Речь пойдет о сомнительной компетентности сотрудников офисов продаж, Call-центра и клиентоориентированности компании, в целом. Решил перейти в Билайн, на тариф, который включает домашний интернет (один из линейки "Все").

По пути попался офис (у станции м. Щелковская. г. Москва). Зашел, уточнил инфо, назвал домашний адрес, что бы проверили насколько возможно подключить домашний интернет. Все в порядке - подключаем. Оформили контракт. Внес 900 (десятьсот) руб. По истечении, примерно двух часов, звонок и вопрос:"Не могли бы Вы еще раз уточнить адрес"?. Называю. Ответ: "К сожалению, ниже 12-го этажа подключить домашний интернет нет возможности". Дом, кстати, всего 12-этажный. Ну а раз так, то и необходимости переходить нет. Сим-картой не воспользовался ни разу. Даже не вставлял в телефон. Пишу заявление в одном из офисов (уже на Горбушке) о возврате денежных средств. Сотрудники говорят, как только заявка будет рассмотрена, Вы сможете приехать и забрать денежные средства у нас в офисе. Ориентировочно, через две недели. Ок. Спустя какое-то время, звоню в Call-центр уточнить статус заявки. и узнаю, что заявка закрыта, и денежные средства можно вернуть ТОЛЬКО, если перечислить их на другой номер "Билайна". Ругаться не стал. Думаю, "ладно". Нашел среди друзей, кто еще не ушел от Билайна к другим операторам. Договорились, "Билайн" переведет, а мы уж там разберемся. Спустя три недели - тишина. Звоню. На этот раз деньги вообще никак вернуть нельзя. "Стартовый" баланс - не возвращается. На вопрос: "Мне эти деньги теперь нужно подарить Билайну?". Ответить внятно не смогли. Повторили несколько раз, что "Стартовый" балланс не возвращается. Принять претению по телефону отказались, сославшись, что на сайте есть адрес электронной почты. "Пишите туда". Подытоживая: * Не компетентные сотрудники офиса продаж продали контракт (зная, или не зная о том, что я им не смогу воспользоваться тем способом, как рассчитывал). * Не компетентные сотрудники Call-центра все время советуют в офис, написать очередное заявление. * Не компетентные сотрудники офиса продаж дают не корректную информацию о способах возврата денежных средств. * Не поступает никакой обратной связи о статусе заявлений, и т. д. Сам звонишь, говорят: "Заявка закарыта". Результата нет. * Не предлагают никаких реальных вариантов возврата денег. Номер последней заявки 2168479923 Вопрос не решен, и никто решать, похоже, не собирается. Плюс ко всему - масса потерянного времени на всевозможные "переговоры", визиты в офис и. д.