Здравствуйте! Прежде всего, приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания наших клиентов, поэтому предоставленная вами информация не останется без внимания. Ваши замечания уже переданы руководителю службы сервиса. Мы проведем проверку каждого этапа обработки вашего заказа, чтобы подобного впредь не повторилось.
Еще раз приносим извинения за данный случай. Надеемся, что качество нашего товара поможет сгладить негативное впечатление и доставит вам массу положительных эмоций.

С уважением
ОРМАТЕК