Информация на сайтах бронирования, на официальном сайте соответствует действительности. На сайте букинга указано, что парковка общественная, резервирование мест невозможно. Валерий по приезду стал требовать себе парковку. «Вы обязаны предоставить мне парковку», так что с кого «полезло» первого еще вопрос, видимо Валерий считает себя исключительным человеком и надо было кого-то выгнать с парковки. Перед нашим гостевым домом есть несколько мест, которые мы даже на оф сайте не афишируем, чтобы не возникало вот таких конфликтов. На нашем сайте в описании номера указано, что этаж 4-ый. Это видно и по фотографиям, а также указывается в письмах при бронировании. Я понимаю, что у людей такой комплекции очевидные проблемы с лестницами, и делаю акцент на расположение этих номеров, чтобы не выслушивать претензии, однако для Валерия и это оказалось сюрпризом. 95% гостей владеют этой информацией. Далее, расстояние до моря нигде также не скрывается. 750 метров и любой желающий может это проверить по интернет-картам. Никуда не сворачивая, прямо по улице. Данная информация также везде указана. Также на картах можете замерить расстояние до платной парковки, которая расположена по адресу Новороссийская 169 – 230 метров, одна минута пешком. По интернету Валерий опять солгал, было сказано, что в пик сезона у провайдеров наблюдаются проблемы из-за перегрузки, и хороший интернет возможен в отеле 5 звезд с хорошей оптикой. Валерий сообщил, что за интернетом он сам переедет в 5 звездный отель, деньги для него неглавное, а оказывается тут пишет, что 300 рублей в сутки за парковку это для него много. Кстати, мы тоже осенью притянем оптику. Будет около 50 Мбит. Далее ложь Валерия про сплит-систему, которая у нас «гонят воздух в номере по кругу», это какая сплит-система может так работать? Как она забирает воздух с номера, чтобы прогнать его по кругу? Валерий включил режим Dry (осушение) на пульте, и Валерию стало некомфортно. Но у Валерия снова оказался виноват Сергей. По месту для ребенка, оно также указано на всех сайтах, указано на фотографиях, почему это тоже явилось сюрпризом для Валерия - можно только догадываться. Про проблемы с открыванием кресла, окна, видимо, из серии с кондиционером. Огромной вывески нет у нас и правда нет, как и у 99% гостевых домов. Т.к. работа сезонная. Но на двери висит табличка с названием, телефоном. Про тюрьму – не знаю, не был, видимо вам виднее. Огромное спасибо, что сделали акцент на двери-решетке, которая находится за стеклянной дверью и открывается домофонными ключами. Да, этот так, мы за безопасность. Если вы предпочитаете жить в проходном дворе, это ваше право. Гости с ключами заходят беспрепятственно. А если кто-то чужой с улицы зайти, выйти не может так для того она и стоит. На стеклянной, парадной двери есть табличка с названием, реквизитами и телефоном. В итоге, вины нашей я не вижу, надо было внимательно читать предоставленную информацию и подбирать жилье, соответствующее своим физическим возможностям. Надо было так и сказать, мол ошиблась жена, не досмотрела, мы съедем, а не устраивать скандалы и выдумывать недостатки. Мы со всеми гостями отлично общаемся, по дружески, что подтверждает большое количество теплых отзывов в интернете, но иногда встречаются и такие индивидуумы. Не советую, обходите стороной.

Никто не устраивает кусалова, я просто поясняю возникшую ситуацию читателям. Я не спорю, что есть места лучше нас, есть и хуже. К нам тоже переезжают из других гостиниц. Безусловно, клиент всегда прав, когда его требования адекватны. Тут вся загвоздка, видимо, в том, что вы не принимали участия в бронировании, бронировала ваша супруга, и для вас все оказалось сюрпризом по приезду. Проинструктировать гостя во всем – не реально, у каждого требования индивидуальны. Идеальным для всех быть невозможно. В вашем случае инструктаж нужно было начинать с начала работы с букингом. Подробности парковки там описаны для каждой гостиницы. В нашем случае указано «Парковка Бесплатно! Бесплатная Общественная парковка поблизости (предварительный заказ невозможен)», если вы ехали на машине и хотели поставить ее гарантированно, вам нужно было выбирать гостиницу с параметром, например, «Бесплатно! Бесплатная Частная парковка на месте (требуется предварительный заказ)», я понял бы ваше негодование, если бы было указано «Бесплатно! Бесплатная Общественная парковка на месте (предварительный заказ не требуется)», но у нас то не так написано. Парковка есть, можно убедится на панорамах, и это общественная парковка, не крытая, не охраняемая. Также есть парковочный карман напротив, у аптеки, где кстати вы и припарковались. Вам никто не говорил, что парковка это ваша проблема, я вам пояснил где можно платно и бесплатно припарковаться. Прочитайте письмо, которое вам пришло после бронирования, даже там указано, что парковка общественная и места не бронируются. То есть, вы дважды проигнорировали информацию о специфике парковки. Этажность номера указана в описании «На верхние этажи можно подняться только по лестнице», к сожалению, это единственный способ указать этажность номера на букинге, поэтому мы всех просим просмотреть наш сайт, где все описано более подробно. Дополнительный комплект ключей можно было попросить, никто бы не отказал, некоторые даже отказываются от второго комплекта, когда им предлагаешь, потому что гуляют вместе. В ванной ступенька одна, не высокая. Окно и доп место легко открываются, любому желающему готов отправить видео, к сожалению, даже производитель окон не догадался вложить инструкцию, так бы мы конечно сделали распечатку в папку гостя, как это сделали для сплит системы и ТВ, но, как видите даже уже распечатанная инструкция к сплит-системе не помогла в этом случае. Вы первый были, кто не смог справится с окном. Расположение доп места в номере, его вид не скрывается, виден на фото на том же букинге отчетливо. Кого-то это устраивает, люди приезжают и довольны, вас не устроило, зачем бронировали?! Видно же на фото все, все описано, в письмах информация есть! Совет, если вы хотите чтобы вас все устраивало, не доверяйте бронирование другим, бронируйте сами, изучайте фото, описание, спрашивайте, если что-то непонятно, не стесняйтесь. Из вашего отзыва я согласен только с качеством интернета, будем менять провайдера, подвел Ростелеком в этом году. Про работу сотовых операторов, не к нам. Это каждое лето у них так, хотя базовая станция в 230 метрах, где платная парковка. Если бы мы относились к клиентам не нормально, не было бы положительных отзывов. Не надо обвинять кого-то во лжи, как вы сделали это в отзыве, покрывая этим свою невнимательность при бронировании. Я тоже часто езжу, и в случае возникновения каких-то проблем или просьб - обращаюсь к администрации, все быстро решается. Спасибо!