1.Ремонтные работы могут проводиться где угодно, меня конкретно волновал факт проведения ремонта в спальном и ЛЕЧЕБНОМ корпусе Вашего санатория и игнорирование этого факта при бронировании (никто даже не обмолвился о ремонте). Повторюсь, это связано с тем, что я приехала ЛЕЧИТЬ АЛЛЕРГИЮ НА ПЫЛЬ и АСТМУ своему ребенку, Отеки Квинке (кто знает, поймет), вызванные аллергической реакцией на пыль. Пыль от сноса стен приводит моего ребенка к состоянию с угрозой жизни. Это мелочи, по-вашему? Раз Вы позволяете себе врать, я прикреплю фото кресел в лечебном корпусе (возле кабинета Ингаляций) прямо во время приема, думаю, их узнают отдыхающие и Вы.
2.Я НЕ ПОЛУЧАЛА питание на ребенка. Мы получали питание на 1ого человека. Опять враньё, граничащее с наглостью. Речи о питании на двух людей даже не было, нам и не надо было. Одного с головой хватало. Размещение в двухместном номере было предложено Вашим администратором с пояснением, что это стандартная практика. Я не просила никаких скидок. Не думаю, что навязанная услуга (двухместный номер место одноместного) может компенсировать угрозу жизни и здоровья ребенка и все неудобства, которые Вы создали.
3.Все процедуры, которые я получала, мною оплачены. В подтверждение прикладываю чеки. Если у Вас остались вопросы по оплате, я всегда рада предоставить копии документов, т к судя по всему, руководство не в курсе денежных потоков в санатории.
Естественно, я хочу получить от санатория денежную компенсацию, т. к. условия жизни в санатории не соответствуют никаким нормам безопасности. В связи с игнорированием руководством моих претензий, я вынужденна обратиться в контролирующие органы.
4. На момент моего прибытия в санаторий последний день работал невролог. Он сообщил, что мне необходимо иглоукалывание, мануальная терапия, кушетка для спины и др. НО он последний день, поэтому ничего этого я получить не смогу, т к все, кроме мануальной терапии, делает он. А вот мануальный терапевт в отпуске уже давно. То, что Вы не написали этого в истории болезни, говорит только о непорядочности. Или что-то было не так? Напомните.
5.Фото номеров и их комплектация не соответствуют. Вы так много нагло врете, что я даже теряюсь. Для сравнения пришлите, пожалуйста, фото номера 514 (которой мне выдали) и мы сравним с фотографией на сайте. Я прикрепляю свое фото, не самого хорошего качества (делала ребенок папе), т к я не знала о необходимости фотофиксации каждого своего шага.
6.Интернет, напомню, настроили на 9! День моего пребывания, при этом при бронировании уверяли, что у меня будет номер с Вай-Фаем, т к я не могу оставить ребенка одного в номере и пользоваться Интернетом в зонах в коридоре. При этом я каждый вечер выслушивала истории о том, что у меня плохие устройства и вообще, зачем мне Интернет.
7. На момент бронирования я уточнила возможности оплаты картой, т к не пользуюсь наличными средствами. Меня заверили, что оплата картой есть. Опять вранье.
8. Побывав в санатории, пообщавшись с руководством, у меня сложилось впечатление, что большинство отзывов покупные. Отдел маркетинга работает очень агрессивно, в духе продаж прошлого десятилетия. Поэтому не удивлюсь применению всех недобропорядочных приемов того времени, от чего ушли все организации, дорожащие своей репутацией.
9. Напоминаю, что бытовые проблемы решались не менее 2 дней каждая. А некоторые проблемы были так и не решены. К сожалению, разговоры так долго не хранятся. Думаю, каждый сам знает, как разговаривал. Фото говорят красноречивее.
П.С. Как я говорила неоднократно лично, я оказалась в заложниках у Вас в санатории. Первые дни меня заверяли, что все будет решено. Переезд зимой с ребенком из одного санатория в другой, выбор (далеко не каждый санаторий имеет возможность лечить аллергию детям), заселение, упаковка-распаковка вещей, прохождение первичного осмотра врача и т д занимает немало времени, не меньше 2ух дней. Я приехала лечить ребенка и время было ограниченно 14 днями. Вы лучше меня знаете, что лечение меньше 14 дней существенно снижает результаты. Я бронировала санаторий и планировала лечение заранее не для того, что бы прерывать лечение в его разгаре. Хотя по прошествии времени и консультации с врачом я жалею, что я не поддалась на Ваши уговоры и не уехала сразу. Сэкономила бы и деньги и для здоровья была бы польза.
_
Количество вранья в Вашем ответе позволяет мне полагать, что все это не случайность, а именно позиция руководства. Наврать, продать - а дальше трава не расти.
Далее я вынужденна окончить нашу переписку, т к не имею столько свободного времени. Думаю, люди сделали вывод и более внимательно отнесутся к Вашему санаторию при бронировании. Я такое откровенное хамство вижу впервые за долгие годы отдыха в России.
Очень надеюсь, что руководство найдет в себе силы признать ошибки и продемонстрировать нам фото номеров, фото бывшего процедурного кабинета (где сносили стены) и т д.