Очень плохие впечатления остались от магазина Мебель Маркет в СитиМолле Белгородском! Как только закончится эта эпопея, больше туда ни ногой! Но все по порядку.

Уж простите за длинный отзыв, но накипело.

Ровно 3 месяца назад мы приобрели в данном магазине стенку "Фараон". Неплохая по качеству, и симпатичная на вид стенка. Было два варианта фурнитуры: с доводчиками и без, мы выбрали с доводчиками, т. к. уже убедились, что это очень удобно. При консультации продавца (которым оказался старший продавец этого магазина Евгений), мы выяснили, что петли на данной стенке будут Hettich, что и было решающим фактором при выборе в ее пользу (были еще варианты в других магазинах). Мы были удивлены и обрадованы тем, что на такой недорогой стенке будут стоять именно эти петли, несколько раз переспросили (и старший продавец магазина Евгений еще раз это подтвердил), после чего мы попросили его написать от руки в нашем договоре (т. к. он сказал, что напечатать это нельзя) слово "Хеттих" и поставить подпись, что он сделал с большой неохотой.

Оговорюсь, что я не просто так дважды написала, что Евгений является именно старшим магазина, т. к. обычно рассчитываешь на компетентность и грамотность руководящего лица.

Стенка была в наличии и нам ее быстро привезли. Доставку мы оплатили в магазине при оформлении заказа. Живем в пригороде в частном доме. Это был будний день, и я была дома одна, муж на работе. Приехала машина, в дом зашел водитель и спросил нам ли мебель, я сказала что да, и стою жду в доме, пока ее занесут. Через какое-то время опять заходит водитель и говорит, мол, выходите. Ну ладно, я вышла, а они начинают выгружать пачки. Я спрашиваю, будут ли они их заносить, а они говорят, что это в стоимость не входит, но если хотите, доплатите 500 рублей. Я опешила! Звоню Евгению, а он говорит, что да, занос оплачивается отдельно. Но при оформлении заказа он ничего об этом не сказал! Я знала, что буду принимать мебель сама и что ни при каких условиях не смогу все это занести сама (там даже мужчина один не сможет), естественно мы бы оплатили и занос. А у меня нет ни наличных ни денег на карте. Я спрашиваю что же мне делать, а Евгений мычит в трубку, что он нам это говорил, но не говорил точно! Мы это вдвоем бы не могли забыть.
В результате, водители уезжают, 12 часов дня. И собирается дождь! Я звоню мужу и он срывается с работы и приезжает, чтобы все это занести самому! При чем он летел, т. к. видел большую серую тучу, приехал как раз, когда дождь начался. Хорошо еще сосед рядом оказался и помог занести большие пачки.

Продолжим.
Я очень переживала, чтобы ДСП не раскисло и мы раскрыли пачки, которые успели намокнуть, но все оказалось в порядке. Ждем сборщика. В это время я решила посмотреть на пакет с фурнитурой, а именно на петли. И что вы думаете? Они были никак не Hettich. Я снова звоню Евгению, и он мне обещает (в дальнейшем он себя показал, как непревзойденный мастер обещаний, ему бы в политику), что нужные петли привезет сборщик. Когда сборщик приехал, у него была пачка с другими петлями, но... это снова были не Hettich! Сборщик спрашивает так собирать ли ему стенку? И снова я звоню по тому же телефону и говорю, что мы договаривались не на эти петли, и Евгений говорит, что оказывается петли Hettich уже не ставятся, но пусть сборщик собирает стенку, а петли он купит за свой счет, и потом сборщик их переставит. Мы согласились (и это была ошибка, нельзя было этого делать, как мы позже поняли).

Оговорюсь, что я полтора года проработала в мебельном магазине продавцом и сталкивалась с подобными ситуациями: если была вина продавца, то он со старшим магазина решал проблему и если ее нельзя было решить по-другому, то оплачивал это из своего кармана! И это правильно, кто виноват - пусть и отвечает!

Далее.
В процессе сборки обнаружился брак одной белой двери: по краям фасадная пленка в некоторых местах отходила. На месте этого не устранишь, поэтому я снова набрала Евгения и сообщила о проблеме (в данном случае я была спокойна, т. к. понимала, что это производственный брак и его устранят), он попросил сбросить ему фото, которые он отправит на производство.
Стенка была собрана достаточно неплохо (сборщик попросил осмотреть ее, и почти сразу хотел уйти, поэтому мы сделали это бегло, а после его уходя заметили небольшие недочеты: асимметричность расположения дверц со стеклом и щели по бокам от дверцы с газлифтом, но второе является неправильным расчетом ее ширины).

И далее мы начали ждать.
Примерно через неделю муж заехал в магазин и спросил у Евгения сколько будет делаться дверь, на что он сказал, что обычно около двух недель. Прошло две, три, четыре недели. Я взяла договор, а там значилось "45 рабочих дней". Когда через 45 дней я решила заехать в магазин снова, он сказал, что "ну это же 45 РАБОЧИХ дней", а когда я спросила про обещанные две недели просто слегка улыбнулся ("ну а я при чем").
Дверь привезли ровно через 45 рабочих дней (а все это время при каждом открывании двери я слышала хруст отошедшей пленки, громкий и неприятный, а это самая используемая дверь стенки), при чем никто не предупредил заранее, а только водитель позвонил и сказал, что через 10 минут они заедут, хорошо мы были дома. Дверь мы распаковали и осмотрели - все в порядке.

И снова начали ждать.
Дней через 5 муж позвонил Евгению и сказал, что дверь у нас и спросил когда ждать сборщика (который заменит ее и петли). Он сказал, что перезвонит на номер, указанный в договоре (т. е. мне). Прошло еще 4 дня, звонка не последовало и мы поехали в магазин (телефонные обещания уже изрядно надоели), это было прошлое воскресенье, Евгения застали (кстати, в эти месяцы ожидания я не раз заезжала в магазин, но очень часто его не было на месте и дожидаться было бесполезно, хотя он был не на выходном), он снова сделал удивленный вид и сказал, что не знал, что дверь у нас (а 4 дня назад муж звонил и говорил, об этом он забыл?!). При нас позвонил сборщику и договорился, чтобы тот завтра, в понедельник, заехал к нему на магазин за петлями (именно так и сказал), а потом к нам. Договорились после обеда. Вроде история близилась к финалу.

Понедельник.
Утром звонит сборщик и говорит, удобно ли мне будет, если он приедет минут через 40, заберет петли и к нам. Я согласилась. Перезванивает через 5 минут и говорит, что Евгений сказал, что петли ему привезут только к обеду (значит вчера солгал!). Ладно, жду. Когда было уже около 5-ти вечера, я сама позвонила сборщику и узнала, что Евгений ему так и не позвонил. Попросила мужа набрать последнего, и тот пообещал, что сегодня их привезут и сборщик точно будет. Но, угадайте что произошло?... А ничего!
На следующий день Евгения не было на магазине, через день тоже. И вот сегодня, в пятницу, муж смог с ним связаться. После того, как он уже не в очень любезной форме стал объяснять наше крайнее недовольство ситуацией, Евгений начал говорить, что я же вам предлагал сборщика для замены двери, а на вопрос по поводу петель начал мычать что-то невразумительное, чем еще больше разозлил мужа.

Жалоба.
После этого разговора муж начал искать телефон горячей линии. Удалось узнать телефон кого-то из Белгородского руководства. Описав вкратце ситуацию, тот сказал, что выяснит что к чему. Через час последовал звонок... от сборщика! Которому было поручено объяснить нам, что петли, которые у нас уже установлены производятся на заводе Hettich! После разговора я так и не смогла найти в интернете подтверждения этой информации. И это называется решение вопроса руководителем? В этой фирме что, все начальство такое?!

Итог.
Дверь лежит возле стенки, ждет сборщика. Вопрос с петлями повис в воздухе. Сейчас думаем куда обратиться за разрешением ситуации, т. к. общение с руководителями фирмы результата не дает. Может кто подскажет? Думаем об Обществе по защите прав потребителей.

Сама по себе мебель за свои деньги неплохая, но при таком обслуживании я крайне не рекомендую делать покупки в данном магазине!