровень билета, мы просто обязаны взять с вас денег, хоть сколько-нибудь. Ну здорово, что могу сказать. Ничего что авиакомпания мне сама денег должна?)) В итоге, офис в Москве на данный момент разбирается в нашей ситуации, вылет у нас обратно в Джакарту в конце августа. Мне сказали, что подобная ситуация в авиакомпании впервые, и они сделают все возможное, чтобы исправить ситуацию. С интересом жду чем закончится мое знакомство с данной авиакомпанией. Но могу точно порекомендовать остальным путешественникам на всякий случай перепроверять билеты и суммы внимательно до оплаты. По крайней мере у Авиакомпании Emirates точно.
И небольшой неприятный бонус от Emirates - летящим с маленькими детьми - тщательнее необходимо упаковывать коляски. Увы, коляски у них сдаются в багаж, на пересадках в Дубае они выдают свои. Сразу скажу-состояние их колясок и внешний вид мне не понравились, нет желания пользоваться их колясками. Нашу коляску при посадке забрали в багаж, у меня немецкий гисляйн, прогулочная коляска. Упаковали мы её заранее, так как я знала, что будем сдавать в багаж. Не помогло - при получении багажа в Домодедово коляска оказалась разбита. Надо было конечно вызывать представителя авиакомпании и составлять акт порчи имущества... но увы, после почти суточного перелёта с годовалым ребёнком... я была замотана, ребёнок ещё больше... я не сообразила, что надо на месте разбираться. В офисе я конечно об этом рассказала, но больше в качестве моего общего впечатления, я понимаю что сама сглупила, не решив вопрос в аэропорту. Коляску я купила сейчас макларен трость. Надеюсь с ней проблем при пересадке в Дубае не будет. Вообще Emirates лично на моей практике первая авиакомпания, с которой возникли неудобства при перелёте с маленькими детьми.