Всем доброго времени суток!
В данном отеле отдыхали дважды. Первое впечатление вполне положительное: красиво обставленная зона ресепшен, просторный холл, комфортабельные номера, вежливый персонал и, безусловно, метро в шаговой доступности…НО это только на первый взгляд!
На кровать в номере не мешало бы положить слитный матрас, всё-таки "номер стандартный с двухспальной кроватью", а два матраса на одной кровати для двоих вызывает дискомфорт.
Также в номере минеральная вода могла бы быть и бесплатной, ведь обеспечить клиента необходимыми первичными удобствами (к тому же вода - это физиологическая потребность человека), является первостепенной задачей отеля!
Улучшить номер теплым, мягким ковром, также было бы плюсом в пользу отеля.
Удобством в номере, несомненно, будет являться зеркало, не в прихожей, а именно в комнате (для любой девушки/женщины это необходимо).
Второй визит в Ваш отель оказался весьма печальным…
При бронировании произошла ошибка с датами заезда (вместо 26-27.07 указала 28-29) по моей невнимательности (ранее не приходилось через сайт осуществлять бронь). На просьбу отменить бронирование, мне ответили, что никакого отношения к бронированию не имеют, обращаться к организации, где осуществлялась бронь. В процессе разбора ситуации выяснилось, что бронь безотменная и возврату д/с не подлежит. Также пытались перенести даты заезда на более поздние, но по "непонятным" причинам это оказалось трудновыполнимой задачей, долго тянули с этим вопросом... В итоге отель в день обращения (26.07) на встречу клиенту не пошли, сообщили, что отправили заявку на рассмотрение руководству, свяжутся позже (когда конкретно не уточнили).
В итоге не перезвонили совсем, поэтому связалась с ними в субботу 28.07, непосредственно в фактический день заезда. В свою очередь всю ответственность свалили на сайт бронирования "Островок. ру", которые несвоевременно, но всё же урегулировали конфликт надлежащим образом.
В общем, создалось мнение, что отель направлен не на решение подобных ситуаций в пользу клиента, а на зарабатывание денег с посетителей любым способом. А следовательно, возвращаться в данный отель нет никакого желания!