На сайте есть информация о том, что возврат билетов можно осуществить не более чем за три дня до спектакля. Мы пришли за две недели, билеты пришлось сдавать из-за отъезда из Казани. С самого начала кассирша вела себя грубо, проворчала, что нужно было еще раньше приходить. Далее мы заполнили заявление о возврате и отдали его и билеты в кассу. При том нам не выдали ни денег, ни каких-либо заверений о том, что мы вернули билеты. Кассирша пояснила это тем, что позвонят, когда продадут билеты. На вопрос почему такие условия возврата не прописаны на сайте и нас не предупредили о них, когда мы спрашивали заранее по телефону, женщина начала грубить и повышать голос.
Не из-за денег, а из-за вопиющего хамства и безобразного отношения к клиенту, решила позвонить администратору. После нескольких звонков по разным номерам, наконец, нашелся человек, который сказал, что разберется с ситуацией и по крайней мере выдаст копию заявления о возврате как подтверждение. Прождали его звонка четыре часа и в конце концов перед самым закрытием кассы нам вернули деньги. Стоит ли говорить, что и администратор вел себя далеко не вежливо, при этом задавая неуместные вопросы про возраст, сказав, что мы похожи на школьников. То есть по мнению администрации выходит, что со школьниками можно обращаться как угодно.
В общем, дело не в деньгах, а в потраченном времени, хамстве и неуважению к клиенту, что особенно позорно для театра, лица города. Хотя и факт повторной продажи билетов
без бумаги о возврате тоже не стоит оставлять без внимания.
Как завершение своего прекрасного сервиса удалили мой комментарий в группе театра вконтакте, без извинений и какого-либо ответа. То есть все не положительные отзывы подчищаются.
Естественно после такого отношения от сотрудников, возвращаться в этот театр не захочется.