Пользовался данным провайдером с 2015 года. Переходить на него не хотел, но они перекупили Интерзет, к которому я был подключен, так что выбора не оставалось. Ну и менеджер обещал все, что я пожелаю. Развели, но тогда был сам виноват.

Где то первый года полтора, два в целом все устраивало. Не идеально было, спору нет, то изображения с артефактами на тв, то скорость ниже плинтуса. Техники дом ру ничего не могли сделать, но проходило само. Но в этом году как то совсем компания решили пробить дно. В тихушку поднимали абонентку где то в среднем рублей на 40 каждые 3 месяца. Но не всегда. Точно не скажу, но с осени прошлого года абонентка выросла больше чем на 100 р. На сколько подняли в общей сложности, точно не скажу, но вроде начинали в 15 году с 500 р. Считайте сами. Почти как бензин) Постоянный развод с "бесплатными" каналами, которые они подключают на месяц бесплатно, а если я не вырубаю их, через месяц мне начинает капать абонентка. Повелся на это один раз, но ради эксперимента каждый раз, при этом "впаривании" делал вид, что не знаю про этот развод. И звонили уже раз 6, но никогда оператор не предупреждал о том, что через месяц нужно либо выключить, либо попадешь на деньги. Подленько.

С весны началось веселее. Был у меня подключен пакет из двух каналов и платил я за них 100. Дом ру в тихую вырубает один из каналов, который я смотрел не так часто, а абонентку продолжают накидывать за два. Пришлось ссорится с поддержкой, потому что по хорошему они не хотели решать. Был момент, что изображение на ТВ начало дробиться и появились артефакты. Сперва раз 5 общался с ТП, но кроме как включи/выключи приставку, ничего дельного они не советовали. Два раза вызывал мастера, но тот жал плечами и говорил, что он не знает, что это но должной пройти само. Ну да. Через месяц прошло. Тв приставка последние месяцев 5 просто зависала. Помогало переключение каналов. Последней каплей стало повышение абонентки в июне. Причем скорость становилась все печальнее и wi fi уже выдавал не мегабиты, а килобиты. Несколько раз обращался в ТП, с просьбой заменить копеешный роутер и приставку, которые брал у них в аренду, на что то более менее нормальное. Тем более я был готов платить аренду и если верить их сайту у них действительно были в наличии более менее нормальные роутеры и приставки. Ответ был странный. Могли прислать техника и если оборудование неисправно, его заменят. На попытки объяснить, что оборудование исправно, но работает через одно место и не обеспечивает заявленное договором качество, я снова слышал про то, что должен вызвать техника. Ну и Дом ру старается сосать деньги из любого чиха. Т. е. за аренду оборудования - плати, за приостановление договора плати. Причем относительно не мало. 100 в месяц. Стоит ли говорить, что у большинства операторов сейчас при подключении комплексных предложений оборудование дается бесплатно?

Единственный плюс это расторжение договора. Сделали это быстро и через чат. Никуда ехать не пришлось. Но и тут выставили какие то пени в 32 рубля. Разбираться не стал, оплатил, так как хотел по скорее избавиться от ЭТОГО. Отдельно позабавил тот момент, когда девушка оператор поняла, что я хочу с ними попрощаться стала засыпать меня предложениями скидки в 200 рублей на год и замена оборудования и ещё что то. Но отношение к клиентам и обещания, которые дом ру не выполняет я уже видел и настоял на расторжении. Договор расторгли. Сразу же оформил вызов специалиста, что бы забрал оборудование. Со мной согласовали время и дату. Конечно же в назначенное время никто не пришел. Я сразу же связался с поддержкой и они снова меня удивили. Ну раз мастер не смог прийти, значит у него дела. И вобще, это не мастер должен под меня подстраиваться, а я под него. Оформил жалобу. Сказали, что в течении часа со мной свяжутся. Час затянулся и мне перезвонили через 2 дня.
На последок дом ру решили сделать финальный аккорд юмора и написали мне, что по их информации оборудование у меня забрали. Все бы ничего, но оборудование лежало у меня на столе и никто за ним не спешил. После такого ответа, ТП впало в ступор) Вопросов к мастеру, который все же пришел за оборудованием не было. Вежлив, учтив. Но это видимо единственный адекватный специалист.

В общем я понимаю, что с клиентоориентированностью и правами потребителя в России все печально и эти понятия только только входят в наше сознание, но тут совсем беда. Цены всегда вверх, качество всегда вниз. Очень рад, что избавился от этого провайдера. И нашел довольно быстро альтернативу, где адекватные цены и хорошее качество услуг.

Это мой первый отзыв на этом сайте. И в целом, не хотел я писать. Но тут уж Дом ру виноват. Общаясь сегодня с человеком, у них в группе, на предмет того, что глючит ТВ приставка у него, они меня просто забанили в группе. При том, общались исключительно с этим человеком и без ненормативной лексики. Это и выбесило.