Отзыв: Магазин детских товаров "Айчадо" (Россия, Санкт-Петербург) - Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту после покупки
Достоинства: На момент покупки в этом магазине была минимальная цена по городу на выбранную модель коляски.
Недостатки: Ужасное отношение, обслуживание, полный игнор со стороны руководства
Отвратительное обслуживание! Очень не рекомендую данный магазин!
Наконец-то спустя месяц! привезли нашу коляску после гарантийного ремонта.
Это нам стоило много нервов и звонков.
26.04.2018 мы сдали по гарантии шасси от коляски, на тот момент коляска была в эксплуатации меньше 3-х месяцев - лопнула рама! (к магазину в этом плане никаких претензий, вина, понятное дело, не их).
На сайте было написано, что ремонт/замена выполняется в течение 14 дней. Спустя почти месяц, шасси нам обратно так и не вернули. Звонили регулярно менеджерам - добиться чего-то внятного не удавалось. Нас перекидывали с телефона на телефон и везде была разная информация.
Сегодня уже 15.06.2018, а коляска так и стоит. Нам конечно вернули раму, с горем пополам, но после того, как стали собирать, обнаружили, что осей на задних колёсах нет и колёса на раму не поставить. Стали звонить - в ответ, вы забирали, у нас ничего нет, до свидания. До сих пор ищем по городу подходящие оси на эту коляску, пока безуспешно. К тому же пришлось купить ещё одну коляску, так как ездить просто не на чем.
После общения с этим магазином - мнение сложилось не очень хорошее, это мягко говоря. Отношение к покупателям после покупки оставляет желать лучшего.
Наконец-то спустя месяц! привезли нашу коляску после гарантийного ремонта.
Это нам стоило много нервов и звонков.
26.04.2018 мы сдали по гарантии шасси от коляски, на тот момент коляска была в эксплуатации меньше 3-х месяцев - лопнула рама! (к магазину в этом плане никаких претензий, вина, понятное дело, не их).
На сайте было написано, что ремонт/замена выполняется в течение 14 дней. Спустя почти месяц, шасси нам обратно так и не вернули. Звонили регулярно менеджерам - добиться чего-то внятного не удавалось. Нас перекидывали с телефона на телефон и везде была разная информация.
Сегодня уже 15.06.2018, а коляска так и стоит. Нам конечно вернули раму, с горем пополам, но после того, как стали собирать, обнаружили, что осей на задних колёсах нет и колёса на раму не поставить. Стали звонить - в ответ, вы забирали, у нас ничего нет, до свидания. До сих пор ищем по городу подходящие оси на эту коляску, пока безуспешно. К тому же пришлось купить ещё одну коляску, так как ездить просто не на чем.
После общения с этим магазином - мнение сложилось не очень хорошее, это мягко говоря. Отношение к покупателям после покупки оставляет желать лучшего.
| Год посещения | 2017 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Санкт-Петербург |
| Город или поселок | Санкт-Петербург |
| Общее впечатление | Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту после покупки |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Правильно пишете - к магазину никаких претензий, приняли раму в магазине - а надо было отправить вас в сервис-центр напрямую.
Далее, наша задача привезти вам коляску, а в случае наступления гарантии - направить вас в сервис-центр.
Какойто сумбур - нет осей, новая коляска, до руководства информацию никто не донес, сразу все бегут писать в интернет как все плохо, в магазине лежит на складе осей целая коробка, в СПБ 2 сервис центра- можно было обязать менеджера запросить их по телефону как поступала рама с осями или без, обычно принимаем всегда без съемных деталей. Если у вас есть действительная проблема - [персональные данные удалены модератором], Руководитель направления Коляски, звоните.
по ремонту 14 дней - срок может меняться от 1 до 45 дней по закону, есть в наличии подменная коляска, какая новая-непонятно.
сроки ремонта от магазина не зависят также как и условия эксплуатации вашей модели и качества коляски. Лопается рама обычно при большой нагрузке.