Сбербанк Онлайн. Что может быть лучше - оплата из дома в любое время суток любого счета, ЖКХ и прочее-прочее! Будущее банков, светлое будущее для нас, клиентов банка!
Казалось бы - радуйся и пользуйся! НО!
1. Очереди. С введением электронной очереди стало получше в самом банке, но сам факт, что порой приходится приходить в банк физически ради подтверждения шаблона мобильного перевода, консультаций, смены фразы и т. п. просто приводит в ужас! Приходится проходить нудную рутинную процедуру, что бы стал доступен онлайн банк.

2. Вот мы получили все нужные пароли и допуски и можем смело пользоваться! Но вот незадача - на работе сменили карту, а при перевыпуске карт или выпуске новой контрольная фраза меняется банком на стандартную. В этот момент ЛЮБОЙ человек с вашей картой может снять деньги или сделать что угодно. А вот вам по телефону никто не поможет - вы не знаете контрольной фразы (слова). Я уже дважды попадал в такую ситуацию и приходилось идти в банк для того, что бы снова установить мою фразу/слово. При этом вам надо заполнить бумаги, отстоять в очереди и прочее что бы сменить, а банку... Ему ничего не надо - сменил МОЛЧА и все, дальше твои проблемы. Если это МОЯ фраза/слово, то кто дал им право менять? Ходил, ругался, объяснял - им до фонаря.

3. Ладно, оплатил ЖКХ создал шаблоны и тихо радовался жизни, пока в один момент все мои шаблоны попросту не исчезли. Я облазил весь сайт - нету!!! Позвонил на горячую линию. Мне сказали что у них был сбой и что я могу создать шаблоны заново! Ура! Я так мечтал заново набивать полтора десятка шаблонов, а по некоторым вбивать полностью все данные с кучей цифр - это так увлекательно! Особенно если учесть, что оплатить я собрался уже вечером перед отъездом из города на несколько дней. Это так захватывает до двух ночи забивать шаблоны - попробуйте! Я им сообщил, что создать шаблоны я могу - я ЗНАЮ это, но вопрос в том - куда и почему исчезли все шаблоны? Почему нельзя их сохранить к себе в виде шифрованного файла например? Мне сказали что это очень интересное предложение и они обязательно передадут его специалистам. Судя по всему до сих пор передают, так как никаких изменений так и нет.

4. Опять некоторое время относительной радости использования удобным сервисом. Теперь мне понадобилось подключить вторую карту на этот же телефон и СМСками переводить деньги с карты на карту (между своими). Создал шаблоны, сохранил и... не работает! Позвонил на горячую линию - мне было сказано, что сделать это можно ТОЛЬКО на терминале в банке. Пришел в банк, отстоял очередь к терминалу и ... не нашел где там это можно сделать. Девушка консультант выслушав с улыбкой меня сказала, что подобное сделать невозможно в вообще. Полчаса препирательств и объяснений - нашелся консультант, который что-то слышал или делал кому-то давно. В общем сделали мне шаблон. Уф... почти два часа потратил на 5-минутную операцию.

5. Случилась у меня ипотека в другом банке, а з/п в Сбербанке. Сначала снимал деньги нес в другой банк и там отдавал кассиру. Но потом другой банк ввел комиссию за работу кассира, при этом размер комиссии превысил все мыслимые пределы (видать просто хотели разгрузить кассира). Посчитал, что через Сбербанк онлайн будет дешевле и перевел деньги. Подтвердил как положено кодом из смс и жду. Два дня жду - денег нет! Звоню в поддержку, мне говорят что надо ждать 3 рабочих дня. Жду еще сутки, снова звоню, так как деньги не пришли. Более того - оплата так и висит в ЛК сбера. Оператор сообщает, что таким платежам нужно подтверждение... А код из СМС это что, не подтверждение?? Нет, оказывается кроме этого надо еще и звонок к ним сделать для подтверждения. ОК. Три месяца звонил, а на четвертый молодой парень оператор спросил - чего я мучаюсь? Можно же сделать шаблон, подтвердить и звонить не придется. А надо для этого сходить в банк... Скрипя сердце и вспоминая прошлый поход за шаблоном пошел в банк. Мне сказали что такое сделать нельзя ))) В общем я этого и ожидал. Ни один консультант так и не смог помочь - все твердили что такое невозможно. Еще два месяца звонил за подтверждением. Затем опять попал на спеца, который прямо по телефону все сделал - создали шаблон, он его утвердил (предварительно запросив контрольную фразу и кучу других данных для подтверждения что я это я). Все, профит! Уже третий год плачу легко и быстро.

6. Ну про смену контрольной фразы я уже писал выше. За несколько лет в такую историю я попадал уже трижды. А вот новый момент - приложение сбербанк онлайн на Андроид! Чудо техника! Купил новый телефон, а там это полезнейшее приложение! Правда я им не пользовался месяца три, но забывать оно мне о себе не давало - работало постоянно, отключать себя не давало. Даже если получилось отключить - после включения сети, приложение активно запускалось, обновлялось и что-то делало. При этом вкупе с другими приложениями жрало питание как оголодавший волк зимой. Так, в борьбе, прошло несколько месяцев. Решил я таки запустить приложение, ну возникал необходимость перевести человеку деньги. При чем этот человек ранее мне отправлял со своей карты деньги. Казалось бы что проще - тыкнуть в отчет о поступлении денег и оттуда взять данные по которым осуществить перевод. Угу, щааааззз!! Приложение начало проверять мой телефон ан вирусы - минуты три висело на цифре 1 % и я понял что это надолго. Правда спустя минут 5 вдруг оказалось что проверка прошла успешно и нужно ввести пароль, задать пароль для андроида (еще один пароль?). Ладно, сделал все. Теперь только найти отчет о поступлении денег. А вот тут незадача - в истории только траты! Поступлений НЕТ! Все облазил - нашел в одном месте краткий в две строчки отчет, что такая-то сумма была получена от такого-то. Все. Ни данных карты, ни телефон или меню с возможностью отправить в ответ. Да даже просто подробности перевода и те недоступны - только две строчки обычного текста. Полез на компе (опять пароль, подтверждение кодом из СМС) смотреть - там тоже не нашел. Там тоже в истории только траты и нет поступлений. Абалдеть! Сбербанк - банк что бы тратить! Ладно, выкрутился и по другому нашел кого надо и переслал деньги. А заодно создал обращение в техподдержку и описал ситуацию - надо ввести в историю и поступления! Отложил телефон и ... Мне приходит СМС о том, что теперь тип извещения сменен с СМС на PUSH. Кто сменил? Когда? Зачем? Там приписка что можно изменить в личном кабинете - иду снова туда, ввожу логин и пароль, код из СМС, нахожу настройки и меняю обратно на СМС. Для сохранения результатов нужно ввести код из СМС. Чудо!!! Что бы сменить с СМС на PUSH достаточно желания банка и абсолютно не нужно мое желание - оно им пофигу! А вот сменить обратно можно только после ввода пароля и двух кодов! Завтра они деньги у меня между картами начнут перекидывать как им надо или еще что. Они банк, им лучше знать как мне удобнее. Написал еще одно обращение уже по этому поводу.
Прошло два часа - пришла СМС, что мое первое обращение зарегистрировали и ожидают ответа до 02.01.18 (угу, 2 января мне кто-то ответит - верю верю! :-) ). Следом еще одна СМС - что мне пришло сообщение в ЛК. Думаю вот это скорость - уже ответили! Иду в личный кабинет, ввожу пароль и код из СМС и вуаля! Теперь я могу прочитать ответ, что ответа мне ждать до 2 января 2018года... ДА! именно за этим я и заходил в ЛК!

7. "- Вы же наш клиент, поэтому у нас для вас супер предложение - кредитная карта! Золотая! Вы должны прийти и забрать ее! Что значит не придете? Ну тогда мы ее вам в почтовый ящик кинем и дальше ваши проблемы если ее кто-то украдет и воспользуется!"
Абалдеть! Вот это сервис! Одно радует - фраза была сказана не мне, а моему коллеге. Моя золотая карта провисела в ЛК месяц и исчезла. Какие только предложения я не получал от "телефонных террористов из банка" - кредиты, кредитные карты, счета с бешенными процентами. Но однажды все это закончилось! Как спросите вы? Нет, я каждый раз им говорил что мне это не интересно и просил не звонить с рекламой -ноль реакции! Я их клиент и они ИМЕЮТ право звонить. Но вот мне потребовался кредит, я заполнил форму на сайте, честно указал кредиты в других банках и ипотеку. Я заполнял форму минут 20, а ответа ждал 10 секунд - ОТКАЗАНО! И это при том, что у них моя зарплатная карта и они видят сколько и куда идут деньги. Ну нет так нет, не беда. Обидно что я их клиент, зарплатный клиент, а кредит который хотел взять совсем небольшой, а предлагали мне золотые горы по телефону!!! И вот так вот -несмотря на все отказать. Но главное, что после этого мне и звонить перестали ))) Видать я уже "не их" клиент, пока не выплачу все долги.

В общем банк большой и хороший в целом, но как истинный вампир требует к себе внимания регулярно и если сам не обеспечишь темой проблемы, то банк придумает ее тебе! С другими банками мало имел дело, а тут кроме описанного выше еще друзья/коллеги свое понарассказывали и я понял - при первой же возможности стоит найти себе другой банк. Так что если вы ищете банк - Сбербанк стоит отложить в резерв, как не худший, но и не лучший вариант.