Доброго времени суток, уважаемые любители японской кухни! Долгое время я терпел, но в этот раз глубокоуважаемые представители сегмента «японской кухни» из кафе «Мэси» перегнули всевозможные палки, рамки и прочие границы приличия.
Сразу хочу сказать, что споткнувшись на отсутствии какого либо благоразумия со стороны поставщика данных услуг обычно даже и не хочется больше обращаться к таким, однако довольно таки длительное время я заказывал еду в «Мэси», и нареканий у меня никогда не было... но по факту получилось как в анекдоте - мышки плакали, кололись, но продолжали есть КАКТУС.
А недовольству моему предшествует давняя обида на эту фирму, которая длится ещё с 1 января 2017 года.
В 2017 году заказывал набор Юмэ сет на день рождения моей жены, который у неё 1ого января. Надо отдать должное, что как и сейчас, год назад, это была единственная компания, которая бралась за приготовление пищи на утро после самого главного праздника в стране. Заказ доставили вовремя - и на этом все хорошее закончилось. Роллы были не самые свежие, доедали с трудом - да что там, мы их не доели. Ложку дёгтя добавил тот факт, что нам забыли начислить бонусы. Я не жадный до денег - ведь главное - это качество пищи, но коли уж пообещали подарок на день рождения - извольте дарить!
Пришлось звонить (правда через месяц, хотел сделать сюрприз любимой на 14 февраля), доказывать, что бонусы мне действительно не начисляли, тратить свои нервы и испытывать очередное недовольство.
Расстроили.
И больше (с февраля 2017 года) мы в эту фирму не обращались пока дело не подошло к очередному дню рождения моей жены которое было 1 января 2018 года).
К сожалению (это уже сейчас я так резюмирую), кроме кафе «Мэси» 1ого января никто в городе не хотел работать. Сами понимаете, так хочется порадовать любимую-и даже удивить, что первого числа мне таки удалось доставить к столу её любимую кухню!
Рассчитывая на то, что оное заведение хоть каким либо образом старается развиваться в работе со своими клиентами и действительно развивалось в течении года (пытаясь хоть как то составить конкуренцию другому не менее известному заведению, услугами которого мы вполне успешно и с удовольствием пользовались в течении года), я максимально тщательно подошёл к заказу. Опросил знакомых, поговорил с коллегами, полистал новый каталог-и решился. Вместе с супругой, предвкушая отличный праздник, 28-29 декабря я предварительно сделал заказ по телефону, где приятная в общении диспетчер уговорила нас и посоветовала приобрести «Ремошито сет». В подарок нам, услышав что у нас день рождения, нас пообещали «Калифорния сяке» и 300 бонусов!
В результате мы остались очень довольны, нас попросили приготовить деньги без сдачи и - заказ оформлен.
Спустя 5 минут после разговора пришло смс сообщение-начислено 178,50 бонусов (где же ваши обещанные 300?!).
И снова прокол подумал я, но списал это всё на ошибку системы (или подумав, что снова что то перепутали).
И вот-долгожданный день рождения, к 14:00 (на это время был оформлен заказ) собрались гости, но нам никто не звонил. Учитывая первое число мы ожидали опоздание на 20-40 минут, но в начали третьего часа мне сообщили, что заказ уже «доготавливатся», и будет доставлен к 14:30.
В 14:30 звонка не поступило.
Перезвонил сам, трубку взяла другая девушка и сообщила, что мой заказ ещё вообще не начинали готовить!
К 15:00 гости наши стали расходиться. Еды мы так и не увидели.
Расстроенные, мы позвонили в кафе «Мэси» и решили хотя бы перенести время доставки на 19:00 (на 5 часов от первоначально назначенного!!!) чтобы дать поварам спокойно всё приготовить.
Обзвонили гостей, перенесли празднование на другое время и... начали ждать. В 16:00 я начал беспокоиться и решил позвонить и напомнить о себе - но трубку никто не брал на четырёх разных номерах этой фирмы. И так я звонил каждые пол часа... и дозвонился только в 19:00.
Трубку подняла девушка, удивленно ответив что то вроде «А точно, у нас от вас пропущенные!».
Я напомнил им, что я их «клиент» (видимо меня не сочли за такого), и что я всё ещё жду заказ. Спустя какое то время диспетчер начала кормить меня историями про курьера, который подъезжал к моему дому и звонил мне с телефона который он просил у прохожих, так как у него самого сел телефон (а это полнейший вздор, враньё и чушь).
Затем выяснилось, что диспетчеры все таки знают, что их курьер где то в другой точке города все ещё доставляет заказы (хотя у него сел телефон!).
Затем начали предлагать вернуть его на мой адрес (!) при этом соглашаясь со мной (!!), что они сами не понимают, как это сделать, так как не знали как с ним связаться (!!!).
Осыпая меня эпитетами «Ой у нас ужас какой то! На работу не все вышли! Ой мы не успеваем! Ой как жаль что у нас такой БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ курьер!» предложили ждать, пока он вернётся на базу, а потом отправить его ко мне с едой, которая неизвестно сколько каталась с курьером в машине, предложив в подарок или утешение мне ещё какие то роллы (которые видимо тоже на месте якобы хотели приготовить).
Естественно от заказа я отказался!

Итог? Знаете, это просто кошмар. Настроение - испорчено. Праздник - испорчен. Как идиоты переносили мероприятие для гостей - и идиотами видимо в их глазах и были.
Не готовы работать первого числа - ваше право! Нет народа на кухне-так зачем принимать заказы?! Ведь я же не просто так сделал заказ за несколько дней до мероприятия! Почему мой заказ не был в приоритете?!
И самое важное - как такая (наверное) уважающая себя и своих клиентов компания, доверяет доставку еды ненадёжным и безответственным (заметьте, со слов ваших же диспетчеров) курьерам?!
Я недоумеваю.
Вопросы эти, видимо, останутся без ответа, как и испорченный день рождения моей жены.
Очень горестно, и очень жаль, что пришлось обратиться к вам.
(К отзыву прикладываю скриншот журнала вызовов - звонил без остановки, но трубку никто и не брал...)