Я всю свою сознательную жизнь везде путешествовала "дикарем" т. е. самостоятельно. Ездила и по России и по Европе.
Но в отношении Турции, именно для пляжного отдыха "все включено", предпочтительнее все же брать готовый тур у оператора. Так получается даже дешевле, чем оформлять все самостоятельно, да и проблем меньше. Кроме того, в некоторые отели без оператора и не прорваться - все выкуплено ушлыми предпринимателями.
В общем, решила обратиться в TUI-тур для оформления поездки. Критерием выбора был совет близких, расположение офиса рядом с моим домом и... и длительное пребывание данного оператора на российско рынке, а так же приличная репутация. Для меня все это имело большое значение.

Бронировала я тур очень заранее. Для запланированной поездки в середине июня я обратилась за бронью ещё в самом начале января, буквально в первых же числах после новогодних праздников. Можно было подобрать тур и на сайте, но мне удобнее было обратиться именно в офис. Приняли меня хорошо и любезно. Девушка-тур агент учла все мои пожелания и нашла именно то, что я искала. Отель и все остальные условия меня более чем устроили, просто в самую цель, что называется. Девушка просчитала мою путевку и озвучила цену. Здесь тоже все соответствовало моим ожиданиям. Оплатить я готова была сразу всю сумму, ведь за это тоже дают скидку. Только именно в этот день суммы у меня с собой не было, естественно(зашла же для выбора вариантов) и мы договорились, что я приду на следующий день и оплачу.

Однако, на следующий день этой девушки на месте не оказалось. Меня приняла другая "мадам"... именно так. Очень странно, но при том, что за ночь курс доллара и евро совершенно не изменился ( я специально смотрела) и ничего в мире ТАКОГО не произошло, буквально менее чем за сутки моя путевка странным образом подорожала более чем на тысячу. Когда я сообщила это агенту и показала расчет вчерашнего тура ( не сама же я придумала цену), эта мадам мне, в довольно грубой манере ответила, что "не знает что и кто мне там насчитали, но на сегодняшний день сумма вот такая..." Как-то... странно. Т. е. она не могла мне объяснить - по какой причине за ночь при стабильном курсе валюты путевка подорожала. Ну да Бог с ним, тысяча - не такая сумма, за которую надо биться (хотя... для кого как)

Модераторы Отзовика попросили меня добавить фото договора, дабы избежать нарушений правил ресурса и различных недоразумений. Прилагаю фото, естественно, без своих личных данных.

Это первоначальная сумма.

Ну и то, что получилось в итоге.

Далее вроде бы все было хорошо. Путевку оформили, и я стала ждать поездки.

За несколько дней до поездки мне надо было прийти за нашими документами. Я позвонила в офис и спросила - все ли готово. Мне ответили, что всё, мол, оки-доки, приезжайте в любое время и забирайте. Надо было записывать кто и что говорит, чтоб потом призвать к ответу.

Время перед отпуском у меня было очень горячее, что называется. С трудом успевала поесть пару раз в день, так как было очень много работы. Так что вырваться за путевкой было крайне сложно. Отпросилась у начальства с утра ( офис TUI начинает у нас работать с десяти) и побежала за документами. Прихожу минут в пять одиннадцатого и... тишина. В офисе никого нет. Сижу-жду... Никого. Потихонечку начала собираться очередь из таких же торопящихся. Сидим вместе - ждем. В половину одиннадцатого пришла раздраженная сотрудница ( та самая, что грубила мне по поводу оплаты путевки).
Вместо извинений стала раздраженно отбиваться от напирающей очереди. Очень не красиво. Тур агент не должен позволять себе ТАК себя вести. Мои документы оказались готовы, но не распечатаны. На это пришлось тоже тратить время. В итоге - я сильно задержалась, что было для меня очень неудобно. А ещё на мой какой-то там вопрос сотрудница опять мне нагрубила.
У меня остались очень неприятные впечатления от посещения данного офиса.

А ещё, так как мы летели чартерным рейсом, мне надо было уточнять время вылета накануне. Для этой цели я звонила в TUI за несколько часов до вылета и спрашивала - не изменилось ли что. Так девушка по телефону предложила мне самой зайти на сайт аэропорта и отслеживать рейс. Вот интересно, я что, сама себе путевку оформляла? Т. е. я им заплатила за услугу и сама же ещё должна мониторить вылет? Странный подход. Если бы я самостоятельно летела - тогда бы сама и отслеживала. А так - я за все эти услуги заплатила оператору - ну так и работайте... Ну, как-то так.

В целом-то все нормально, но работа отдельных сотрудников вызывает исключительно негативные эмоции.

Далее расскажу о работе представителей TUI- тур уже в Турции. В целом тоже все зависело от личных качеств сотрудников. У нас был неприятный инцидент, когда мы собрались на экскурсию. Сотрудник сказал, что автобуса надо ждать у выхода их отеля( я специально по десять раз переспрашиваю и записываю). Мы и ждали, придя минут за 15 до назначенного времени. Когда через минут 25 ожидания ничего за нами не приехало, я начала серьезно беспокоиться. Время было ранее и сотрудников TUI-тур за стойкой в отеле ещё не было. Я начала бегать и суетиться, искать их. Найдя, объяснила ситуацию. Сотрудник (молодой мальчик) не торопясь особенно вышел, покурил, поговорил по телефону. И когда я уже повторно настойчиво стала требовать разобраться ( прошло минут 30 уже с назначенного времени отправления автобуса) он так же нехотя стал звонить узнавать. И тут оказалось, что автобус давно ждет нас и совсем не у входа, а у ворот отеля (нам до ворот ещё идти бегом минут пять, не меньше). Вот неожиданность-то! Ну как так-то? Как так можно? Оказывается нам звонили в номер и искали нас, потому что сотрудники что-то там напутали и не знали, куда подадут автобус. А что звонить-то, если мы давно сидим у выхода из отеля с вещами? Полная расслабуха.

Когда мы, все взмыленные, добежали до автобуса, мне было очень неудобно перед людьми, уже сидевшими в душном автобусе 30 минут и нас ожидающими. Попыталась им объяснить ситуацию и все согласились, что ТАК работать - это неуважение к туристам.
Так же совсем не понравилось то, что сотрудники TUI- тур в Турции на следующий день по прибытию собирают туристов для погашения ваучера и прочтения лекции о экскурсиях. Нет, собирайте пожалуйста, но не в 10 утра же! Второй день отдыха, самое "пляжное время", всем хочется загорать и купаться, а не сидеть в помещении отеля. Приходится уходить с моря и выслушивать лекцию. Выберите пожалуйста другое время - после обеда или вечером.

Но есть и положительные впечатления. Мне очень понравилась работа девушки-гида на экскурсии КОМБО-тур. Она не только очень интересно рассказывала, отслеживала всех своих туристов и о них заботилась, но и сама с нами сплавлялась по горной реке. Спасибо ей за отличную работу!

Я прекрасно понимаю, что работа с туристами - это ад. И по сути организовано все на высоком уровне, поэтому к организации у меня нет претензий. Но надо внимательнее подбирать кадры. Отпуск у меня, к примеру, раз в год и не хочется омрачать его мелкими недоразумениями. Особенно хочется вежливого и внимательного отношения от конкретных сотрудников, мы же именно с ними общаемся.

Так что работу оператора TUI-тур скорее оценю положительно.