4
Отзыв рекомендуют 39 15

Отзыв: Островок! - Об умении исправлять ошибки и не только

Достоинства: Способность отвечать за свои поступки
Недостатки: Сбои в работе.
Решили съездить с женой на недельку в Баку, на старый город посмотреть, да по музеям походить. Решил попробовать что-то новенькое в бронировании гостиниц, а именно сайт ostrovok.ru. Забронировал на этом сайте номер в гостинице "Old Baku" и стал готовиться к поездке. Однако не тут-то было, за неделю до поездки со мной связался представитель Островка и сказал, что мое бронирование №74141001

бронирование

отменяется так как в гостинице начинается ремонт. Я до этого проверил ситуацию с ремонтом и узнал, что никакого ремонта нет, номер в гостинице можно забронировать и сейчас. Только цена на него выросла с момента моего бронирования почти в два раза. Не хотят владельцы гостиницы принимать у себя туристов по низким ценам. На мои возражения представитель Островка сказал, что обязательно разберется, а мне посоветовал забронировать другую гостиницу, даже прислал на почту какие-то варианты.

Не стал я еще раз бронировать гостиницу через островок, забронировал квартиру через другой сайт.
P.S. Пишу эти строки 10 октября 2017 года, после возвращения из Баку. Не поленился, во время прогулки по старому городу зашел в "Old Baku". Признаков ремонта не заметил, на мой вопрос о наличии свободных номеров ответили положительно, можно вселяться хоть сейчас.
P.P.S. Прошло несколько дней и 16 октября я получил от Островка письмо с предложением компенсировать мне неудобства, связанные с неудачным бронированием. Это удивило меня, тем не менее отправил на сайт несколько бумаг и через несколько дней на мой счет была зачислена кругленькая сумма, разница между ценой отеля, по которой я бронировал номер в Островке, и реально уплаченной суммой за аренду квартиры в Баку.
Вот так закончилась история с моим бронированием на Островке. Скажу честно, это было приятно. Приятно иметь дело с людьми, которые правильно понимают критику и умеют отвечать за свои поступки. Косяки в работе бывают. И на солнце бывают пятна. Поэтому очень важно своевременно проанализировать эти ошибки и сделать правильные выводы. Удачи тебе, Островок!
Год пользования услугами 2017
Общее впечатление Об умении исправлять ошибки и не только
Моя оценка
4
Рекомендую друзьямДАЗабронировать отель со скидкой

Комментарии к отзыву15

pavlovaelya
неприятно, конечно(
СигизмундВторой
К сожалению. Хорошо, что за неделю до выезда все обнаружилось. Успел забронировать гостиницу во второй раз.
coniors8
Спасибо за информацию, на островок я и не надеялась, но теперь и не стану рисковать:)
СигизмундВторой
Не тратьте на них время.
katenok918
Замануха с хорошими ценами(
СигизмундВторой
Увы! Люди просто занимаются не своим делом.
Adelaida-Ada
Может вина и не самого островка, а сама гостиница что-то мудрит?
СигизмундВторой
Потребителю безразлично, чья в данном случае вина. Только полагаю, что с букинг.ком такие фокусы гостиницы не прошли бы.
Олег Кораблев
Официальный представитель
Уважаемый Александр,
Мы связались с Вами, как только получили информацию о ремонте от представителя отеля, и предложили помощь в организации нового бронирования. Мы понимаем, что данная ситуация неприемлема для наших клиентов.
На данный момент мы приостановили сотрудничество с отелем Old Baku для расследования сложившейся ситуации. Мы будем благодарны, если Вы сообщите подробности размещения в г. Баку, чтобы мы могли урегулировать инцидент и компенсировать возникшую разницу в стоимости.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся на Ваш ответ!
СигизмундВторой
Здравствуйте! Никакого ремонта в Олд Баку нет, номер в нем можно забронировать прямо сейчас. Могу в качестве доказательства прислать скан с Букинг ком. Сам я эту гостиницу по новой цене бронировать не стал, не люблю иметь дело с "нечистоплотными людьми". Забронировал апартаменты неподалеку, название не могу сообщить, администрация сайта болезненно к этому относится, могут расценить как рекламу. После возвращения из поездки пришлю Вам в личку всю информацию.
Кстати, так и не понял, отменено ли мое бронирование и не спишут ли с моей карточки деньги за якобы "незаезд"? Думаю, что надо мне на всякий случай бронь отменить.
Олег Кораблев
Официальный представитель
Александр,

Благодарим Вас за ответ!

К сожалению, мы не имеем возможности подтвердить или опровергнуть заявление отеля о проводящемся ремонте, однако именно такую информацию нам сообщил менеджер. Наши специалисты занимаются исследованием вопроса, и в отношении отеля будут приняты все необходимые меры вплоть до полного прекращения сотрудничества.

Ваше бронирование было успешно отменено 23.09.2017 в период бесплатной отмены, действующей до 29.09.2017, согласно условиям политики отмены. В связи с этим, с Вашей карты не будут списаны средства.

Мы ожидаем Вашего письма в удобное для Вас время для решения ситуации. Заранее Вас благодарим.
kelenavic
У меня с букингом была похожая история, только я уже в отель приехала, а мест нет. Но, надо отметить, менеджер из букинг подобрала отель и контора мне также компенсировала разницу.
СигизмундВторой
Похвально.
Demure
Вот так и бронируй заранее! Приятно, что Островок,правильно реагирует на жалобы и все эти неурядицы, отлично, что компенсировали разницу!
СигизмундВторой
Согласен. Появляется желание опять что-то забронировать.