После того как битрикс перевели на поддержку партнеров очень сильно упало качество тех поддержки. В заявленные сроки они отвечать не успевают, а если и успевают то они отвечают для галочки, к примеру запрашивают какую то не нужную инфу которая у них есть или которая вообще не нужна. В общем их задача в первом обращении показать что есть какой то ответ а не решение проблемы. Телефония супер удобная которой они хвалятся не может нормально пополняться так как что бы пополнить ее тебе надо зайти на 1с битрикс купить пакет, потом тебе пришлют код в течении 2х дней или хз (до сих пор не пришел) и потом ты его активируешь и о чудо у тебя будут деньги, а то что у тебя не будет телефония не работать 2 -3 дня это им пофиг. В общем они сделали огромный сложный интересный продукт а нюансы фиг с ними миритесь, либо ищите альтернативу или пишите свои модули !