Сеть магазинов спортивных товаров существует уже что-то около 20 лет. Я про эти магазины знала давно, но раньше как-то необходимости в спортивных товарах особой не было. Наше тесное знакомство началось примерно месяцев 8-9 назад. Уже не помню, что я там покупала первый раз, но мне все понравилось, а там, где мне все понравилось я становлюсь частым гостем.
За эти месяцы я познакомилась почти со всеми сервисами этой сети, а так же опробовала на себе разные способы покупки, как в реальном магазине, так и через интернет. А так же несколько раз участвовала в их специальных акциях, ну и обзавелась клубной картой, которая сначала была синяя, а теперь я поменяла ее на серебряную.
Ну а теперь расскажу подробнее. Сначала о "живых" магазинах.
Я посещала несколько разных. На Ленинском проспекте, на улице Орджоникидзе (Дисконт), и в ТЦ "Гагаринский".
Тот, что на Ленинском вообще близко от меня, там я бываю часто, раз в месяц стабильно. В Дисконте была пару раз и в том, что в ТЦ тоже т. к. они расположены совсем рядом.
Общее впечатление, которое у меня сложилось от многократного посещения этих магазинов - продавцов там как-то не густо, особенно в том Спортмастере, что на Ленинском, там их вообще можно и не увидеть, если специально не искать.
И даже если они и встречаются, то совсем не торопятся предлагать свои услуги. А один "экспонат", с которым мне довелось общаться дважды, так вообще сразил меня своим чрезмерно панибрацким отношением (как раз на Ленинском пр-те). Я тогда искала сыну велосипед, в тот момент интересующая меня модель Trek Jet 20 там еще была в наличии, но поскольку покупка мне была нужна к определенной дате, то в тот момент меня интересовал не вопрос покупки, а вопрос доставки велосипеда из магазина ко мне домой.
Так вот молодой продавец с глупой косичкой на затылке, напоминающей мышиный хвостик, начал мне говорить, что да, формально доставка есть. Но ни он, ни кто-либо другой оформлять ее мне не будут т. к. велик в этом случае из магазина сначала забирают обратно на склад, а уж потом оттуда везут ко мне домой, и если я потом от него откажусь по причине того, что его поцарапали или по какой-то еще, то он "повиснет" на продавце, а продавцу он совершенно не нужен.
Причем все это было сказано таким хозяйским тоном, совершенно не допускающим никаких возражений, что я возражать не стала и ушла.
Спустя примерно месяца полтора после этого эпизода пришло время покупать этот самый велосипед. А посмотрела на интернет сайте Спортмастера и увидела, что в этом магазине эта модель есть в наличии с пометкой "мало".
Я быстренько собралась и пришла. Но велосипеда в наличии не оказалось. Впрочем, как и хоть какого-нибудь продавца в отделе велосипедов. Тогда я нашла какого-то работника магазина, сидевшего за компьютером в соседнем зале, это точно не был обычный продавец, и загрузила его своей проблемой поиска велика. И несмотря на то, что это была явно не его работа, он нашел и распечатал мне список всех магазинов в Москве, в которых эта модель пока еще была в наличии. Ну и дал еще несколько полезных советов. А когда я рассказала ему о том, что совсем недавно их продавец сказал, что не будет оформлять мне доставку велосипеда мягко говоря очень сильно удивился, и сказал, что это видимо продавец нулевого уровня, и вообще "Покажите мне его." Показывать в тот момент было некого, поэтому я с выданным мне списком поехала и купила велосипед как раз в СМ "Дисконт". Причем данные о наличии и количестве имеющегося в наличии товара и тут были не достоверные. В списке было написано, что их там 3 штуки, а в действительности оказалось 5 :)
А та информация о наличии товара, что на сайте вообще может быть весьма неточной т. к. она обновляется с задержкой до пары дней.
Теперь хочу рассказать о Спортмастере Дисконт.
Туда я поехала за велосипедом с купленной накануне в другом магазине парой детских кроссовок, которые нам не подошли по размеру. Цель была проста, я хотела их либо обменять на другой размер, либо вернуть. И светлая мысль ехать для этого в другой магазин мне в голову пришла не просто так.
Поскольку я частенько посещаю сайт магазина, то порой читаю их новости. так вот там как раз появилась новость о том, что товар купленный в любом из магазинов сети в установленные сроки можно вернуть в любом другом магазине сети. Вот я и решила выяснить, так ли это на самом деле.
Походив по магазину и не найдя этой модели, я подошла к столу информации и озадачила этим вопросом продавцов. На что получила ответ, что т. к. это модель из новой коллекции, то у них ее точно нет. Тогда я сказала, что в этом случае хочу сдать их и вернуть деньги. И тут началось самое интересное. Мне сначала сказали, что товар из новой коллекции они принять не могут т. к. у них там какие-то заморочки с артикулами и пр. мало интересующие в такой ситуации вещи. И вообще дисконт таким образом прием товара не осуществляет. На что я напрямую заявила, что сама лично видела у них на сайте, что сдать неподходящий товар можно в ЛЮБОЙ магазин сети, и ни про какие исключения там речи не было.
И тогда чудесным образом мне (не быстренько, а тоже весьма муторно с обсуждениями между собой "их" то есть покупателей) оформили возврат и вернули деньги. Правда совершая покупку я частично оплатила эти кроссовки бонусами с карты, так вот их мне не вернули, ни деньгами, ни в вида бонусов обратно на карту.
Кстати говоря о самом дисконте. Это не магазин, в котором все стоит дешевле, совершенно нет. Просто когда заканчивается сезон туда свозят не распроданные остатки товаров из других магазинов, и цены на эти остатки точно такие же, как если покупать их на распродаже в основных магазинах. Поэтому ехать туда за какой-то выгодой занятие сомнительное. Но зато этот магазин очень большой по площади и ассортимент там достаточно большой, но как понятно из вышесказанного с ходовыми размерами многих вещей есть проблемы т. к. их обычно раскупают еще в магазине.
И еще минус в том, что они хоть и начисляют баллы за покупки, но вот расплатиться баллами у них нельзя, они их не принимают.
В Спортмастере, который находится в ТЦ "Гагаринский" мне понравился обувной отдел, он большой, и в отличии от дисконта, в котором логика расстановки обуви не поддается объяснению, тут все размещено понятно по отделам - детская, женская, мужская, и выбор не плохой.
Сейчас снова хочу вернуться в СП на Ленинском. После покупки детского велосипеда, спустя несколько дней я решила, что и себе хочу велосипед, ну а поскольку этот магазин находится ко мне ближе всего, то я, а точнее мы с другом, направились туда.
И вот тут мы снова "попали" на того продавца с косичкой, который отказался оформлять доставку детского велосипеда. Поскольку та модель, которую я хотела купить изначально не подошла мне по размеру рамы, то мы стали выбирать из того, что было в наличии. В такой ситуации незапланированной замены любой человек будет немного колебаться, и поскольку до прихода в магазин я эту модель не изучала, то вполне понятно, что у меня возникли вопросы.
И это с позволения сказать "консультант" мягко говоря на эти вопросы реагировал странно. Например, я спрашиваю его: "В чем разница между одинарным и двойным ободом, и вообще где ЭТО находится?" - я покупатель, и имею право задавать любые интересующие меня вопросы. На что получаю ответ (я ушам своим не поверила): "Ну давайте, сбегайте принесите мне монтировку, я вам покажу". Это что? Консультация такая? Ну и еще несколько подобных моментов. Когда мы уже определились с моделью, то выкатили велосипед, а там была сорвана цепь. Я указала на это, а он говорит: "Ну это некоторые покупатели, у которых шаловливые ручки тут понажимали переключатели и сорвали цепь."
А эта модель была в двух экземплярах, один стоял внизу, а второй висел на стене. Тогда я ему говорю, ну раз так, то дайте мне тот велосипед, который никто не трогал. На что снова получаю: "Я его сниму только в том случае, если вы его точно купите, а то я сейчас тут буду бегать, искать стремянку и вообще напрягаться, а вы потом его не возьмете."
Знаете, вот после таких слов мне действительно уже совсем расхотелось покупать велосипед. Вернее нет, не так. Мне расхотелось покупать велосипед у ЭТОГО продавца.
И если бы я была не одна, то я бы просто плюнула и ушла, но было неудобно перед другом, с которым мы приехали т. к. человек потратил свое время, и мне не хотелось, чтоб его время было потрачено напрасно.
Но и на этом "чудеса" покупки велика еще не закончились. Поскольку выбранная модель Stern Mira продается "голый", мы решили сразу приобрести к нему весь обвес. Вообще в Спортмастере на собранных велосипедах уже обычно что-то висит, что при покупке велосипеда надо оплачивать дополнительно, либо же от этого можно отказаться, тогда продавцы это или снимут или заменят на то, что выбрали вы.
Так вот я захотела заменить крылья. Поскольку те, что были одеты мне показались совсем страшными.
На что это "консультант" начал на повышенных тонах говорить: "Ну раз вам эти не нравятся, то вы можете взять вот эти (помахав ими перед моим носом) одно крыло 900 рублей стоит, а те, что одеты на велосипеде комплект стоит 300." Я ненавижу такие разговоры. Я его что о цене спросила? Я сказала, что хочу другие, и его работа мне их продать, а не лезть мне в кошелек.
И оказалось, что на одном крыле не было артикула т. е. они как бы не могут мне его продать. Так это ненормальный со всего размаху демонстративно швырнул это крыло в ... мусорное ведро!
Мы были в шоке. И это продавец. Полный пип... ц.
И еще. Как я уже сказала, некоторые дополнительные элементы, не входящие в комплектацию к велосипеду уже были установлены. Но о некоторых из низ это магазинный экспонат нас не предупредил, я думала, что это элемент велосипеда (подножка, защита заднего переключателя) и только дома из чека я узнала, что мы их оплатили отдельно.
И если в целом обслуживанием в магазинах я была довольна, то эта паршивая овца сильно испортила настроение мне в тот день.
Ну а теперь о позитивном, его все-таки больше.
Так, мне довелось несколько раз поучаствовать в акциях с начисление бонусов на карту. Причем бонусы эти не всегда бывают символическими. Последний раз была акция, когда при покупке товаром на сумму более 1 тысячи рублей потом, в остановленные сроки, начисляется бонус в размере 2-х тыс. руб. Причем можно было совершить неограниченное количество эти "тысячных" покупок и за КАЖДУЮ из них был начислен бонус по 2тыс.
Правда тут было ограничение, эти бонусы нужно было использовать в течении кажется 3-х недель с момента начисления, как всегда оплатить ими можно до 30% от суммы покупки.
И что, я воспользовалась. И довольно, считай купила в начале сезона нужные мне зимние вещи с 30% скидкой, конечно можно было дождаться и распродажи, но во-первых, мне эти вещи нужны сейчас, во вторых, не факт, что именно эти вещи моего ходового размера останутся в наличии. А в-третьих, на некоторые товары (часы, например) у них скидок не бывает.
А еще бонусы начисляют за заполнение анкеты при получении клубной карты, за то, что на их сайте вы заполните анкету, за то, что "привяжете" свой (или еще чей-нибудь:) эл. адрес для их информационной рассылки.
У меня сначала была обычная синяя клубная карта, но сейчас мне ее уже поменяли на серебряную:

Она дает больше преимуществ, в основном это касается бОльшего по сравнению с синей количеству начисленных балов при равной сумме покупки.
Полный список этих преимуществ есть на обороте:

Единственное, что не нравится, что карта имеет срок действия, но думаю, что ее просто заменят. Или, что вероятнее, я поменяю ее на золотую :)
И сейчас хочу рассказать еще об одной стороне сети магазинов Спортмастер. Это их интернет-магазин.
Первое, что мне нравится, что товары, которые у них есть на сайте всегда есть в наличии. Кроме того, у них есть КРУГЛОСУТОЧНАЯ поддержка покупателей, она выглядит по типу "Аськи" причем оператор отвечает очень быстро и всегда по делу. К сожалению они не консультируют по вопросам типа "Когда будет завоз такого-то товара", но на все другие вопросы я всегда получала хороший ответ. Причем порой задавала даже вопросы, которые мне самой казались глупыми, но и тут рука оператора не дрогнула ;)
Уже дважды делала заказы с их сайта. Дело в том, что не все товары, которые есть на сейте продаются в "живых" магазинах. Ну или за ними надо куда-то ездить. А тут оказалось удобно. Во-первых, при заказе от 3-х тыс. доставка бесплатная. А во-вторых, можно заказать по 2 экз. интересующей вещи, если не уверены в размере и при курьере спокойно померить и купить только ту вещь, что подойдет.
И кстати так же, как и в реальном магазине тут можно расплатиться бонусами, при регистрации на сайте надо только указать номер своей клубной карты. И она автоматически привязывается к вашему заказу.
Сумму бонусов можно отслеживать в личном кабинете.
Из минусов тут только пожалуй то, что если вы используете клубную карту и при этом заказываете что-то с тем, чтоб выбрав нужный размер от одной из вещей отказаться, то при расчете бонусы будут равномерно распределены на все заказанные вещи. За невыкупленные товары бонусы позже вам на карту возвратят, но это получается не очень выгодно по отношению к тем вещам, что вы выкупите т. к. тогда сумма скидки на них получится меньше.
После того, как вы оформили заказ на почту приходит его подтверждение со списком товаров и суммой. Ну и конечно потом вам еще перезвонит оператор для уточнения всех деталей.
При доставке курьером даже можно расплатиться кредитной картой, но об этом оператор уточнит еще при звонке, чтоб у курьера был терминал.
Так же после того, как вы окончательно определились с тем, какие из привезенных товаров будете покупать, курьер дает на эту сумму кассовый чек. Мини кассовый аппарат у него с собой.
После первого заказа через интернет-магазин Спортмастер спустя несколько дней мне перезвонили из их отдела качества и задали несколько вопросов по поводу того, насколько меня все устроило в их работе. И за то, что я ответила буквально на 4 вопроса на мою клубную бонусную карту начислили еще 100 рублей.
В прошлый раз ко мне приезжал только один курьер. Сегодня их было двое. Может быть потому, что у одного рук не хватило, чтоб донести все покупки до двери. А может быть потому, что заказ был на крупную сумму, так, для безопасности, не знаю. Но они оба терпеливо ждали пока я примерю все вещи, и даже помогали в кое-каких вопросах уже конкретно по моим покупкам.
В общем магазином этим я довольна, хотелось бы более внимательного отношения продавцов в самих магазинах. А в целом мне все нравится.

Однако сегодня, спустя почти два года после написания этого отзыва о магазине, а именно в мае 2015 года, мне хочется сделать небольшое дополнение, и заключается оно в том, как не вполне компетентные продавцы и работники телефонной горячей линии упорно пытались отправить меня в сервисный центр да еще на какую-то экспертизу после того, как я купила у них часы, которые сломались на третий же день после покупки, об этом можно будет подробнее прочитать в отзыве Как я билась за права покупателей.