Хочу начать с не слишком лояльного отношения к клиенту, и отсюда, как вытекающее – негибкость в перечне предоставляемых услуг. Начала с этого т. к. на мой взгляд, это является решающим фактором при выборе оператора.

Velcom уже давно не ассоциируется у людей со связью, рассчитанной на обеспеченных людей. Это было какое-то ложное впечатление, т. к. во времена, когда телефоны только появились и были еще очень дорогими, как и сама связь, Velcom был чуть ли не единственным оператором сотовой связи. Вот и возникло отсюда впечатление о том, что Velcom для обеспеченных, т. к. в то время только обеспеченные люди могли приобрести телефон и пользоваться услугами дорогой сотовой связи.

Но время это было недолгим, слава Богу, прогресс дошел до того, что даже детки в сельской деревне уже имеют по телефону, причем навороченному и не слишком дорогому. В этих условиях и в условиях нарастающей конкуренции компании Velcom бы взять и снять с себя ореол первопроходца, и взглянуть реальности в глаза – теперь не люди подстраиваются под оператора сотовой связи, а оператор подстраивается под запросы людей.

Начнем со стоимости услуг. Уж не помню точно год, когда я стала пользоваться услугой МТС для особо разговорчивых, сейчас она называется P300 и Р600 (300 минут в месяц с переходящим остатком и 600 минут в месяц соответственно во все сети). Ну, лет пять пользуюсь – это точно. При этом Velcom до сих пор не предлагает ничего аналогичного. На данный момент есть у них тарифный план, который предусматривает включенных 100 минут во все сети за 41400 в месяц, тогда как МТС предлагает 300 минут за 48 000 тыс. При этом МТС еще дарит столько же трафика (300 мб в месяц). И все это несгораемо (т. е. остатки переносятся на следующий месяц).

Сколько пользуюсь услугами обоих операторов, столько удивляюсь щедрости MTC и скромности подарков Velcom. МТС если и дарит, то гигабайтами трафика, сотнями минут разговоров на другие сети. Velcom гораздо скромнее – то 50 минут внутри сети, то несколько сотен мегабайт трафика.

Не так давно приобрела планшет с модемом и столкнулась с смс-мошенничеством. Скачала какую-то игру с вирусом, она от меня посылала платные смс-сообщения на короткий номер. Позвонила в Velcom, прошу, чтоб отключили мне смс сервис, или отключили мне доступ на короткие номера. На что последовал «ожидаемый» ответ: мы такую услугу не предоставляем, так что пусть воруют ваши деньги дальше (последнее не было сказано, но вывод был очевиден). И никаких способов справиться с ситуацией мне не предложили, кроме как почистить планшет и скачивать игры только с официальных источников. Я не приминула позвонить в МТС (ради интереса), как будто бы я столкнулась с смс-мошенничеством, пользуясь их интернет связью. На что мне сразу ответили, что раз такое дело, то смс-сервис они могут мне отключить до выяснения мною той программы, которая меня разоряет. Окончив разговор с представителем МТС, я очень сильно пожалела, что приобрела модем в компании Velcom. Теперь, когда выйдет мое обязательство пользоваться их услугами (при покупке модема я таковые брала), сразу ухожу в МТС.

Недавно моя знакомая пожаловалась мне. Рассказала, что при подключении на Velcom у них новая фишка – подключают услугу click автоматически. Без этого не подключают вообще. Она долго возмущалась, когда подключалась, но в итоге ее уверили, что потом данную услугу можно будет отключить. Click – это очень неудобно. Если, к примеру, Вам кто-нибудь звонит и в это время приходит какое-то рекламное сообщение, то Вы, нажимая клавишу с целью ответить на входящий вызов, можете случайно ответить на рекламное сообщение. Кстати, это будет небесплатно. Это не вспоминая о том, что неприятно все время получать этот спам на свой телефон. В итоге знакомая кое-как отключилась от этой услуги, предварительно около получаса уговаривая по телефону представителя службы Velcom сделать это.

Мобильный интернет Velcom (использую 3g модем на планшете) мало того, что не дешев, еще и очень медленный. Сколько им не пользовалась, столько не видела заявленной скорости 20мб/сек. Иногда… в очень редкие моменты или точнее в редкие секунды, скорость интернета прыгает до 900, но это редкость. В основном она колеблется в районе 20 кб/сек -110 кб/бит секунду, на уровне моего домашнего интернета BY FLY (тариф домосед). Так что, что такое сверхбыстрый мобильный интернет – об этом я читаю только в инете и молча завидую в сторонке.

Вы меня спросите, зачем же тогда я пользуюсь Velcom? Могу пояснить. Во-первых, некоторая часть моих друзей и знакомых пользуется услугами данного оператора, и я не хочу, чтобы они много платили, когда звонят мне. Во-вторых, много кто привык к этому номеру, т. к. изначально я подключалась к Velcom, а потом уже к МТС. Кстати, много кто остается на Velcom, именно по этой причине. Хотя в последнее время появилась такая услуга, когда можно перейти к другому оператору, но с прежним номером. Когда я подключилась к МТС и они меня забрасывали подарками, я решила, что МТС для меня станет основным оператором, а на Velcom тогда был тариф, вроде как «легкий» назывался. Стоил он около 5 тыс бел. руб в месяц. Вот до сих пор им и пользуюсь. Никому не звоню с Velcom, чисто для входящих звонков. И я считаю, что 5 тыс. в месяц – это все, чего стоит на самом деле услуги компании Velcom и их отношение к клиентам!