Отзыв: Пластиковые окна и двери Оконный Континент (Россия, Москва) - Невыполнение работ в срок, безобразное отношение офисных человечков к клиенту
Достоинства: Нет
Недостатки: Ошибки в замерах; невыполнение сроков; отвратительное отношение к клиенту
Обратились осенью этого года в "Оконный континент", Договор М73-3100.
Меняли окна и балконные двери во всей квартире на сумму 135.000 рублей: две балконные двери (спальня и гостинная) и четыре окна (спальня, гостинная, детская и кухня).
Работа не была выполнена в срок и вместо 3 дней (по договору) весь процесс занял 10 (!) дней. Были произведены неправильные замеры и ширина одного из окон оказалось меньше аж на целых 35 см. Когда привезли новое окно (его изготовление и доставка заняли 5 дней, хотя обещали сделать за 3 дня), то выяснилось, что и подоконник под него не подходит, - он меньше требуемого размера. Изготовление нового подоконника заняло ещё 2 дня. Когда привезли новый подоконник, то он оказался не больше, а ещё меньше, чем изначальный. Таким образом, подоконник под одно окно изготавливали трижды, а неподошедшие два подоконника и новое окно "Оконный Континент" просто выбросил на помойку, хотя выбрасывать надо таких замерщиков, из-за которых компания теряет и прибыль, и клиентов.
Также периодически не хватало монтажной пены и других подсобных материалов, а мастеру, делавшему откосы, пришлось приезжать к нам 4 раза вместо положенных двух. (Кстати, пожалуй, только ему, его зовут Виктор, можно выразить благодарность за хорошую и качественную работу).
Все члены нашей семьи испытывали огромные неудобства на протяжении этих 10 дней, т. к. убирать квартиру не имело смысла - работа была недоделана, а изготовление штукатурных откосов всегда влечет за собой много мелкой пыли и грязи.
Естественно, из-за этих "косяков" и срывов сроков мы многократно звонили в "Оконный Континент", но в ответ на наши законные жалобы никто из компании ни разу (!) не подумал принести нам извинения за доставленные неудобства, не говоря уже о какойто-то компенсации за безобразное выполнение своих обязательств и наплевательское отношение к клиенту.
ВЫВОД: никому бы не посоветовали иметь дело с "Оконным Континентом".
Дмитрий/Елена
Меняли окна и балконные двери во всей квартире на сумму 135.000 рублей: две балконные двери (спальня и гостинная) и четыре окна (спальня, гостинная, детская и кухня).
Работа не была выполнена в срок и вместо 3 дней (по договору) весь процесс занял 10 (!) дней. Были произведены неправильные замеры и ширина одного из окон оказалось меньше аж на целых 35 см. Когда привезли новое окно (его изготовление и доставка заняли 5 дней, хотя обещали сделать за 3 дня), то выяснилось, что и подоконник под него не подходит, - он меньше требуемого размера. Изготовление нового подоконника заняло ещё 2 дня. Когда привезли новый подоконник, то он оказался не больше, а ещё меньше, чем изначальный. Таким образом, подоконник под одно окно изготавливали трижды, а неподошедшие два подоконника и новое окно "Оконный Континент" просто выбросил на помойку, хотя выбрасывать надо таких замерщиков, из-за которых компания теряет и прибыль, и клиентов.
Также периодически не хватало монтажной пены и других подсобных материалов, а мастеру, делавшему откосы, пришлось приезжать к нам 4 раза вместо положенных двух. (Кстати, пожалуй, только ему, его зовут Виктор, можно выразить благодарность за хорошую и качественную работу).
Все члены нашей семьи испытывали огромные неудобства на протяжении этих 10 дней, т. к. убирать квартиру не имело смысла - работа была недоделана, а изготовление штукатурных откосов всегда влечет за собой много мелкой пыли и грязи.
Естественно, из-за этих "косяков" и срывов сроков мы многократно звонили в "Оконный Континент", но в ответ на наши законные жалобы никто из компании ни разу (!) не подумал принести нам извинения за доставленные неудобства, не говоря уже о какойто-то компенсации за безобразное выполнение своих обязательств и наплевательское отношение к клиенту.
ВЫВОД: никому бы не посоветовали иметь дело с "Оконным Континентом".
Дмитрий/Елена
| Год посещения | 2017 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Невыполнение работ в срок, безобразное отношение офисных человечков к клиенту |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Примите наши самые искренние извинения. Все, что Вы написали, к сожалению, правда. Но уверяю Вас, это совершенно не наш стиль. Подобную ситуацию можно скорее назвать из ряда вон выходящей, и нам очень жаль, что это произошло на Вашем заказе.
Для замера к Вам приезжал очень опытный специалист. Он работает в окнах уже более 20 лет. Но, как говорится, и на старуху бывает проруха. Действительно, произошла ошибка замера, которая повлекла за собой ком переделок.
Очень надеюсь, что конечным результатом Вы остались довольны, а негативные моменты со временем забудутся, и окна будут приносить тепло и уют в Ваш дом.
Не забывайте, пожалуйста, что гарантия на Ваш заказ предоставлена бессрочная. Мы всегда рядом и готовы помочь.
Будьте всегда здоровы и счастливы.
Также позвольте преподнести Вам подарок за причиненные неудобства - сертификат на мойку окон. Просто сообщите, как Вам будет удобнее получить его.
С уважением,
директор ОП "Юго-Западная"
Компании Оконный Континент
Ломакин Сергей.
Спасибо за Ваш ответ.
Хотел бы прокомментировать Ваше письмо.
1. Нам сложно судить, является ли исполнение нашего заказа характерным для Оконного Континента в целом или это лишь единичный случай и "не ваш стиль". Как Вы понимаете, осадок остался.
2. Ваш замерщик допустил грубые ошибки. Возможно, он ранее работал хорошо и к нему никогда не было претензий, хотя я в этом сомневаюсь не только из-за допущенных "косяков", но и из-за следующих т.н. советов: а)"замена всех окон и балконных дверей, а также работы по всем штукатурным откосам займут не больше трех дней" - это неправда, даже если бы "косяков" с замерами не было бы, за три дня работы сделаны не были бы однозначно; б) "грязи у вас будет немного" - мы поверили, а напрасно! Лучше бы Ваш "профессионал" сразу честно сказал: закрывайте ВСЁ плёнкой, тогда бы у нас было бы гораздо меньше проблем с уборкой.
Была произведена не "ошибкА замера", а ряд ошибок замерОВ, - про то, что один подоконник был произведен/доставлен трижды (!) я уже говорил. Так что, не пожелал бы такого замерщика-старухи-с-прорухой ни одному заказчику Оконного Континента.
3. Вы почему-то не упомянули о работниках офиса Оконного Континента, а, ведь, я специально указывал на их безразлично-презрительное отношение к клиенту: ни один из тех, с кем мы общались по телефону, ни разу не извинился перед нами за тот бардак (другого слова не нахожу), который произошел с исполнением нашего заказа. Нас выслушивали, а затем говорили: "Я вас услышал(а)". То, что в Вашем лице были принесены извинения (но только после публикации на Отзовике) - вынужденный шаг. Поэтому совет: учите культуре своих работников!
3. Конечно, негативные моменты со временем забудутся, согласен с Вами. И мы тоже надеемся, что претензий к качеству окон и к их установке у нас не будет.
4. Ваши извинения приняты, за сертификатом заедем.
Желаем и Вам здоровья и счастья.
С уважением,
Дмитрий
Будем ждать Вас в наших офисах.