16.12.2018 заключили договор на изготовление кухни в ТЦ «Гранд». До момента полной оплаты все было просто отлично - хорошее отношение, явная заинтересованность в клиентах и т. д.
Мы были в полном восторге от менеджера, которая занималась нашим проектом - Ткаченко Елены.
После 100% оплаты все изменилось кардинальным образом.
Во - первых доставка:
- временной промежуток не оговорен вообще;
- накануне никто не звонит и не подтверждает доставку и, опять же, о временном промежутке ( как это принято абсолютно в любой компании).
Мне пришлось звонить менеджеру самостоятельно и пытаться уточнить информацию по доставке, т. к. она должна была состояться на следующий день. На что мне было предложено перезвонить утром, и тогда получить информацию о примерном времени
Когда я это сделала, оказалось, что Елена еще не приехала на работу и информацию дать мне не может. В итоге от нее я так никакой информации не получила, потому как, она не сочла нужным перезвонить мне.
Позвонил водитель и сообщил, что приедет через час, приехал через 4 часа!
Кухня была доставлена 10.02.2018.
Водитель был крайне недоволен тем, что я пыталась сверить фактически доставленное с накладной, звонил своему руководителю и при мне обсуждал, что " она видите ли решила проверять, что мы ей привезли"
При осмотре было выявлено, что витражи на три шкафа доставлены не те, что указаны в заказе, а также не хватает механизма для закрывания шкафа.
Сумма товара ( мебели) по накладной была меньше, чем оплаченная нами.
О проблеме я сразу же сообщила менеджеру. И мне было обещано решение вопроса в кратчайшие сроки.
Более того в акте сборки было также указано, что витражей, соответствующих заказу, нет.
В настоящее время 22.03.2018 ( более 3х месяцев с момента подписания договора) витражи нам так и не доставили.
Как минимум дважды в неделю приходится звонить и спрашивать, когда же нам довезут составляющие, оплаченные нами еще в прошлом году. И каждый раз ответ следующий:
-" в течение 2-3 недель"
Елена настолько занята, что не находит время перезвонить клиентам, чей проект она ведет. Или, видимо, закончила вести, когда мы оплатили всю сумму.
Впервые встречаю ТАКОЕ отношение к покупателю.
Начинаешь чувствовать себя этаким Хатико, которому остается только сидеть и ждать с надеждой все-таки дождаться.