В начале октября 2017 года я забрала из салона новый автомобиль Volkswagen Polo. Я была очень довольна покупкой и работой менеджера по продажам. Менеджер также напоследок сказал, что по любым возникающим вопросам по работе автомобиля можно ему звонить. Однако, после получения автомобиля, сколько бы я ни звонила - трубку он так и не взял и не перезвонил.
На своем автомобиле я езжу редко, но на дальние расстояния. Люблю путешествовать по Ленобласти в хорошую погоду. С наступлением заморозков я заметила, что у меня не работает несколько нитей обогрева заднего стекла. Зная, что это не по моей вине, я обратилась к дилеру, чтобы выявили причину и отремонтировали дефект по гарантии (2 месяца прошло с момента покупки). Меня предупредили, что если случай не гарантийный - необходимо будет оплатить диагностику (но я, в полной уверенности, что поломка не по моей вине, спокойно отдала автомобиль для выяснения причин дефекта).
Когда мне отдавали автомобиль, мне сказали, что это механическое повреждение, что я возила что-то длинное и этим порвала нити обогрева. Т. к. я этого не делала, объяснила всю ситуацию сотруднику сервиса, на что мне ответили, что я "сказки сочиняю" (дословно), что если бы это был дефект автомобиля - я бы это сразу заметила (а не когда снег пошел), что автомобиль надо было сразу проверять (хотя, забирая новый автомобиль из салона, мне бы в голову не пришло проводить диагностику обогрева заднего стекла, при визуальном осмотре эти повреждения незаметны). И, конечно же, заставили заплатить за диагностику того, что я итак знала, что не работает.
Неприятно, что покупаешь качественный автомобиль, а получаешь с дефектом, да еще и ответственность и ремонт перекладывают на плечи пострадавшего. Обратилась за консультацией к адвокату - готовим документы для письменной претензии и в дальнейшем, для суда.