Четвертый год подряд отдыхали в с. Кабардинка (краснодарский край) и второй раз решили остановиться в отеле "Козмос" (KOZMOS), которому только два года. Кабардинка - супер-уголок: тихо, чисто, порядок во всем, красиво, море развлечений и мест отдыха, супер-природа, можно путешествовать куда захочешь... О КОЗМОСЕ: Отель новый, чистый, отличная столовая самообслуживания, в самом центре города, море близко. Казалось бы, что еще нужно? А нужно, чтобы отель уважал и ценил своих постоянных клиентов...

чего мы не увидели! За две недели позвонили администратору (которым оказалась хозяйка отеля Радмила), забронировали номер. Причем не любой, а тот, в котором мы останавливались в прошлом году. Нам обещали сбросить реквизиты для предоплаты одного дня проживания. Разве мы против? Правила знаем и соблюдаем их. Ни в этот день, ни через неделю реквизитов мы не увидели... Что ж, видимо нам и так поверили... Звоним за сутки до приезда на тот же ресепшн, а там паника: "Почему вы не делали предоплату, мы вас не можем поселить туда, куда вы хотите? Надо было еще раз нам напомнить..."... мы в стопоре, мы отдыхать едем или управлять бизнес-процессами отеля? простите, либо "я тупой, либо лыжи не едут" как в фильме "Каникулы строгого режима"((( Правда, наверное, от безвыходности, нам пообещали предоставить заветный уже номер через сутки после нашего приезда... прошу заметить, что ехали мы с малышом полутора лет. приезжаем, наш номер не готов. ждите до 12.00 (потусуйтесь где-нить, пока мы будем убирать)... пришлось тусоваться с ребенком три часа на улице и на лавочке во дворе. даже уборка за полчаса нас не могла смутить... въееехали! О номере: нет балкона (который мы хотели), нет места для курения (муж курит), неудобно сушить одежду, нужно спускаться к общей сушилке... а с ребенком это делать сложно и т. д. На следующий день нас снова не переселили (постоялец, мол, пожелал на сутки задержаться)... грустно, перенесли переезд на следующий день... отдых не обещал быть удачным. Когда и на другой день нас не спешили переселять, муж предложил доплату за "беспокойство", хотя кто больше беспокоился, не понятно. Получили отказ... Тут включилась я с тяжелой артиллерией и ненавязчиво поинтересовалась у администратора-хозяйки, в чем проблема. На что получила "пулю в лоб": "ВЫ определитесь, чего хотите!" Тон голоса был далек от комфортного, перебивать постояльцев, видимо, входило в обязанности администратора. На крик-шум сбежались др. гости, что совсем не смущало хозяйку... Она продолжила выставлять меня полной дурой. Убила последняя фраза: "Если вам не нравится, можете уезжать!" - явное признание бессилия в решении ПРОСТОЙ проблемы, которую и не мы-то создали. Вот так за пару заходов из лояльных клиентов мы превратились в рьяных противников Отеля "Козмос"! Думаю, что надолго... Когда что-то открывается, качество сервиса-продукта еще держится на уровне, как только поток клиентов усиливается, то начинает казаться, что он никогда не иссякнет! Но бизнес-это не игры в "приехал-уехал", это прежде всего люди с их надеждами и мечтами, за которыми они едут на отдых. В итоге мы не стали мучить) ни себя, ни гостеприимных хозяев и съехали в др. гостиницу. Планируем сменить привычную и так любимую нами Кабардинку на зарубежный отдых, надеемся, что все получится...