Хочу поделиться опытом общения с компанией МК Массмебель. Причем это не первый мой опыт и в первый раз все было почти хорошо. Осенью заказала двухярусную кровать и все обошлось, хотя огрехи были, но удобоваримые (параметры матрасов не совсем соответствовали заявленным на сайте, были маленькие почти незаметные изъяны в принте машин и не подходящие по цвету заглушки для винтов). Про матрасы написала в компанию и мне очень вежливо ответили, предложив скидку на следующий заказ, на остальном внимания заострять не стала - из-за цены. Поэтому когда зашла речь о покупке кроватки в деревню к бабушке для младшего ребенка, то снова обратилась к ним. Саму кровать выбрала подешевле (молния-лайт), но на матрасе, естественно экономить не стала, заказав люкс-кокос. За заказом ездил муж на терминал, получил кровать и матрас и сразу отвез в деревню. Через три дня приезжаем мы в деревню вместе собирать кровать и я понимаю, что матрас не тот что я заказывала, он толще. Подхожу и на ощупь определяю, что внутри пружины. Проверяю все бирки и этикетки – номер заказа мой, получатель совпадает, а все параметры матраса и этикетка внутри пленки с описанием матраса – нет – это матрас – комфорт, который и гораздо дешевле и по высоте никак не подходящий к этой кровати – бортика совсем не остается. Я в шоке (поскольку не в состоянии мотаться в деревню просто так) звоню в компанию, оператор очень корректен (спасибо!) объясняет, что этими вопросами занимается техподдержка и присылает адрес и номер телефона. Телефон техподдержка не берет. Фотографирую матрас со всех сторон, со всеми бирками и этикетками и рано утром вернувшись домой отсылаю вместе с договором в техподдержку. Все вопросы обычно достаточно быстро и просто решаются по телефону. Но не тут то было. Телефоны техподдержки не отвечают ни после 9.00, ни после 10.00. А на мое письмо приходит шикарный ответ: мол это вы ошиблись – матрас тот, что надо – бирка другая, мол пощупайте, там пружин нет и пришлите еще фото. Я в шоке! Да я его весь и обсмотрела и обмеряла и общупала – не надо делать из людей дураков. И фото я прислала всего, что можно или мне его разрезать и прислать фото пружин внутри? Но больше всего убило-то, что хотя я и в письме написала про звонок и через оператора передала, чтобы техподдержка связалась со мной по телефону - они явно не спешили. Потом все же позвонили и сказали, что фото не прикрепились, но готовы все исправить, что виноваты не они, а транспортная компания и мне привезут мой матрас, а заберут тот, записали адрес. И тут через день второй сюрприз в виде письма: знаете что, мы не виноваты, виновата транспортная компания и приезжайте на терминал сами и все там меняйте. Я заключала договор с Массмебель и ни о какой транспортной компании там речь не идет. Мало того, что мне привезли не тот матрас, который указан в договоре и который я уже оплатила, так еще вместо того, чтобы быстро решить эту проблему, мне начинают мотать нервы, пытаясь заставить самой решать свои проблемы и ездить туда обратно с матрасами, ссылаясь на то, что надо было смотреть на терминале, Но, повторюсь: я заплатила за один матрас, а получила другой, на котором указаны все данные моего заказа: номер и имя получателя. Получатель, как и любой курьер, например, не обязан копаться в картинках, измерять и ощупывать матрас на соответствие. Кстати картинки видно не было она была закрыта другой картинкой - условиями гарантийного обслуживания, мне пришлось потрясти пленку, чтобы она слетела ниже. То есть если бы я приехала и заметила - это на терминале, то что? Мне пришлось бы уехать без матраса и потом приезжать за ним снова? Повторяю еще раз - это мое время, нервы и деньги. По договору должны предоставить мне кровать вместе с матрасом, но не сделали этого. Вот если бы я выбирала сама транспортную компанию, тогда другой разговор, я бы разбиралась сама с ней.
Теперь продолжение. Все таки после определенного противостояния - меня услышали и сказали, что все исправят, матрас привезут и доставку оплатят сами. И вот наконец-то по прошествии более 2-х недель, мой матрас приехал. Не поверите: упаковка порвана и матрас соответственно с дыркой сбоку. Меня все это достало, поэтому я ничего больше делать не собираюсь. Кстати, тот матрас тоже оставили мне с формулировкой "Так же тот матрас что доставили Вам по ошибке мы так же оставляем Вам т. к. возвращать его нецелесообразно". Непонятно, что мне-то с ним теперь делать.
В общем, уважаемые покупатели, если решите заказывать кровать (кровати, честно сказать, в сочетании "цена-качество" - хорошие) в данной компании, будьте предельно внимательны, когда получаете заказ - осматривайте все очень внимательно - особенно матрасы.