Добрый день! Благодарим вас за данное сообщение. Высокое качество нашей продукции является важным вопросом в компании, подобные случаи недопустимы. Мы в обязательном порядке должны фиксировать такие сигналы и предпринимать соответствующие меры для предотвращения повторных ситуаций в дальнейшем. Ваша претензия будет направлена для проведения проверки в отдел качества производственной площадки. Для того, чтобы наши специалисты смогли провести полноценную проверку и выявить причину несоответствия, нам необходима недостающая информация о продукте:
- дата производства, срок годности, все буквы и цифры рядом
- когда и в каком городе приобретен продукт
- название и адрес магазина, в котором был приобретен продукт
- желательны также фото продукта несоответствующего качества
Будем очень благодарны за предоставленную информацию.