2
Отзыв рекомендуют 4 6

Отзыв: Приточная вентиляционная установка Бризер Тион 3S - Тиону есть над чем работать.

Достоинства: *Лаконичный, современный дизайн *Удобство использования со станцией MagicAir
Недостатки: *Мотор начал барахлить в первый же день *Есть сомнения в официальных цифрах: объем подаваемого воздуха по некоторым данным из открытых источников - ниже заявленного производителем. *Плохой контроль качества выпускаемой продукции
Приобрел данный бризер (3s) незадолго до Нового года у официального дилера. Приехали, установили. Вроде все ок. Вечером обратил внимание на появившийся дополнительный шелестящий звук от мотора на последней (6й) скорости. Ночью так же услышал появившийся частый относительно негромкий, но отчетливый стук (в моторе) на первой скорости. Обратился к продавцу. Тот, из-за предстоящих праздничных дней и отсутствия прибора на замену, отправил к производителю. Последний попросил прислать аудиозапись для решения о замене, зафиксировал обращение ( № 301252-17-7729 ) и сообщил, что, несмотря на нерабочие праздничные дни, со мной в первых числах января свяжется специалист и, по возможности, приедет для замены. Ждем...


P.s. Запаха, как пишут некоторые люди - не было, но по работе прибора есть вопросы: если в первый день прибор на 4й скорости и двух взрослых в комнате мог опустить уровень co2 ниже 1000, то сейчас (через 2 дня работы) - с большим трудом. Спрашивается, какой тогда толк от относительно недешевого прибора? Получается, что его нужно эксплуатировать только на последней шумной скорости? Возможно, конечно, это связано с неправильной работой мотора. Да и к тому же дополнительный (неспецифичный) шум от мотора появился и на всех остальных скоростях. Посмотрим, что даст замена бризера.

Update. 04.01.18
Вчера приезжал инженер от Тиона. Заменил прибор и... чуда не произошло. Новый прибор оказался шумнее старого.
Инженер Тиона по началу "не заметил" шума, сообщив, что ничего криминального не слышит, но потом все таки услышал. Но, тк меня больше интересовала работа в ночное время и не было еще одного прибора в наличии - решили оставить новый и понаблюдать (тк днем, из-за общего фона, было трудно понять уровень и характер шума нового прибора). В итоге: со второй скоростью и издаваемым звуком, напоминающим бурление воды в чайнике, спать оказалось невозможно. На первой - шум как от старого счетчика электричества (когда жужжит диск), причем потока воздуха, соответственно, не слышно. Днем, на четвертой скорости - шума (не потока воздуха, а от мотора) больше, чем от старого на шестой.

В сухом остатке. Буду писать еще раз претензию с просьбой заменить прибор. Если и в 3й раз не будет прибора, который не издает дополнительного шума (помимо потока воздуха), то буду писать бумагу на возврат денег.
У Тиона хорошая и оперативная поддержка (чего не часто встретишь в наше время), хорошая идея продукта (особенно для мегаполиса), но все разбивается о плохое качество контроля на выходе и, видимо, комплектующих (мотора).

Update 16.01.18
Замену прибора произвели. По заверениям инжерена, который привёз прибор - перед доставкой его слушал не только он. В итоге: Сразу обратил внимание на "бульканье", но инженер сообщил, что это у всех приборов так. В тот же день (вечером) с 1ой по 3ю скорость появился отчётливый "металлический" высокочастотный звук, похожий на писк, который особенно слышно в ночное время на первой и второй скорости. Ссылку на запись, к сожалению, модераторы отклоняют.

Очень расстроен, т. к. пока достойной альтернативы данному прибору (по функционалу, фильтрам и тд) не нашел. Хоть самому езжай на ваш склад и выбирай себе прибор. Хотя и это не гарантирует, что механический шум (стук, как у первого, и высокочастотный писк, как от других) не появится в процессе эксплуатации.

Update 22.01.18
Фактически неделю представители Тиона отмалчивались, несмотря на мои обращения (в т. ч. по телефону). В конце прошлой недели сообщили, что сегодня со мной должен связаться инженер для очередной замены. Пока тишина.
Поддержка Тиона так же не смогла ответить, почему в приложении, при составлении расписания - у меня отсутствует возможность регулировки температуры воздуха.

Update 31.01.18
На днях произвели очередную замену, но, по видимости, высокочастотным писком страдают все приборы Тиона. В итоге - решил отказаться от прибора и вернуть деньги, но, еще раз проштудировав интернет на предмет альтернативы (по фильтрам и функционалу), решил всё таки попытаться смириться с этим писком и оставил прибор.

Что касается глюка в приложении (невозможность отрегулировать температуру воздуха при составлении расписания) - решил сам через обнуление (возврат к заводским настройкам через отверстие на корпусе MagicAir).

В сухом остатке - благодарю команду Тиона за реагирование (пусть порой и не быстрое) на мои обращения и попытки исправить ситуацию с свистом/писком, но, по всей видимости, это особенность всех бризеров Тион: писк где то тише, где то громче, бывает и стук мотора (о чем говорят и другие отзывы/обзоры), не говоря о шуме потока воздуха начиная со второй скорости, но от этого никуда не денешься...
Время использования 1 месяц
Год выпуска/покупки 2017
Общее впечатление Тиону есть над чем работать.
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву6

TionOfficial
Официальный представитель
Калипсо7, здравствуйте!
Спасибо, что написали! Ваше обращение в работе. Сейчас мы готовим для Вас прибор на замену. Мы свяжемся с Вами, чтобы согласовать выезд сервисного инженера. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, мы на связи: 8-800-500-60-29, e-mail: service@tion.ru.

С уважением, команда Тион
TionOfficial
Официальный представитель
Калипсо7, спасибо за активность и честное мнение!
Ваше обращение обработано, прибор заменен повторно. Надеемся, Вы довольны своим бризером :) Рады будем Вашему отзыву о работе прибора. Благодарим Вас за то, что отметили работу нашей сервисной службы. Вы помогаете нам стать лучше!

С уважением, команда Тион
Калипсо7
Здравствуйте. Замену прибора произвели. По заверениям вашего инжерена, который привёз прибор - перед доставкой его слушал не только он. В итоге: Сразу обратил внимание на "бульканье", но инженер сообщил, что это у всех приборов так. В тот же день (вечером) с 1ой по 3ю скорость появился отчётливый "металлический" высокочастотный звук, похожий на писк, который особенно слышно в ночное время на первой и второй скорости. Запись прикрепляю. Писк отчётливо слышен на записи на 3й сторости в первой половине аудиофайла. На остальных скоростях он, по всей видимости, заглушается потоком воздуха.

Очень расстроен, т. к. пока достойной альтернативы данному прибору (по функционалу, фильтрам и тд) не нашел. Хоть самому езжай на ваш склад и выбирай себе прибор. Хотя и это не гарантирует, что механический шум (стук, как у первого, и высокочастотный писк, как от других) не появится в процессе эксплуатации. Что скажете?
TionOfficial
Официальный представитель
Калипсо7, здравствуйте!
Спасибо за комментарий. Наш специалист связался с Вами по телефону, чтобы предложить решение вопроса. Будем на связи, пока не найдем вариант, который Вас полностью устроит. Благодарим за готовность взаимодействовать.

С уважением, команда Тион
Калипсо7
Добрый день. По всей видимости - такого варианта у вас нет, т.к. после замены - опять слышен высокочастотный писк от мотора
TionOfficial
Официальный представитель
Калипсо7, спасибо за комментарий! Благодарим за взаимодействие. Ваши слова очень важны для нас. Возьмем обратную связь в работу и будем совершенствоваться! Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, мы на связи: 88005006029.

С уважением, команда Тион