Доброго времени суток. Наше сотрудничество с компанией Deluxe началось очень неплохо, менеджер Наталья, достаточно грамотно и профессионально консультировала нас по всем интересующим нас вопросам, я была очень довольна, так как казалось, что она полностью нас поняла, я неоднократно обьясняла что именно мы хотим получим, давала информацию по светильникам, которые будут у нас устанавливаться, и еще много нюансов, что были важны для нас. Цена нас устроила, заключили договор. На этом этапе все хорошее в нашей истории заканчивается.
Далее опишу минусы, если это можно так назвать:
1. Обман.
В день монтажа полотна выяснилось, что менеджер посчитала сумму нам не правильно, ошибившись в способе установки светильников (как я уже писала, я не один раз обращала внимание на то, какие именно они и сюрпризов казалось быть не должно), и сумма договора увеличилась на 10000 руб.! это довольно существенная цифра, к которой мы были не готовы, и которая "перекрыла" ту цифру, что стала определяющей в выборе компании, узнав ее изначально, возможно выбор бы пал не в сторону Deluxe. И поскольку половина работы (набивание багетов) была уже сделана, выбора отказаться от услуг у нас не было. Компания либо изначально имеет политику обмана, ради привлечения клиентов, либо менеджеры максимально не внимательны, что несет финансовые потери для заказчика.
2. Не профессионализм.
Далее монтажник пытался отговорить нас от именно такого способа монтажа, а именно "врезных" светильников, предлагая более простой и легкий способ, аргументируя тем, что это слишком сложно и они особо не знают как это вообще сделать... Настояв на том, что нам нужно именно так, они приступили к работе...
Работа по монтажу потолка у нас заняла 6 дней!!!! 6 дней, а не обещанные 1, максимум 2 дня! из за этого, остальные работы по ремонту встали у нас на неделю.
Сюда еще можно добавить то, что само полотно 3! раза перекраивали, то есть ошибки происходят на каждом этапе работы в компании.
3. НЕ Аккуратность.
После каждого дня, нахождения рабочих у нас в квартире оставалось очень много мусора, причем мы просили убираться за собой, поскольку на полу уже лежал ламинат новый, а оставляя армированную крошку и тому подобные отходы - наш ламинат царапался и портился. Монтажники сказали, что они не нашли никакого веника, а воспользоваться пылесосом, либо принести с собой, либо на крайний случай позвонить нам и попросить привезти веник они не догадались. Потом, поняв, что аккуратность это не их конёк, мы каждый день приезжали и убирались за ними. Напомню, что это происходило на протяжении 6!!! дней и мы потратили достаточно много времени и сил на это занятие.
А самое неприятное в этом пункте, что помимо мусора на полу, монтажники испортили нам свеже-покрашенные стены и нашим рабочим пришлось перекрашивать все стены, что понесло опять таки расходы на краску дополнительно и работы по покраске стен. А поскольку в квартире мы не живем еще, эти "косяки" нам открылись после эпопеи установки потолка.
4. НЕ организованность и не внимание к клиенту.
Все нюансы, что мы обсуждали с Натальей остались между нами с ней, поскольку монтажники не знали ни одного момента, но поняли мы это не сразу, а уже по факту натяжки в первой комнате. Я просила сделать максимально аккуратно, поскольку не планировали устанавливать потолочный плинтус, установили же тяп-ляп, лучше слова и не подберешь, а на вопрос - почему так? монтажник ответил - все равно же плинтус будете делать - это все закроется... Наталья на все это только вздыхала по телефону и говорила, что передавала кому то там, но видимо до монтажников эта информация не дошла, вообщем, все то, что меня, как заказчика вообще волновать не должно... В итоге сделано не то, чтобы не очень аккуратно, а мега-неаккуратно! Плюс непонятные для меня дырки в полотне (фото прилагаю).
Также были вопросы по монтажу точечных светильников, которые монтажники решить не смогли, хотя, как мы потом узнали, у более квалифицированных людей, решить можно было, приложив немного ума и времени. Если бы я знала, что эти работники не умеют устанавливать красиво дорогие светильники, я бы могла прилично сэкономить, покупая другие, а по итогу, сейчас наши красивые и не дешевые светильники смотрятся из за "такой" установки не так, как должны. На этот вопрос также ответа у менеджеров, и у руководства не нашлось, предложили за наш счет все переделать, потому что как потом признали, все таки вариант, как нам нужен - он есть, просто уже поздно что то менять...
5. НЕ клиентоориентированность.
Несколько раз, договариваясь об определенном времени для встречи рабочих, они не приезжали и не звонили. Посреди рабочего дня ездить туда - сюда, было очень проблематично, но ни извинений, ни предупреждений не было.
В итоге, я сделала вывод, что компания, возможно, справляется с простыми задачами, все, что касается, каких либо более сложных конструкций и решений - начинаются проблемы, несущие финансовые и временные затраты для заказчика.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА. ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ О НЕПРАВИЛЬНОМ ВЫБОРЕ КОМПАНИИ ПО УСТАНОВКЕ ПОТОЛКА!
результат абсолютно не удовлетворил нас, потратив более 70000 руб. мы получили расстройство, разочарование, испорченные стены, не красиво смонтированные точечные светильники, и потратив на это очень много времени.
фото прилагаю, по ним понятен "уровень" компании.