Отзыв: Салон плитки "Арт Реал" (Россия, Химки) - Завышают расчеты, чтобы продать побольше.
Достоинства: качество плитки
Недостатки: не принимают возврат
Плитка отличного качества, бесплатный дизайн-проект. Делали заказ на ванную комнату и туалет на 140 тысяч. При расчете количества нарочно увеличивают квадратные метры. Осталась целая нераспечатанная упаковка. Обратно не принимают. Я понимаю, что остаются штучные плитки (запас), но чтобы целая упаковка! Видимо главная цель магазина - выжать максимум денег с клиента.
| Год посещения | 2017 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | городской округ Химки |
| Город или поселок | Химки |
| Общее впечатление | Завышают расчеты, чтобы продать побольше. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву7
Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться с описанной Вами ситуацией.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».
Повторно просим Вас сообщить номер Вашего заказа, или другие данные, которые бы позволили нам идентифицировать Вас как нашего клиента.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы детально разобрали ситуацию по Вашему заказу и ещё раз перепроверили все расчёты по проекту. Ваш дизайн-проект был разработан на основе предоставленных Вами размеров (габаритов) помещения, а раскладка плитки была выполнена таким образом, чтобы на основных видимых площадях было использовано как можно меньше «обрезков». Сам проект был с Вами согласован и утвержден. Указанный Вами излишек, в количестве целой коробки плитки мог образоваться только по двум причинам –
1)Реальные габариты помещения не соответствуют тем, которые были предоставлены для разработки проекта
2)Укладка плитки была выполнена способом отличным от того, что был Вами утвержден и предоставлен Вам в итоговой раскладке
Это легко проверить, если сопоставить количество плитки использованной в предоставленной раскладке и количество выписанной Вам плитки.
Так как ошибка в расчётах с нашей стороны отсутствует, а товар был предоставлен надлежащего качества, отдел рекламаций был вынужден ответить отказом на Ваш запрос о возврате излишек.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, и по возможности принимаем положительные решения по возврату не понадобившейся или невостребованной плитки, даже если не обязаны этого делать. К сожалению, в виду специфики работы нашей компании, это возможно не всегда и зависит от конкретного заказа (производитель, объём, партия).
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».
Если бы Вы выложили плитку по предоставленной раскладке, то у Вас должно было быть израсходовано 35 плиток (сверьте с раскладкой) из 37 купленных. Максимум у Вас должно было остаться 2 целых плитки (которые входили в 5% запас), но никак не целая коробка.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».