Сегодня поговорим о средневековье. Темном и дремучем. Прямо посреди небоскребов, тотального интернета и доброжелательного сервиса.
Первое мое знакомство с данной эпохой произошло в школе, на уроках истории. Второе - чуть более полугода назад, когда я решила перевести деньги своему родственнику на карточку банка ВТБ. Он проходит службу в армии в Калининграде, поэтому подарок на день рождения было решено отправить ему на карточку в денежном эквиваленте. Давно привыкла к тому, что в любом банке с которыми я сталкивалась можно без труда положить деньги на карту другому человеку не являясь клиентом этого банка. У большинства современных банков это можно сделать с телефона или из интернет-банка (перекинув деньги с карты на карту), у некоторых это можно сделать через банкомат, у самых отсталых - как минимум через операциониста в отделении, но тут... это просто невозможно. "Открывайте счет" - приветливо улыбаясь сообщил мне операционист, - "других вариантов нет". Признаться я даже опешила - и несколько раз повторила ему мою простецкую просьбу, но..."нет" - таков был ответ. Чудаки, подумала я, выкрутилась из этой истории с помощью знакомого, имеющего карту этого чудо-банка, и выбросила этот мусор из головы. Так бы вы и не услышали этой малозначительной истории, если бы на днях я не вспомнила, что скоро истекает срок действия моей социальной карты. Карта эта выпускалась в партнерстве с Банком Москвы, который в то время входил в группу компаний ВТБ, а позже и вовсе был присоединен к материнскому банку и перешел под обслуживание героя моего сегодняшнего отзыва. По меньшей мере так мне сказали в кол-центре.

Прекрасно, наивно обрадовалась я, отделение банка ВТБ всего в двухстах метрах от моего дома. Заодно сниму с этой карты деньги которые несколько лет назад перевели мне на нее по ошибке а они так и остались оежать там "до востребования". Тут надо пояснить, что социальные карты уже давно выпускаются с привязкой к банку и карточному счету, который при желании можно использовать для расчетов. Но так как я этой опцией не пользовалась - пин-код от карты я конечно не помнила.
"Не проблема", - скажете вы, - "В любом современном банке вам восстановят пин-код за пару минут, на крайний случай, всегда можно просто снять деньги через кассу банка, главное паспорт не забыть. Суть банка это хранение ваших сбережений и исполнение поручительств с ними связанных".
Ха-ха, тяжелые ворота замка лязгнули цепями. И я стала участницей следующего диалога:
- "Я могу снять деньги с социальной карты? Карты Банка Москвы теперь обслуживают офисы ВТБ не так ли?"
- "Да, конечно, вот банкомат."
- "О, я никогда не пользовалась этой картой и не помню пин-кода. Могу я его восстановить, или снять деньги через кассу?"
- "В нашем отделении - нет. Только в отделениях Банка Москвы"
- "Но их же уже полтора года как не существует?! Вы же объединились?"
- "Ну да, ну вот в тех которые раньше были отделениями Банка Москвы можете, а в нашем - нет."
Первый акт Марлезонского балета закончен, антракт! Во время которого я решила доехать то того самого бывшего отделения Банка Москвы.

И, диалог повторился...
- "Мы не знаем, что вам там сказали в другом отделении, но без пин-кода вы не можете снять деньги с карты или куда-либо их перевести."
- "Ок, тогда просто восстановите мне пин-код."
- "Это невозможно. Только если перевыпустить карту. Новая карта будет готова в течение двух недель."
- "Что за бред! Закройте мне пожалуйста счет и отдайте мне наконец мои деньги!"
- "Пожалуйста. Карту закроем, деньги вы сможете получить в течении 35 дней."
Занавес.

Признаться честно, если бы мне рассказали бы эту историю, я бы наверное не поверила, что такое возможно в наши дни с таким раскрученым и популярным брендом. Но, - "Сэ ля ви!", как сказал бы Жерар Депардье, такова жизнь. Несите денежки в ВТБ и не думайте, что сможете просто так забрать их обратно.

Пошла изучать тему - насколько это все законно, и если нет - куда жаловаться. Если кто в курсе - буду признательна толковым комментариям.