2
Отзыв рекомендуют 4 13

Отзыв: Встраиваемая кухня "Мария" - Брак при производстве, который устранять совсем не торопятся, очень плохое гарантийное обслуживание

Достоинства: изготовление в срок
Недостатки: гарантийное обслуживание, не обращайтесь в кухни "Мария".
Я являюсь клиентом по договору № 001-0300-02023. Кухня Румба рамочная по цене 427 тыс. руб.
Доставка и установка произведены "Марией" в срок, установленный договором.
На этом все хорошее кончилось.
Примерно через неделю н

трещина под ручкой


еще одна трещина на фасаде


и еще одна трещина у ручки


и еще одна трещина под ручкой

а столешнице на месте стыка проявилась трещина.
Затем под ручкой одного из фасадов я обнаружила трещину, на покрытии фасада.
Затем еще под 4-мя фасадами, и все эти трещина расположены под ручками, покрытие отошло. Видимо установка ручек так повлияла, из за некачественно приклеенных фасадов. И так - на 5- ти фасадов из 14-ти, имеющихся в комплекте кухни.
Договор заключала в офисе "Варшавский", управляющая Богданова Е. А.
Написала уже 2 претензии - от 17.11.2017 и 27.11.2017.
По состоянию на 11.12.2017 (то есть спустя месяц) ко мне никто так и не приехал, чтобы составить акты, и даже не позвонил. Откровенно говоря, такого я в своей жизни еще не встречала. Звонки на "горячую" линию тоже результата не дают.
Какое то дешевое кидалово. А как назвать по другому?
Фото претензий и брака прилагаю.
В заключение хочу сказать, что будучи человеком настырным в силу профессии (юрист), я все-таки доведу дело до конца и добьюсь внимания - закажу например телеэфир про эти "кухни", пусть о них узнают клиенты в негативном свете, договорюсь с прокуратурой (пусть их генерального Каца туда потаскают), с Роспотребнадзором, подам иск в суд и т. п., сейчас много способов защиты прав. Кто хочет присоединиться - обращайтесь, моя почта mariyabalabanova@yandex.ru. тел. 8 968 7252723
Год выпуска/покупки 2017
Общее впечатление Брак при производстве, который устранять совсем не торопятся, очень плохое гарантийное обслуживание
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву13

Кухни Мария
Официальный представитель
Мария, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв!
Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства!
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными Вами в отзыве, и отвечу Вам. Обычно на это требуется около трех рабочих дней.

Надеюсь на Ваше понимание!

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)
Mariyabalabanova
А я тем временем поезжу в этот офис на Варшавской, к управляющей
И буду ездить к ней каждый день, как на работу
А то там все расслабленные сидят
Nina Kushnir
Этого видимо недостаточно. Сотрудники салона ориентированы на продажи, работа сервиса их интересует незначительно. Советую в магазине, при покупателях (!!!), громогласно озвучивать свои проблемы, с которыми Вы столкнулись приобретя мебель Марии: прямо громко без агрессии и оскорблений цитировать текст уже заявленных претензий и ход истории общения с данным Продавцом!Помимо этого стоит готовиться к суду и срочно заявляйте в надзорные органы, пока не прошел срок давности для привлечения к адм. ответственности. У нас у Питере очень своеобразный договор, некоторые положения которого противоречат законодательству и, соответственно, можно возбудить дело по 14.8 КоАП РФ. Вероятно, в Вашем регионе тоже договор с особенностями и, соответственно, такое же его исполнение. Само собой, из-за исполнение договора надо сделать так, чтобы на них навесить административки!
Nina Kushnir
Я также недовольный покупатель данного бренда как и Вы. Но Ваши предложения по борьбе с подобным производителем и его дилерами,на мой взгляд, уже недостаточны, поскольку из огромного числа негативных отзывов понятно, что некоторые люди это уже делали, но МФ Мария этого для исправления оказалось мало. Кроме того, из ряда отзывов видно, что Продавец отсутствует по юр. адресу (по крайней мере это в моем регионе- в Санкт-Петербурге и ряде еще) раз заказное письмо с досудебной претензией с уведомлением о его вручении возвращается с соответствующей отметкой. Кроме того, есть отзывы, в которых люди говорят о том, что после выигранного суда организация ликвидируется… и соответственно, это наводит на размышления, что это делается специально. Понятно, что у нас разные Продавцы-партнеры фабрики- юридические лица! Но вполне возможно, что все именно так.
Поэтому надо придумать что-то новенькое, что может "приободрить" нерадивого продавца!
Mariyabalabanova
Будем банкротить Каца
Я думаю, тут не лохи собрались, раз могут себе кухни за эти деньги позволить
Странно, что «Мария» этого не понимает
Nina Kushnir
Любой официальный представитель или человек, который занимается PR должен понимать, что негатив распространяется с колоссальной скоростью и для подобных отзывов присущ эффект "кругов на воде" и дело даже не в том , лох или не лох потребитель. Я вот уже о своей истории рассказала большинству своих знакомых, все потрясены от происходящего, кроме того поскольку я работаю на киностудии, где художественным руководителем является очень известный режиссер в курсе этой ситуации стал и он. Если идти дальше… продюсер работает и с НТВ, где продвигается данный бренд путем участия в "Квартирном вопросе", таким образом, реальное лицо компании будет показано кому надо…
Nina Kushnir
У Вас Кац, а у нас-не Кац… Везде разные юридические лица и, соответственно, разное руководство. То что надо в ответ на наши проблемы по их вине, создать им кучу проблем в ответ-это понятно и раз у них так много клиентов, что они с ними так обращаются, надо их уменьшит, чтобы осталось время на работу с недовольными и исполнение их заказов
Mariyabalabanova
Кац - это учредитель брэнда, всей этой «Марии»
Nina Kushnir
Так зачем его банкротить? Что это даст? Думаете будет, что-то из этого: "Кац предлагает сдаться…" (с) (из фильма "На Дерибасовской хорошая погода…)
Mariyabalabanova
Такие вещи обычно доходят до руководства компании
И вот тогда уже «летят головы» - тех, кто довёл до такого
А именно этого я и хочу, чтобы все эти бездельники остались без работы
Потому что пока нет личной, шкурной заинтересованности - никто ничем заниматься не будет
Кухни Мария
Официальный представитель
Здравствуйте, Мария!
Благодарю вас за обращение, оно было направлено в работу.
Я приношу вам свои извинения за сложившуюся ситуацию!
На данный момент по вашему заказу на фабрике открыта рекламация на столешницу.
Далее после решения вопроса по столешнице, специалисты составят акт осмотра фасадов, после чего откроют рекламацию на них.
Если у вас возникнут вопросы, можете обращаться ко мне.
Спасибо за ожидание.

С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)
Mariyabalabanova
А почему так долго не открывают рекламации на фасады? Ведь именно они составляют большую часть брака от объёма всей установленной кухни и именно они стоят дороже всего … выехать «специалистам» на полчаса ко мне для составления актов - это как то космически сложно?
Mariyabalabanova
Здравствуйте! спустя 2 месяца после подачи мною претензий привезли рем. комплект для столешницы, и фасады для кухонной мебели . Но вместо 5 фасадов привезли только 4. Стали выяснять причину - оказалось попросту забыли его изготовить. Это так по русски)) Прошло уже 2 недели - тишина. Когда привезут еще один фасад, и привезут ли - неизвестно. Звонила на "очень горячую" линию, заявку приняли, все выспросили, и снова тишина. От такого сервиса прям нет слов, уже смеемся))) у меня муж - полковник полиции. за такое говорит можно и дело возбудить уголовное, как за [цензура].