Отзыв: Пластиковые окна и двери Оконный Континент (Россия, Москва) - Ужасные сроки монтажа
Достоинства: Нет
Недостатки: Сроки установки, после оплаты наплевательское отношение, уровень обслуживания клиентов на 2+
После оплаты окон про Вас забывают!!!
Рассказываю как было: вызвали замерщика окон, он в этот же день приехал.(звонок был вечером и вечером он приехал в этот же день).
Далее я приехала в офис, чтоб заключить договор, но это сделать было не реально, так как балконная не до конца замерена. Ладно на след. день прихал замерщик снова перемерил дверь и заключил договор. Обещал, что Установка будет на след. день, но в договоре прописали три дня. Далее взял предоплату в 18.000-хорошо додумалась оплатить картой через сайт, чтоб был чек. ( остальную сумму 61.600- нужно оплатить по привозу окон, нет нет ни после установки, а по привозу), это на самом деле плохо, так как Вы только оплачиваете все, про вас забывают.
Далее 1-го числа привезли-2-го установка, но нет, звонил начальник бригады Алексей Демин, сказал, что на 2-е бригады нет. Только на третье, так как кто то заболел, но 3-го железно будет бригада и все поставят.
Хорошо, вошла в положения. Отпросилась ещё раз с работы, на 3-е число. Звоню днём часа в 2, узнать во сколько будет бригада, говорят ещё заказы не сформированы, после 18:00 наберут Вам. Итог: звонят в 18:10 и говорят, что мы на объекте ещё не закончили работы, приедем в понедельник. Я естественно возмущаюсь, 2 раза отпрашивалась с работы, и тд. (Пристарелые родители, и командировка).
Звоню в офис берет трубку менеджер Сергей, объясняю всю ситуацию, говорит: отправлю заявку, и перезвоню. Перезванивает: говорит, что ни чем не сможет помоч. И только на понедельник, так как из 240 бригад, все заняты. Я говорю ну как же так?! Если ваш руководитель Алексей обещал!? Он естественно, а вот это уже аргумент, отправлю повторную заявку и отзвонюсь, уточнила до которого часа он работает, сказал, что до 21:30. Итог: не перезвонил и работал до 20:00.
Звонила замерщику, который обещал мне самую хорошую бригаду, а в итоге не приехала ни какая. Тоже ни чего не смог сделать. Хочу заметить, что в понедельник, на который они хотят перенести установку, этопразничный день и строительные шумные работы по законодательству проводить не льзя.
Рассказываю как было: вызвали замерщика окон, он в этот же день приехал.(звонок был вечером и вечером он приехал в этот же день).
Далее я приехала в офис, чтоб заключить договор, но это сделать было не реально, так как балконная не до конца замерена. Ладно на след. день прихал замерщик снова перемерил дверь и заключил договор. Обещал, что Установка будет на след. день, но в договоре прописали три дня. Далее взял предоплату в 18.000-хорошо додумалась оплатить картой через сайт, чтоб был чек. ( остальную сумму 61.600- нужно оплатить по привозу окон, нет нет ни после установки, а по привозу), это на самом деле плохо, так как Вы только оплачиваете все, про вас забывают.
Далее 1-го числа привезли-2-го установка, но нет, звонил начальник бригады Алексей Демин, сказал, что на 2-е бригады нет. Только на третье, так как кто то заболел, но 3-го железно будет бригада и все поставят.
Хорошо, вошла в положения. Отпросилась ещё раз с работы, на 3-е число. Звоню днём часа в 2, узнать во сколько будет бригада, говорят ещё заказы не сформированы, после 18:00 наберут Вам. Итог: звонят в 18:10 и говорят, что мы на объекте ещё не закончили работы, приедем в понедельник. Я естественно возмущаюсь, 2 раза отпрашивалась с работы, и тд. (Пристарелые родители, и командировка).
Звоню в офис берет трубку менеджер Сергей, объясняю всю ситуацию, говорит: отправлю заявку, и перезвоню. Перезванивает: говорит, что ни чем не сможет помоч. И только на понедельник, так как из 240 бригад, все заняты. Я говорю ну как же так?! Если ваш руководитель Алексей обещал!? Он естественно, а вот это уже аргумент, отправлю повторную заявку и отзвонюсь, уточнила до которого часа он работает, сказал, что до 21:30. Итог: не перезвонил и работал до 20:00.
Звонила замерщику, который обещал мне самую хорошую бригаду, а в итоге не приехала ни какая. Тоже ни чего не смог сделать. Хочу заметить, что в понедельник, на который они хотят перенести установку, этопразничный день и строительные шумные работы по законодательству проводить не льзя.
| Год посещения | 2017 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | Литовский бульвар |
| Дом № | 42 |
| Общее впечатление | Ужасные сроки монтажа |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву11
В первую очередь, хочу принести извинение за доставленные неудобства.
Но я читаю ваш отзыв и вижу причину вашей реакции. Очень жаль, что менеджер-консультант не предупредил вас на момент заключения договора о процедуре проведения строительно-монтажных работ в сезонный период.
Действительно, как и написано в договоре, работы начинаются в течение трех рабочих дней после доставки. Но дата согласовывается один раз, а не каждый день. ТО, что случилось на вашем заказе - это непредвиденные обстоятельства.
Конечно, руководитель участка монтажа, прежде чем звонить и согласовывать новый день, после того, как он уже был согласован, сначала искал возможности и пытались менять бригады местами, но не получилось. Все-таки, у вас не одно окно, на работы надо было планировать весь день.
За это еще раз приношу свои извинения!
Вчера все работы были выполнены. бригада передала информацию о завершении и о необходимости произвести замену штапиков, которые имеют потертости.
В ближайшее время с вами свяжется служба гарантийного обслуживания и согласует дату выезда.
Надеюсь, что результатом вы довольны и измените свое мнение о нашей компании.
С уважением, руководитель центра клиентских услуг
Бегишев Сергей
Извинения естественно приняты.
Вчера мне и правда установили окна и всё с ними прилегающее.
Установка прошла более менее хорошо.
По монтажной бригаде (Андрею и Антону) замечаний нет, кроме пунктуальности. (Для меня это очень важно, так как мне нужно было подготовить комнату к 17:00 для пожилых родителей).
И вот когда они приехали, деду пришлось просидеть на кухне минут 30-35. НО! отдельное СПАСИБО, бригаде, за то что помогли довести деда от авто до квартиры.
Вернёмся к делу, есть недочёты сломанный уголок и второй уголок потёрный, на раме скол, как и ранее Вы Сергей писали, штампики тоже не качественные, и на всех трёх окнах есть лишние детали которые сняли и просто мне отдали, так как если их поставить, то окна просто не закроются))))
Только в России наверное такое существует. Ну и конечно же мелкие потертости на всём пластике (которые увы не отмываются).
Итог:
1. Бригада на 4 из 5, так как присутствует не пунктуальность…(далеко им добираться. Мое метро Ясенево.)
2. Замерщик на 3 из 5, так как два раза приезжал на замер, и вводит в заблуждение, тем что похлопочет, за то чтоб выдали лучшую бригаду.
3. Офис с Менеджерами на низком уровне обслуживания.
4. Демин Алексей, его мне вообще сложно оценить, так как он один раз 2-го числа мне позвонил, сообщил, что 3-го будет 100% установка, и её не было. (Он естественно не перезвонил и не извинился).
Что касается моего времени:
1. Я отменила свою командировку.(у меня нет оклада и работаю от продаж, итог потеря средств)
2. Престарелым родителям было очень не комфортно в рабочей обстановке.
Кстати, в виде компенсации оговорились менеджеры о подарке, но поняли, что маскитные сетки у меня есть в заказе, зонт и аптечку замерщик подарил мне на др., в итоге им предложить не чего, ни сушилки, ни градусников, ни ограничителей. (Не нужно было про это говорить).
Устанавливая окна в данной компании, рассчитывайте на 1-2 недели свободного времени. Заказ-доставка-монтаж-гарантийный отдел.
Теперь жду гарантийный отдел. Дай Бог это скоро все закончиться)
Спасибо, что нашли время отписаться. Очень надеемся, что финальное впечатление стало лучше первоначального и будем очень признательны, если сможете скорректировать отзыв и оценку.
Все замечания переданы руководству.
Позвольте все-таки преподнести Вам подарок - сертификат на мойку окон. Его привезет специалист гарантийного отдела :)
Я естественно поправлю отзыв, как будет все выполнено. (Гарантийщика жду в пятницу к 10:00).
Выезд мастера был, по Вашей просьбе, сегодня.
Все работы завершены, и сертификат мастер Вам передал)
Очень надеемся, что удалось исправить впечатление о нас!
Всего хорошего