Отзыв: Фабрика мебели "Реформа" (Россия, Уфа) - УЖАСНО

Достоинства: нет плюсов

Недостатки: качество фасадов (пленка отслоилась), руководство проигнорировали

29 сентября 2015 года я заказывала кухонный гарнитур в салоне Реформа по адресу город Уфа, ул. Менделеева. Кухонный гарнитур установили 05.11.2015 года. По истечению двух недель пленка на фасадах стала отслаиваться.

Менеджер салона сообщила, что пока гарнитур на сервисе, нам заменят фасады, объяснила в связи с тем что я перегрела кухонный гарнитур, объясните мне пожалуйста, а на кухне что я должна делать – смотреть на кухонный гарнитур, не пользоваться гарнитуром, я вообще-то покупала именно для того чтобы использовать гарнитур по прямому его назначению, и даже если включать вытяжку, вытяжка что должна делать охлаждать гарнитур, вообще-то у вытяжки нет такой функции.
А как быть с дверьми и шкафами которые находятся в других местах, которые далеко от вытяжки, у таких шкафов тоже пленка отслаиваться.
Со стороны реформы первоначально не разобравшись детально и не объяснив нам, в чем причина, не было никакого контакта со мной как с конечным потребителем, который имеет право знать! В результате на контакт со мной никто не хотел вступать.

Год посещения	2015
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Республика Башкортостан
Район	городской округ Уфа
Город или поселок	Уфа
Улица	Худайбердиа
Дом №	28
Общее впечатление	УЖАСНО
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву12

31 янв 2018 в 07:59

Официальный представитель

Уважаемая imaevalilya1984! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для того, чтобы детально разобраться в вашей ситуации просим Вас сообщить номер договора или адрес установки на нашу электронную почту 2991170@mail.ru или связаться с нами по телефону 299-11-70 или сообщить номер договора в комментарии. Мы даем гарантию на кухонные гарнитуры 5 лет, гарантия распространяется и на корпусную часть и на фасады. Мы готовы направить к вам специалистов отдела технического контроля и сервисной службы для выявления и устранения указанных проблем, возникших во время эксплуатации.

31 янв 2018 в 11:18

Ответ отправлен Вам в личные сообщения.

31 янв 2018 в 11:11

Уважаемая Елена!
номер договора №5688
адрес вам написала на почту, сейчас придет на почту от imaevalilija@gmail.com

31 янв 2018 в 12:28

Официальный представитель

Благодарим Вас за оперативный ответ. В назначенное время, пожалуйста, ожидайте нашего специалиста ОТК.

2 фев 2018 в 15:38

Официальный представитель

Уважаемая imaevalilya1984! Мы сожалеем, что при использовании нашей кухонной мебели у Вас возникли такие трудности. Проект утвержденного Вами кухонного гарнитура предусматривал установку вытяжки, которая не только поглощает запахи, но и защищает навесные модули от разбухания, а фасады – от отслаивания пленки вследствие воздействия на них пара. На момент Вашего обращения в гарантийный отдел в 2015 году вытяжка у гарнитура отсутствовала, поэтому фасадная и корпусная часть подвергались длительному воздействию горячего влажного воздуха, что и привело к отслаиванию пленки.
01.02.2018 специалист технического контроля в ходе осмотра гарнитура выявил отслоение пленки у фасада, находящегося над газовой поверхностью, у остальных фасадов данной проблемы не наблюдается. Вытяжка до сих пор отсутствует, фасад подвергается длительному воздействию горячего пара, соответственно пленка от фасада отслаивается.
Предлагаем Вам приобрести у нас вытяжку, которую мы установим и подключим Вам бесплатно, а также бесплатно заменим фасады. Мы хотим, чтобы наша мебель служила долго и доставляла Вам только положительные эмоции. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, Вы можете позвонить нашему директору по тел. 8-937-840-10-77 Садыков Фархад Идиятуллович.

5 фев 2018 в 09:10

Добрый день!
А как ж быть с фасадом который никак не соприкасается с вытяжкой?
Фасад находится в другом месте возле духового шкафа, даже мастер удивился - почему так отходит пленка…
А вообще я Вам скажу, до этого был гарнитур фирмы Икеа , и тоже не было вытяжки- и пленка не отходила… Что за гарнитур - у которого от пара через неделю отходит пленка???

Согласитесь ужасно"!!! Пленка ж начала отходить не через месяц и даже не через год, а через две недели…

Я никому не советую покупать мебель в вашей компании, а тем более технику.

Вы доказали опять что Вам на клиентов наплевать, прислали мастера для отвода глаз, чтоб отписаться и отвязаться!!

5 фев 2018 в 09:12

Мастер Вам позвонил и подтвердил и даже хотел забрать фасады, а сейчас вы посоветовались и решили опять отписаться!!!
Я назвонилась в свое время в 2015 году. Сейчас никому не буду писать и звонить.
Если не хотите свою честь сохранить, и достойно предоставить клиенту качественный продукт, это ваше право

5 июл 2019 в 09:40

Официальный представитель

Претензия:

Просим удалить данный отзыв, так как автор отзыва не выходит на связь и не принимает предложение нашей компании для разрешения сложившейся ситуации.

5 июл 2019 в 13:03

Добрый день,
вы мне не писали.
К сожалению вашу фирму не могу рекомендовать.
Приезжал мастер - посмотрел, потом я сама позвонила в фирму , на что мне сказали что ничего делать не будут.

5 июл 2019 в 13:06

Мастер после осмотра при мне озвучил - что пленка отслоилась по вине Фирмы.
Как я могла нарушить, я не должна была готовить на кухне? Я должна была смотреть на гарнитур?
Когда пишите такие официальные письма - вы должны понимать, с нашей стороны не было нарушений.
А не отвечаю потому что я не вижу писем и звонков.

5 июл 2019 в 13:09

Также пленка отслоилась в тех местах -что никакая вытяжка не поможет, вытяжка на варочной поверхностью. А пленка отслоилась через два шкафа от вытяжки.
Мастер однако озвучил что некачественные материалы фирмы, но после приняли решение что не нужно взаимодействовать с клиентом…

Удалять отзыв я не буду.

5 июл 2019 в 13:17

В письме указано что автор не предпринимает никаких взаимодействий?
Как я должна взаимодействовать если мне написали что устанавливать не будут фасады.