Верно! Уж себя пиарить это они умеют. Там управляющие по этому поводу весь мозг высосут персоналу. А эти басни про "сломанные машины" с товаром. Трюк отработанный. Видели бы вы менеджеров по утрам, когда дело доходит до обзвона покупателей у которых "товара нет на складе") это цирк! И все эти "зачеркнутые" цены на сайте - примитивный маркетинг. Единственно, что там хорошо, это цены. Не поспоришь. И ребята менеджеры, на самом деле их не много - грамотные. А то, что зачастую хамят, и достаточно часто, так работают они в жестком ритме и условиях. Так сказать "прислуга, с ответственностью за все и всех". Дерут их прилично, правда, не всех. Есть "любимчики" управляющих и "неугодные" ко двору не подошедшие, тех травят нещадно и выживают в короткие сроки. И уж в этом "коллектив" действует очень слаженно. Здесь действует поощряемый всеми доступными способами принцип - "каждый за себя". Взаимоподдержка в коллективе, случай редкийи только среди "друзей" , если это можно назвать дружбой в среде выживания. Оплата труда высокая, зависит от количества заказов и продажи всякого сопутствующего основному товару "барахла". Имеются штрафы, но здесь надо отдать должное - этим не злоупотребляют. Хотя редко кто доходит до получки без штрафа. Общение с клиентом, строго контролируется, прослушка всегда. Что тоже правильно, но если ситуация безвыходная, она разрешается не в пользу клиента. Если товара нет, он "битый" и т.д. -Выкручиваются как могут всеобщими усилиями. И, на самом деле, о состоянии товара нередко становится известно, только в момент погрузки и, естественно, в момент оформления заказа, менеджер не может этого знать. Склад находится на значительнотудаленном расстоянии от офиса. По каждому подобному случаю разборки на самом деле строгие, разбираются о причине некондиции товара тщательно. Как никак за него деньги плачены. Но это уже "издержки" производства. Но в основном ребята работают не плохо и люди есть в этом магазине очень не плохие. Работают на износ, что правда, то правда. И руководители очень не плохие ребята. А"проблемы" в управлении персоналом, но на это закрывают глаза. Управляющим многое сходит с рук. Эти кукловоды вертят людьми как хотят. Где надо, подставят, где надо прикроют, кто помеха их благополучию - выживут, коллектив настроят как надо. Свои промахи свалят на "неисполнительность", "техническое невежество", "не профессионализм" менеджеров. А "промахов" там не мало. Хотя управляющие тоже не глупые парни. И есть настоящие профессионалы в их числе. К примеру, Александр, очень сильный управленец. Любую ситуацию разрешает мгновенно, грамотно и жестко. Очень достойный мужик. Парень открытый, порой резкий, но дело свое знает. И еще насчет техники. Есть руководитель отдела по реализации автошин - это вообще уникальный, высоковоспитанный, корректный и вежливый человек. Большой специалист в данном сегменте. Отличный наставник и терпеливый учитель. В реальности компания не торгует браком, это полная чушь. Есть договора с производителями. Техника поступает с завода изготовителя. Этим, в частности, обьясняется низкая цена. Есть и другие "секреты", но это уже коммерческая тайна и разглашению не подлежит, но техника всегда приходит сертифицированная, чистая и ширпотреб компания не закупает. здесь компания работает безупречно. Да в ширпотребе и нет нужды, десяток лет работы на рынке приносит не плохой доход иипозволяет не унижаться до торговли откровенным барахлом. Очень грамотные специалисты закупок. Отлично наработанные связи. Высокий профессионализм и большой опыт. Так что брак в магазине - редкость. Как и редкость, когда явный брак не меняют. Меняют, и достаточно оперативно - в этом случае все зависит от текущих загрузок транспорта компании. Если нагрузка не большая, заменят на следующий день. В противном случае отправят в первое же "окно". Надо отдать должное и тому, что клиенты , свято уверовавшие в постулат "клиент всегда прав" ведут себя в частных случаях безобразно и не корректно. Ну да в наше время - это норма. В большинстве случаев ситуация напоминает эпизоды с пьяными дебоширами на борту самолета. Клиент орет как подорванный, ссылается на нормы законодательства, которое сроду в глаза не видел и считает, что оскорблять менеджера это его святое право и полностью разрешено Законом. Так что поверьте, менеджеры слушают в свой адрес немало похабщины. А уж в предпраздничные дни, менеджер работает как электровеник, телефоны раскалены, как я уже говорил выше обслуживают вас 4-6 человек в смене. Так что, вас много, а их шестеро и ребята достойно держат удар! За десять минут опытный менеджер оформляет 2-3 заказа. При этом работает как робот. Взять того же Павла, работает четко, без ошибок, без лишней болтовни, сдержанно и быстро. Но это уже особенности его натуры. С ним сложно ладить, но менеджер он сильный и компания им дорожит.
В принципе есть достоинства, есть недостатки, и есть ситуации когда вполне реально обратиться в органы правосудия. Но, можно сказать однозначно, выиграть у вас не выйдет. Во первых до суда дело не доведут. Там отлично знают меру и ситуацию секут четко. А во вторых, компания стабильная, опыт большой и связи там солидные. И в целом, ребята, на "Бога" конечно, расчитывают и расчитывают не безосновательно, ведь не просто так на рынке держатся так долго и стабильно) но! В основном надеются всегда и во всем они толькотна себя и в целом работают честно! Ну а издержки, издержки, ошибки и промахи есть и будут всегда, так как они показатели работы. Идеального в этом мире нет ничего. И эта компания не исключение.
А, напоследок, дам совет. Никогда не устраивайте истерику, и не "качайте права", тем более что зачастую свои "права" вы "знаете" из источника "ОСР" (одна старушка рассказала). В большинстве своем знание "Закона о правах потребителя" ограничивается исключительно знанием названия этого Закона. Любая ситуация вполне разрешима, если не истерить, не орать по телефону как подстреленный, а дать понять, что Закон на Вашей стороне. КОРРЕКТНО И КРАТКО. И, поверьте, в этом случае вы будете услышаны гораздо быстрее а ваша проблема будет разрешена в предельно короткие сроки.
На самом деле работа этого магазина и коллектива хороший опыт выживания и способ понять, что если вы достойны большего, это не то место, где вы этого добьетесь. На самом деле это очень хорошая школа. Коллектив там неординарный, вполне предсказуемый, четко распределенный и не особо претендующий натпрофессиональный рост. Каждый четко знает свою нишу и не прыгает выше того, чего заслуживает. Но это частности. В любом случае выбор есть всегда и вполне оправдывает амбиции. В общем - ребята дело свое знают, работают четко и хорошо.