Добрый день,

Мы уточнили информацию у менеджера, который занимался Вашей проблемой.
Подскажите, пожалуйста, если что-то из этого не правда:
Вы приняли вазу на пункте выдачи, поставив подпись на акте приема передачи товара. Далее пришли домой, распаковали вазу и обнаружили, что она разбита. Далее написали нам о данном случае. Мы в свою очередь объяснили, что точно понять, когда именно ваза была разбита мы не можем из-за того, что вы обнаружили брак только дома, а не проверили его на пункте выдачи.

Мы не в коем случае не обвиняем Вас, но мы действительно, не можем быть уверены, что это произошло до приема товара на пункте выдачи.

Кроме того, мы видим, что не смотря на все выше перечисленные обстоятельства, мы предложили Вам вернуть только вазу и получить за это компенсацию в стоимость вазы.

Если что-то то из этого не верная информация, напишите нам, пожалуйста.

С Уважением,
Евгений
служба контроля качества

Претензия:

Автор отзыва действительно наш клиент, но не выходит с нами на связь.

Клиент принял товар на пункте выдачи. По словам клиента, не проверил его и обнаружил повреждение товара дома. В таких случаях невозможно определить, когда именно данное повреждение произошло.

Если бы проверка была осуществлена на пункте выдачи – никаких дополнительных издержек клиент бы не получил.

Несмотря на это все, мы предложили клиенту поменять товар – совершенно бесплатно на новый, либо вернуть денежные средства. Клиенту нужно было только привести нам товар в офис и получить назад денежные средства за товар.

Нам, действительно, важно, чтобы каждый клиент был доволен. И чаще всего, как в данной ситуации мы получаем убыток, но при этом не оставляем клиента в беде.

Мы готовы выслушать точку зрения клиента. И если где-то не правы, компенсировать клиенту все возможные затраты + моральный ущерб.

Да, и никакой подписи в пункте выдачи я не ставила. Мне просто вынесли коробку с вазой, которую я там и распечатала, чтобы посмотреть в каком виде мне пришёл товар. Хотя мне сказали сразу, это было написано на коробке, что вернуть я его не смогу, только должна буду сама уже с Вами связываться.

Как? Вы платили по безналу?
То есть, ты отдаешь товар, а деньги тебе сразу не возвращают?
Мы оплатили всё наличными курьеру.

Мы приехали, но нам никто не перезванивает.

я предлагаю писать коллективную жалобу на эту шарашку!
мы же не стадо, всё-таки, надо принимать меры!
люди страдают, а свинь жируют, это не дело!

Я оплачивала с карты, на карту они должны и вернуть.
Держите долго трубку, должны ответить.
Вообще хамское отношение.
Если писать, то надо в отдел по защите потребителя.

Уважаемые клиенты,

Мы приносим наши извинения, если где-то были не правы и мы готовы решить Ваши проблемы как можно быстрее.

Что касается возвратов денежных средств:
Денежные средства всем были возвращены. Мы просим Вас не писать не правду. И не вводить в заблуждение покупателей. Если на банковскую карту кому-то не пришли денежные средства, мы просим проверить банковскую выписку (часто не приходит смс из банка в случае возврата). Клиенту "starcevat" мы выслали также подтверждение возврата денег на электронную почту.

Что касается возникших проблем:
Как мы уже писали выше, каждый случай мы готовы рассмотреть и если не правы произвести компенсацию, в том числе за моральный ущерб.

Клиент "starcevatj" - вчера мы написали официальное письмо в службу выдачи заказов Боксбери с целью разобраться с данной ситуацией и выяснить почему Вам: 1) не дали вернуть товар назад 2) не зафиксировали повреждение товара
Мы также проводим разбирательство внутри нашей компании, чтобы разобраться почему информация, которую мы получили от менеджера не соответствует тому, что Вы сейчас нам пишите.
Просим Вас немного подождать, чтобы мы могли со всем разобраться и конечно же, как можно скорее решить все Ваши проблемы.

Клиент "октябрьская" подскажите, пожалуйста, мы видим, что денежные средства Вам были вчера возвращены. У Вас остались какие-то вопросы или проблемы?

С Уважением,
Евгений
служба контроля качества

Добрый день!
По электронной почте, а также уточнил у сотрудников компании, кто знает о данном случае:)
Ваш номер заказа - 17164 и Вы возвращали нам в пятницу товар.

Могу я чем-то Вам помочь?

С Уважением,
Евгений
служба контроля качества

Вот бы так же оперативно и ладно, и безошибочно работали и соображали все остальные Ваши коллеги. Помогите им.
Передайте мою благодарность менеджеру Евгении, за доброту, понимание и теплоту общения.
Прощайте!

Добрый денЬ!

Мы обязательно учтем Ваши пожелания и будем стараться улучшать свою работу.

Спасибо.