Здравствуйте, уважаемые авторы и читатели сайта «Отзовик»! Сегодняшний мой отзыв посвящен сети салонов сотовой связи «Связной», осуществляющей продажи также посредством собственного интернет-магазина.

Первый салон сотовой связи «Связной» появился в нашем городе на проспекте Ленина в доме № 37 ещё в середине первого десятилетия 21 века. Именно в нем я поначалу покупал мобильные телефоны Siemens и Nokia для себя и для своих родственников. В целом качество купленных товаров было довольно высокое. Все три купленных в этом салоне телефона Nokia ещё европейской сборки служат до сих пор. У Сименса аккумулятор оказался гораздо менее живучим по сравнению с телефонами финской компании.

Первое негативное впечатление об этом магазине я испытал после покупки последнего из купленных здесь мобильных телефонов Nokia. Придя домой сразу же после покупки этого телефона, я сравнил его с телефоном этой же модели, купленным несколькими месяцами ранее, и обратил внимание на то, что подсветка под кнопками в новом телефоне была гораздо тусклее. Сделав для себя такое открытие, я уже через час после покупки телефона вернулся в салон и попросил поменять телефон или забрать его обратно. В ответ сотрудница салона сообщила мне, что для того, чтобы купленный у них телефон они поменяли или забрали назад с возвратом денег, я должен принести заключение о его неисправности, выданное сервисным центром Nokia, расположенным на улице Строителей (другой район города). При отсутствии такого заключения у них в компании могут забрать назад новый телефон, недавно купленный в «Связном» и не имеющий следов эксплуатации, только у участников программы лояльности «Связной клуб» с возвратом неполной уплаченной за него при покупке суммы.

Конечно же из-за неяркой подсветки клавиатуры телефона в сервисный центр я обращаться не стал, как к звонилке к этому телефону претензий у меня абсолютно никаких не было, но зарубку о существовавших тогда в «Связном» правилах работы по гарантийным случаям я конечно же оставил. Все следующие телефоны покупал уже только в других магазинах, да и от других покупок в «Связном» на протяжении более пяти лет воздерживался. Заходил всё в тот же салон только для оплаты услуг через установленный там терминал.

Года полтора назад решился заказать через интернет-магазин «Связной» смартфон, участвовавший в акции и продававшийся дешевле, чем в других магазинах. Доставили смартфон в тот же салон на проспекте Ленина, 37. На выдаче продавец-консультант позволил произвести осмотр внешнего вида смартфона, но на мою просьбу вставить мою сим-карту и дать возможность позвонить для проверки качества связи он ответил: «Сначала оплатите, потом проверяйте». Помня об имевшей место ранее истории, я предпочел купить смартфон в другом магазине, который работает строго в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

И вот теперь новая история. Стал я подумывать о приобретении дополнительного аккумулятора для видеокамеры Canon Legria. К ней подходят оригинальные аккумуляторы Canon BP-718, Canon BP-727. Причем оригинальные аккумуляторы имеют встроенный интеллектуальный модуль, благодаря которому на дисплее видеокамеры отображается в минутах время, оставшееся до отключения аккумулятора.

В китайских интернет-магазинах можно купить сравнительно недорогие аналоги аккумуляторов Canon BP-718 и Canon BP-727. Но эти аккумуляторы не определяются видеокамерой, и оставшееся до отключения аккумулятора время не отображается на ее дисплее.

В нескольких российских интернет-магазинах продаются якобы оригинальные аккумуляторы Canon BP-718, Canon BP-727, но отличающиеся по надписям, расположенным на поверхности со стороны контактной группы, от аккумуляторов, которые идут в комплекте с видеокамерой. Стоимость таких подозрительных «оригинальных» аккумуляторов также невысока.

Стоимость полноценных оригинальных аккумуляторов Canon BP-718 и Canon BP-727 откровенно кусается.

Довольно неплохой альтернативой оригинальному аккумулятору Canon BP-727 является аккумулятор Digicare PLC-BP727, который по своим функциям полностью аналогичен оригинальному аккумулятору и который можно купить гораздо дешевле в российских интернет-магазинах. Именно такой аккумулятор стоимостью 2519 рублей я и заказал 09.02.2018 в интернет-магазине «Связной».

Поскольку заказ был оформлен 09.02.2018 г. поздно вечером, девушка-оператор Ольга позвонила мне для подтверждения заказа только на следующий день. Ольга подтвердила мне, что заказ принят, аккумулятор будет доставлен все в тот же салон на проспекте Ленина, дом 37 уже 11.02.2018.
На мой вопрос относительно гарантии на заказанный товар, информация о которой отсутствует на сайте, Ольга не дала мне точного ответа. Она только пояснила, что на аксессуары обычно гарантийный срок в «Связном» составляет 6 месяцев, если иной срок не установлен производителем, так что, скорее всего, гарантийный срок будет не менее 6 месяцев.

После состоявшегося диалога по гарантийному сроку Ольга сообщила мне, что выбранный мною аккумулятор Digicare PLC-BP727 принимает участие в проводимой в настоящее время «Связным» акции "100 % кэшбэк". В связи с этим после его покупки спустя определенное время на мою карту лояльности "Связной клуб" будет возвращена в виде плюсов полная стоимость аккумулятора, и этими плюсами (1плюс = 1 рубль) я смогу с 1 по 30 апреля 2018 г. оплатить до 25 % стоимости следующего заказа.

На моё сомнение по этому поводу, связанное с тем, что на странице с аккумулятором информация об его участии в акции "100 % кэшбэк" не отображается, оператор Ольга убедительно сказала о том, что на страницах товаров эта информация не приводится, перечень товаров, участвующих в этой акции приведен только на странице акции, она все проверила, кэшбэк будет стопроцентно. После этого ещё раз она повторила адрес пункта выдачи: «Город Ковров, проспект Ленина, дом 37».

Такая новость окончательно заставила меня отбросить сомнения относительно покупки аккумулятора Digicare PLC-BP727 в «Связном».

Вечером 11.02.2018 я уже получил аккумулятор. Аккумулятор стопроцентно новый (запаянный блистер незаметно вскрыть невозможно). На вложенной в блистер этикетке с информацией об аккумуляторе указан гарантийный срок 24 месяца. Как бы ненароком спросил у продавцов о гарантийном сроке на этот аккумулятор. Одна из девушек влёт заявила, что у меня две недели на проверку, а далее нужно обращаться непосредственно к производителю, то есть отправлять аккумулятор в Китай. Её более старшая по возрасту коллега возразила ей, мол, если производитель указал гарантийный срок 24 месяца, то такой он и есть, и если что, аккумулятор в пределах гарантийного срока возвращать нужно не в Китай, а всё же в «Связной».

Кстати по поводу гарантийного срока на аккумулятор Digicare PLC-BP727 информация на сайте интернет-магазина «Связной» противоречивая. В характеристиках товара гарантийный срок не указан. На вопрос покупателя о наличии гарантийного срока на товар 07.08.2015 специалистом «Связного» сообщено о гарантии 6 месяцев. На более свежий вопрос о подтверждении гарантийного срока 24 месяца, заявленного производителем, 10.02.2018 специалист «Связного» ответил: «Гарантия от производителя». Вот и понимайте, как хотите: 6 месяцев или 24 месяца, а может быть опять имеется в виду – за гарантией непосредственно в Китай?

Но тогда думать о чём-то плохом «Связной» мне просто не позволил. Едва я вышел с купленным аккумулятором на улицу, как на мой мобильник буквально прилетела вдогонку СМС-ка от «Связного» с предложением опубликовать отзыв на Яндекс Маркете с указанием номер заказа, за что мне будет предоставлена скидка 300 рублей. В тот момент я ещё было пожалел, что столько лет не покупал ничего в этом славном интернет-магазине. И 100% кэшбэк, и скидка 300 рублей за отзыв, который я конечно же напишу о такой хорошей сети.

Но отсутствие информации об обещанном кэшбэке в кассовом чеке, полученном после оплаты товара в салоне «Связного», всё же вызывало подозрение о том, что что-то не так. Для выяснения ситуации я позвонил по бесплатному номеру для участников программы лояльности «Связной клуб». Ответившая девушка-оператор проинформировала меня, что за совершенную покупку никакого кэшбэка не предусмотрено, будут начислены плюсы как обычно в размере 1 % от стоимости покупки и всё! Оказалось, что купленный мною аккумулятор действительно участвует в акции «100 % кэшбэк», но для данной акции имеется список населенных пунктов, на которые эта акция не распространяется. И мой город Ковров включен в этот список!

Как же оператор Ольга, подтверждавшая заказ 10.02.2018, могла убеждать меня в том, что она всё проверила и кэшбэк будет точно? Да, похоже, она просто обманула меня после моих расспросов по гарантийным обязательствам для того, чтобы я не передумал покупать у них аккумулятор.

Отзыв о работе «Связного» на Яндекс Маркете я кончено же оставил, и в нем я честно рассказал о том, как все было. Что же ответила компания «Связной»? В своем ответе специалист «Связного» сообщил, что оператор Ольга действительно меня неправильно проконсультировала. Проверить, что все было именно так, было несложно по записи телефонного разговора. Она (Ольга) якобы ошиблась, посчитав, что именно в исключенных населенных пунктах как раз проводится акция «100 % кэшбэк». За такую ошибку её оштрафовали, чтобы впредь она была внимательнее. Ну а мне, как написано в ответе «Связного», «чтобы сгладить впечатление» «Связной» рад предоставить подарок – скидку в размере 300 рублей на заказ в Интернет-магазине. Как указано в ответе, промокод для получения скидки направлен на указанный при оформлении заказа контактный номер телефона.

Сообщение от «Связного» с промокодом на мой телефон действительно поступило, только по его форме видно, что это обещанная ранее скидка в 300 рублей за опубликованный на Яндекс Маркете отзыв, а не компенсация за якобы ошибку теперь оштрафованного оператора.

Написал по этому поводу свой ответ на ответ «Связного» на Яндекс Маркете, после которого мне перезвонила сотрудница «Связного» Екатерина, сообщившая, что промокод на скидку действительно предоставлен за публикацию отзыва с указанием номера заказа. То же подтвердили и в ответе, опубликованном на Яндекс Маркете. Теперь уже об обещанном в первом ответе подарке, «чтобы сгладить впечатление», уже и не вспоминают. Походу рассчитывали одним промокодом убить сразу двух зайцев: вот мол Вам скидка и для того, чтобы сгладить впечатление, и опять же скидка за публикацию отзыва!

Ну, допустим, оператор Ольга ошиблась, неправильно проинформировав меня про участие аккумулятора в акции «100% кэшбэк». Но зачем же специалисты «Связного» в ответе на Яндекс Маркете открыто обманули о предоставлении скидки для «сглаживания впечатления»? Это опять была некомпетентность сотрудников? А как же быть с информацией о предоставляемой магазином гарантии на товар? Тут сколько специалистов «Связного», столько и мнений. Вообще странно, почему информация о гарантии отсутствует на официальном сайте интернет-магазина.

Зададимся вопросом: «Кому выгодна такая ситуация?» Ответ очевиден: «Связному!» Так в моей ситуации оператора Ольгу оштрафовали. Обманутому ею клиенту – ничего. Куда же пошли денежки, удержанные с Ольги? Конечно же в копилку «Связного».

На мой взгляд, работа «Связного» с клиентами во многом построена на обмане первым последних. Не полное информирование клиентов об условиях предоставления гарантийных обязательств, искаженная сотрудниками информация о проводимых акциях – на этом строится работа «Связного». Именно на таком отношении к покупателям ориентируют менеджеры сотрудников компании, вступающих в прямые отношения с клиентами. Ну, а если кто-то из клиентов начинает возмущаться, виновным становится кто-то из сотрудников компании с передовой. Его наказывают рублем, как в моем случае поступили с оператором Ольгой. Скорее всего, по этой причине в салонах «Связного» то и дело появляются новые продавцы. По моим наблюдениям, долго там никто не задерживается.

Очень жаль, что одна из крупнейших в России сетей салонов сотовой связи занимает такую позицию по отношению к клиентам. Имея изложенный Выше опыт общения со «Связным», я не рекомендую делать в нем покупки дорогих товаров, а также в обязательном порядке самостоятельно изучать условия проведения различных акций.