Купили билеты в этом году (январь) на вылет в июне, т. е. за пять месяцев. Знали, что чартер и могут быть сдвиги по времени вылета, но чтобы такого, как в этом году, такого не было, все время на чартерных рейсах летаем, только вот в компанию (далее контора) этот раз обратились.
Начнем с того, что изначально купили три билета: два взрослых + один детский. Вылет в 8 с небольшим утра. Далее через месяц, безусловно по нашей вине, решили еще одного ребенка присоединить, понимаем, что отдельно взять на ребенка билет не получается, обращаемся в контору, нам подбирают рейс (якобы этот же) и билетах меняют людей. Т. е. один взрослый отдельно, а другой взрослый с двумя детьми (это правильно, поскольку дети до 14 лет не могут лететь без сопровождения). Зная правила чартера, начинаем ждать билеты, которые должны прийти прямо перед вылетом. Вдруг, спустя месяц, в марте - нам приходит оповещение на отдельно взятый билет, что поменяли время вылета ( более ранний вылет, вернее в 2.00 ночи), звоним в их контору, спрашиваем про остальные три билета (рейс же один), девушки сообщают "не волнуйтесь - время может еще несколько раз поменяться, если что - вас оповестят".
Продолжаем ждать, остается неделя до вылета, никаких сообщений на почту не приходит, как и оплаченные страховки, оформленные у них же. Муж звонит, спрашивает, не пора бы хоть страховки прислать. Ответ: "да, да - ждите, в течении дня будут". К вечеру второго дня прислали. Остается 3 дня до вылета, звоним, уточняем по рейсу. Нам сообщают, что наши родители: а это бабушка, дедушка и двое внуков (кому мы билеты брали) летят разными рейсами, мало того, еще и из разных аэропортов. Начинаем судорожно названивать, периодически ждем ответа от оператора, вообщем весь день были на звонках.
Спрашиваем, почему так получилось, почему рейсы разные - что-то сумбурное объясняют по поводу того, что заказы разные, поэтому перевозчик вправе пересадить человека, который уже не вмещается в самолет на другой рейс. Спрашиваем, а что же сразу не предупредили, что так может быть, почему до последнего ждали. Ответ - "это не от нас зависит".
Просим телефоны администрации. В ответ сообщают, что телефонов у них нет, они только по скайпу общаются с руководством и в глаза их никогда не видели.
В итоге, наш папа (дедушка) выезжает в 23.30 из дома в аэропорт, рейс на 2.00 переносят и он улетает аж в 6 утра. За период долгого ожидания дали бутылку воды в аэропорту и воду в самолете. ДАЖЕ не кормили!!! А остальным: наша мама (бабушка) + 2 внуков тоже переносят рейс с 8 на 15.30 следующего дня. Выводы делайте сами - стоит ли к ним обращаться!