2
Отзыв рекомендуют 1 28

Отзыв: Диван Мебель ТУТ Дешевле "Брюссель" - Работой продавцов довольна, а качеством нет.

Достоинства: Обслуживание хорошее
Недостатки: Качество и безответственность контроллеров кто отпускает товар с таким браком с завода
Приобрела диван Брюссель сыну в г. БорНижегородская область. Обслуживание продавцов хорошее, доброжелательное. Но к сожалению диван пришел с браком с завода (сломана ножка с колесиком) 04.09.2017 и не было основных креплений к дивану. К сожалению увидели это когда доставка уехала, т. к. это было с внутр. стороны в самом низу. 05.09.2017 написана претензию на заводской брак с заменой на новый.05.09.2017 звонил оператор попросил прислать фото дефекта, все фото были высланы в тот же день. Пока нет ответа до сих пор. Номер договора А-МВ0000000035 от 24.08.2017. В салоне ничего не знают, а связь у оператора односторонняя, до звониться нет возможности. Жду скорейшего ответа или вынуждена обращаться в суд!

Диван Мебель ТУТ Дешевле Брюссель фото


Диван Мебель ТУТ Дешевле Брюссель фото

Год выпуска/покупки 2017
Общее впечатление Работой продавцов довольна, а качеством нет.
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву28

PrikUK
Сегодня 08.09.2017 со мной связался оператор и сказал, что в качестве лояльности мне могут отремонтировать.А на новый менять не будут!!!Как так их заводской брак, даже по фото видно… И они собираются мне его ремонтировать.Я согласна только на замену на новый.Здесь явно нарушены права покупателя.Значит будем судиться,готовлю исковое заявление.
Мебель ТУТ
Официальный представитель
Добрый день. Ожидайте выезда мастера пожалуйста для устранения дефекта. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
PrikUK
С 11.09.2017 в течении недели со мной никакой мастер не связался.
PrikUK
И как скоро он со мной свяжется? Есть какие-то сроки?
PrikUK
От вас ответ будет???
Мебель ТУТ
Официальный представитель
Добрый день. Срок устранения дефекта - максимальный по закону РФ 45 дней. Как правило мастер выезжает в течение 20 дней.
PrikUK
Срок считать от даты подачи претензии?
Мебель ТУТ
Официальный представитель
Добрый день, да
PrikUK
Ответ отправлен Вам в личные сообщения.
PrikUK
Здравствуйте!Я правильно понимаю, 05.09.2017 я написала претензию,исходя из вашего ответа ранее, до 25.09.2017 ко мне должен приехать мастер?Сегодня 22.09.2017 пока со мной никто не связывался!
PrikUK
Когда будет мастер?
Мебель ТУТ
Официальный представитель
Добрый день. Максимальный срок ремонта - 45 дней. Запросила более подробную информацию по Вашей рекламации. Как только отпишутся я Вам сообщу.
PrikUK
Ответ отправлен Вам в личные сообщения.
PrikUK
Очень жду ответа!!!
Мебель ТУТ
Официальный представитель
Еще раз добрый день. Мне сказали, что акт осмотра мастеру выдан. Обычно приходит мастер не позднее чем через 7 дней после этого. На следующей неделе должен придти. Если до вторника не позвонит, напишите мне в личку пожалуйста. Заранее спасибо.
PrikUK
Ответ отправлен Вам в личные сообщения.
PrikUK
Ответ отправлен Вам в личные сообщения.
PrikUK
Я очень надеюсь что это правда) Еще в комплекте не было двух зацепов.Мастер их привезет?
Мебель ТУТ
Официальный представитель
Ваш вопрос на контроле. Уточнила еще раз у сервиса когда будет мастер. как только мне ответят отпишусь. Еще раз извините за задержку.
PrikUK
Ответ отправлен Вам в личные сообщения.
PrikUK
Сколько можно ждать?
PrikUK
45 дней на ремонт по закону истекает 20.10.17.Со мной мастер так и не связался.Что делать?
Мебель ТУТ
Официальный представитель
Сервис обещает выезд мастера не позднее выходных. Проносим извинения еще раз.
PrikUK
Очень надеюсь что это правда!
PrikUK
До выходных осталось два дня!!!
Dsa138
45 дней прошло вы вправе забрать деньги за товар а его вернуть у меня такое было в Эльдорадо с ноутбуком отправили в ремонт и не ответа не привета от них говорят там не получили так мне в этот же день вернули деньги за него взял новый .
PrikUK
Я даже не надеялась, но наконец-то приехал мастер и отремонтировал наш диван за 15 минут.Спасибо!
Мебель ТУТ
Официальный представитель
PrikUK, добрый день! Очень рада разрешению ситуации. Еще раз примите наши глубочайшие сожаления по данному вопросу!