Отзыв: Superkassa.ru - сервис онлайн-продажи авиабилетов - Сплошная некомпетентность и обман
Достоинства: нет
Недостатки: некомпетентность, обман, долго отвечают
Добрый день! Для поиска авиа билетов воспользовалась сайтом-поисковиком Scyscanner, по информации с которого самым выгодным было купить билеты у компании Superkassa.
На сайте Scyscanner была указана авиакомпания AZAL,
на сайте SuperKassa - Azerbaijan и в описании тарифа были указаны нормы багажа (багаж 1 место 23 кг, ручная кладь 10 кг).
Мной было оформлено бронирование и произведена оплата билетов. Бланки заказов и сами билеты пришли на электронную уже после оплаты (могу это подтвердить скиншотами смс и писем, где указано время оплаты и прихода билетов). Уже ТОЛЬКО в самих билетах (которые оплачены по невозвратному тарифу) было указано, что авиаперевозчик не AZAL, а BUTA и НИКАКАЯ кладь в этот тариф НЕ ВХОДИТ! Весь багаж придется оплачивать отдельно! После моего обращения, на сайте Superkassa убрали упоминание 23 кг, но до сих пор остается информация про ручную кладь (которая тоже не входит по тарифу бюджет).
До службы поддержки SuperKassa дозвониться не получилось! Помимо обращения в Superkassa, отправляла жалобу в Scyscanner. Там хотя бы извинились и обещали разобраться с ошибкой. Тут же ответ "типа сама виновата".
Спустя ещё несколько дней, всё-таки, пришло письмо от Superkassa с извинениями и предложением взять на себя затраты по оформлению ручной клади! Спасибо им за это!
На сайте Scyscanner была указана авиакомпания AZAL,
на сайте SuperKassa - Azerbaijan и в описании тарифа были указаны нормы багажа (багаж 1 место 23 кг, ручная кладь 10 кг).
Мной было оформлено бронирование и произведена оплата билетов. Бланки заказов и сами билеты пришли на электронную уже после оплаты (могу это подтвердить скиншотами смс и писем, где указано время оплаты и прихода билетов). Уже ТОЛЬКО в самих билетах (которые оплачены по невозвратному тарифу) было указано, что авиаперевозчик не AZAL, а BUTA и НИКАКАЯ кладь в этот тариф НЕ ВХОДИТ! Весь багаж придется оплачивать отдельно! После моего обращения, на сайте Superkassa убрали упоминание 23 кг, но до сих пор остается информация про ручную кладь (которая тоже не входит по тарифу бюджет).
До службы поддержки SuperKassa дозвониться не получилось! Помимо обращения в Superkassa, отправляла жалобу в Scyscanner. Там хотя бы извинились и обещали разобраться с ошибкой. Тут же ответ "типа сама виновата".
Спустя ещё несколько дней, всё-таки, пришло письмо от Superkassa с извинениями и предложением взять на себя затраты по оформлению ручной клади! Спасибо им за это!
| Время использования | 1 день |
| Стоимость | 8600 ₽ |
| Год пользования услугами | 2017 |
| Общее впечатление | Сплошная некомпетентность и обман |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву27
На чарджбек суперкасса отвечает неожиданно бодро и сейчас напишет вам как это плохо, совсем не гарантия возврата и существенно удлиняет сроки возврата. Конечно, так как чарджбек лишает их комисси за возврат денег за билет. Срок чарджбека - от 1 мес до трех, иногда банк может отказать, но статистика показывает, что на вторую/третью попытку чарджбека банк возвращает деньги. Сообщения пользователей в VK, FB, инсте, а также куча отзывов на других сайтах показывают, что Суперкасса может не отвечать на заявки по месяцу, не говоря уже о возврате, поэтому решать вам.
Еще, когда я стала об этом писать другим пользователям, которые как и я не могут дождаться весточки от дорогой Суперкассы, техподержка стала угрожать мне баном на оф. страницах (а зря, я же, как и они, преследую одну цель - помочь).
Комиссии 15 евро за каждую итерацию рассмотрения не предусмотрено.
На эту операцию требуется гораздо больше времени, чем на простой возврат через личный кабинет. Банк может отказать в возврате по разным причинам, даже если рейс был отменен. При таком исходе на возврат потребуется в два, а то и в три раза больше времени, чем обычно — так как в это время деньги будут заморожены.