Добрый день!

НЕПТУН - самая популярная защита от протечек воды в России (источник top.exess.ru/protechki/). Мы очень любим свою работу и продукт, который мы продаём и такой негативный отзыв видим впервые.

Так или иначе, благодарим Вас за обратную связь!

Как все знают, отзывы бывают реальными и заказными. Вот эти моменты в отзыве нас немного смутили: «Специально не ставил систему в открытом стояке, ждал закрытый короб и люк, чтоб была реальная установка.»

Задаемся вопросом - зачем усложнять самому себе работу по установке оборудования? Ставить в ограниченном пространстве любое оборудование сложнее.

Мы соотнесли Ваши жалобы с инженерией внутри сантехнического шкафа и сделали вывод, что Ваш опыт работы с сантехническим оборудованием небольшой. На это указывает отсутствие коллекторной группы, фильтров тонкой очистки, редукторов давления - все это неотъемлемая часть современной инженерной системы квартиры. Без должного опыта всегда все даётся сложнее – возможно, именно поэтому у Вас возникло столько сложностей.

Так или иначе, Ваш отзыв будет полезен и другим клиентам. А теперь давайте разбирать недовольства и претензии по существу.

==="Ну в общем измучался по полной. С тем, что краны с установленными электродвигателями не накрутить на трубы (хотя они прилично отгибаются наружу). А если снять двигатели, то потом невозможно их прикрутить болтиками с обратной стороны.==="

Чаще всего мастера накручивают на трубу кран без электропривода, а потом уже прикручивают электропривод на 4 болта, используя ключ на 8. Сложностей обычно не возникает (ставили в шкафы, которые меньше Вашего), но конечно же, это менее удобно, чем если это делать в открытом стояке - так устроены краны с электроприводом. Есть на рынке пример того, что на кране используется скоба для быстрого монтажа/демонтажа, но наши инженеры считают эту конструкцию менее надежной, чем 4 болта. То есть инженеры выбирают путь чуть более сложного монтажа (+5 минут), но зато надежность на долгие годы.

==="Подключение электрических приборов непосредственно в самом приборе - это просто трэш."===

У специалистов с опытом никогда не возникает проблем подключить наш прибор. В данном случае Вы упустили главный, как сейчас говорится, life-hack - необходимо сначала подключить к модулю краны и датчики (вне сантехшкафа), а потом уже крепить его к стене сантехшкафа. Путь, который Вы выбрали, конечно, более сложный.

==="Неужели нельзя сделать клеммы потолще, по типу ВАГовских. Или вообще поставить разъемы мама-папа?"===

Клеммник под винт – это просто и надежно, занимает немного места на плате. Для подключения двух кранов и 3-5 датчиков – вообще не возникает сложностей.

Для кого-то это минус в нашей продукции, в будущих моделях Нептун планируется реализация зажимных разъемов.

Разъемы папа-мама – требуется больше места. Представьте, нужно подключить 30 проводных датчиков? Сейчас это можно сделать через маленькую распаечную коробочку, а с разъемом папа-мама это займет очень много места…

==="Почему болты в одном приборе разные - под плоскую и крестообразную отвертку?"===

Внешние болты и внутренние сильно отличаются по диаметру – Вам все равно нужно использовать две отвертки. Имеет значение в этом случае какая именно отвертка? Если имеет значение, то пока это наш минус. Запрос находится в работе инженеров.

==="Куцая инструкция"===
Подскажите конкретно, чего не хватает в инструкции. Относительно алгоритма работы функции автоматического проворота кранов против их закисания реализован по-разному в разных модулях Neptun. И так, что происходит с функцией проворота, если отключается электричество:

Neptun Base - в данном модуле нет источника резервного питания. В случае отключения электричества начинается новый отсчет дней до момента проворота.

Neptun ProW (ProW+) - в данном модуле управления есть источник резервного питания, поэтому в случае отключения электричества и наличия исправных батареек внутри модуля счетчик дней до следующего автоматического проворота не сбивается.

Neptun ProW+ WiFi - у данного модуля есть выход в интернет для передачи информации на сервер, в том числе о дате следующего проворота кранов, то есть даже если Вы выключите модуль на пару дней, а потом снова включите, то информация о следующем проворте кранов будет взята с сервера.

==="Дорого"===

Это нас очень удивило В нашей продуктовой линейке есть решение на любой бюджет. К примеру, ультрасовременные системы Нептун с элементами умного дома стоят более 22 000 рублей, но при всем этом удалось создать самую доступную модель защиты от протечек воды Neptun Aquacontrol – комплект стоит без спецпредложений всего 9 670 рублей. У ближайших конкурентов самый дешевый комплект с двумя кранами стоит 13 990 руб. и 14 000 руб.

Вы также упомянули решения из Китая. Мы посмотрели такие варианты – стандартная цена 7100 руб, сейчас допустим скидка и цена 6250 руб.
Читаю отзывы:
«Доставка полный пипец!! Более 50 дней в ХМАО…»

Кто делал ремонт, тот знает, что в ремонте время – это деньги. В процессе ремонта сделать систему водоснабжения, а потом снова вызывать мастера на установку защиты от протечек, так как посылка долго шла из Китая – это никакая не экономия, а только потеря денег. Кроме этого, у данного продукта нет никакой гарантийной поддержки, а у Neptun Aquacontrol настоящая гарантия сроком 4 года!

Что выбрать? Для меня выбор очевиден! Давайте спросим у читалей Otzovik, что они выберут?

Для всех, кто читает данный отзыв, специальный промокод на скидку 15%.

ПРОМОКОД otzovik на сайте системанептун.рф

P.S.
1. Имейте в виду, что краны Нептун Вы поставили не в лучшем варианте, а именно после счетчиков воды – если счетчики потекут, то Нептун Вам не поможет.

2. Не забудьте заземлить полотенцесушитель – в Вашей системе будет разница потенциалов (труба пластиковая, а полотенцесушитель металлический), что может привести к протечке полотенцесушителя, который у Вас не защищен от протечек.

3. Если Вас все-таки не устраивает защита от протечек Нептун, то мы готовы Вам вернуть деньги в обмен на комплект, который Вы купили.