В Москве никаких проблем никогда не возникало. Однако в Питере магазин работает плохо. Больше ничего не буду там заказывать в силу двух ситуаций. Первая (декабрь 2017): я заказала линзы, мне сообщили, что их смогут доставить через 2 недели. По истечении двух недель позвонили и сказали, что заказ задерживается и мне сообщат о доставке. После этого никаких сообщений/звонков не было - про мой заказ просто забыли. Вторая (апрель 2018): заказала линзы вечером, пришло сообщение, что я могу забрать их на следующий день. Приехала за линзами в 9 утра с другого конца города, мне сказали, что моего заказа нет в базе. Продавец никак не отреагировала на просьбу перезаказать на месте (возможно, линзы были в наличии). С ухмылкой на лице посоветовала позвонить в центр поддержки заказов.

Update по второй ситуации: проверила еще раз данные своего заказа на сайте, и оказалось, что он оформлен на Москву, хотя в моем аккаунте был обозначен Питер. Признаю, что сама виновата в ситуации (следовало перепроверить), однако считаю, что если бы сервис был на более высоком уровне:
- мой заказ бы нашли и сообщили мне об ошибке на месте (наверняка существует общая база заказов, где это можно проверить место получения в 2 клика),
- предложили аналогичный товар на месте, если он был.