Заблаговременно (за 2 недели до поездки) забронировав номер на booking.com, вечером до поездки я позвонила в апарт-отель с вопросом о получении ключей и времени заселения, в ответ услышала, что бронирование отменено, и мне якобы высылали письмо с просьбой сделать предоплату за проживание. Кстати это противоречит правилам, указанным на booking.com.

Письма, конечно, никакого не оказалось, сумма за первый день проживания уже была заблокирована, отменить бронирование через booking.com без штрафа я уже не могла.

Решить вопрос о предоставлении мне другого номера не получилось – «это в компетенции директора», «она приехала и уехала, позвоните позже» и в итоге мой телефонный номер был заблокирован по всем телефонным номерам агентства и самого апарт-отеля. Такое хамское поведение говорит только о том, что конторка эта – чистый развод на деньги!

За годы путешествий и командировок такая ситуация у меня впервые. Данная ситуация очень похожа на продуманную схему обмана клиентов.

И если это не обман, то подобное поведение красноречиво говорит об отсутствии какого-либо уважения к клиентам со стороны сотрудников и руководства агентства и неумении обоюдно и не в хамской манере решать возникающие проблемы. Подумайте прежде чем бронировать у них квартиры – Вас просто могут обмануть на деньги.

Спас ситуацию booking.com. Этого недобросовестного арендодателя оштрафовали и за их счет забронировали мне более дорогую и удачную гостиницу. Рада, что не попала к этим неудачникам!