Здравствуйте, читатели отзыва!
Отзывы на данный объект пока не участвуют в распределении прибыли, но мне хочется предупредить других покупателей.
Про этот магазин я узнала из отзывов. Попробовала там заказать - все-таки магазин уже три года работает, у него большая группа в контакте, вроде бы нормальный сайт и есть горячая линия.
Немного основных фактов про магазин:
-Работает по 100% предоплате.
-Доставка фирмой Сдек или почтой России.
-От 1500 доставка бесплатно.
-К каждому заказу вкладывают подарок.
-Хорошие скидки.
-Срок оплаты - 3 рабочих дня, срок формирования - 2-3 дня, доставка сдек - 3-4 дня.
Первые четыре заказа пришли вовремя. Покупки все были в целости, к каждому заказу положили пробник в виде полноразмерного продукта в подарок. Небольшие претензии к упаковке - косметика была обмотана пупырчатой пленкой, маленькие пакеты собраны в несколько небольших пучков, которые болтались по коробке. Для сдека нормально, все целое приходило, а вот для почты России - слабовато.
18 октября я сделала заказ, он был оплачен, оплата прошла успешно, о чем мне пришло подтверждение на почту. У заказа сменился статус сначала на "оплачен", потом "отправлен на сборку". Все сроки сборки давно вышли, а заказ все "собирается". Магазин со мной связаться не пытался, видимо, это нормально, что заказ оплачен, а отправлять его не обязательно.
Я писала в группу магазина - там мне не ответили. Потом я написала в вайбер - мне сказали, что много заказов, мой заказ будет приоритетным при сборке. То есть, спустя неделю его не начали собирать. Я уточняю, когда же будет отправлен заказ - "сегодня-завтра". Наступило уже послезавтра, заказа нет.
Я снова спросила, когда отправят заказ в вайбере и на почту магазина, но прошли уже сутки, а ответа нет. Причем, в вайбере мое сообщение прочитано.
Звоню на горячую линию - когда дозвонилась, меня попросили еще 5 минут подождать, когда у них заработает интернет, потом сказали, что заказ " не прошел в системе". Мои деньги почему-то прошли в системе, а заказ -нет. Конечно же, никаких извинений, объяснений и оправданий, просто констатация факта. Далее два пути - переоформление или возврат средств на карту.
Переоформление тоже делается не сразу, мне сказали - вам завтра позвонят. Причем, если товаров уже нет в наличии, оператор спросит, чем их можно заменить, но мне нужны были именно те товары.
Таким образом, своими техническими или другими неполадками магазин доставил мне кучу неудобств:
- я заплатила деньги, но не получила товар.
-я потратила нервы и время, допытываясь, где мой заказ.
-даже если заказ переоформят, я не получу товар, который хотела.
Для магазина со 100% предоплатой сервис отвратительный. Меня возмущает, что за 2 недели магазин получил оплату, не отправлял заказ и не связался с покупателем, чтобы предупредить, что заказ надо переоформить.
Дополню отзыв: мне так и не перезвонили, хоть обещали. Я ждала до вечера, гипнотизируя телефон, в итоге звонила сама на горячую линию. Там девушка обещала перезвонить через 15 минут. Прошло 25 минут, мне не перезвонили. Я набрала снова - сказали информации по заказу нет, перезвонят. Потом перезвонили, сказали, что о сроках доставки мне сообщат завтра на почту, при этом, упомянули, что видели мои письма (но ответа я на них не получила). Да и какие сроки доставки, когда надо переоформлять заказ и оператор должен был спросить у меня, чем заменить позиции. Вывод- девушка на горячей линии совершенно не владела информацией по моему заказу и не сильно жаждала что-то узнавать. А еще меня напрягало, что она сильно тараторит, трудно разобрать, что она говорит.
Я написала в группу магазина в обсуждения, где мне ответили и наконец-то через личные сообщения переоформили заказ.
Из-за всей этой кутерьмы я не получила некоторые желаемые товары (они пропали из наличия, пока мой заказ не собирали), прождала заказ 16 дней вместо недели, потратила время и нервы, пытаясь выяснить, что с заказом.
Конечно, быть может, это случайность, технические неполадки магазина. Но я, как покупатель, оплатила товар вовремя и в этой ситуации именно магазин должен был сообщить мне о проблеме(я то вижу в личном кабинете статус "отправлен на сборку") и предложить пути решения максимально быстро. Этого не было, поэтому предупреждаю, что с данным магазином могут быть подобные проблемы.

Дополню отзыв:
после вышеназванной проблемы сделала еще пару заказов - все пришло быстро и вовремя. Так что, как повезет.