Хочу поведать историю, как у нас продают страховку на телефоны, а потом увиливают от исполнения обязательств.
В мае 2017 года купил в Связном телефон Samsung G950 GalaxyS8. При покупке продавцы настоятельно рекомендовали дополнительное страхование телефона, при котором что бы не случилось с телефоном в течении года, мне его починят без каких-либо оплат с моей стороны. Договор страхования вступает в силу с 1 июня 2017 года и действует ровно год.
И вот практически спустя год наступил такой случай. Телефон мне разбило третье лицо, о чем я заявил по телефону горячей линии ВТБ Страхование. Мое обращение зарегистрировали по телефону и отправили в ближайший салон связи Связной.

19 мая 2018 года приняли на ремонт телефон в салоне связи, с заявленным дефектом: мерцание(дисплей основной), а так же то, что у аппарата разбит экран слева сверху и слева снизу.

24 июня на сайте Связной Поддержка, при проверке статуса ремонта по коду авторизации 053094946, появилась информация, что в ремонте по гарантии отказано. 24 июня 2018 года 20:33 позвонил по телефону горячей линии 8800700500, где было сказано, что по вине Банка-страхователя ремонт не произведен, т. к. Банк «ВТБ Страхование» отказал в предоставлении оплаты проведения ремонтных работ. Причину отказа нужно ожидать в письменном виде от страховщика.
И начались разбирательства: Связной перекладывает вину на страховую, Страховая на Связной.
Из заключения понятно, что специалисты не увидели, что телефон разбит, а следовательно никакой экспертизы не было и за эту услугу мне нужно еще заплатить 400 руб (за диагностику) Так же указано, что телефон я сдал не в период гарантийных обязательств. В приложенных документах можно убедиться, что это ложь!
В страховой так же указали, что есть в договоре "франшиза" (процентная часть, которую при ремонте оплачивает клиент). Выходит продавцы в магазине соврали, сказав, что мне не придется ничего оплачивать.

Далее мной были составлены Заявления в адрес Связного (дважды) на что я получил неудовлетворительный ответ, со ссылкой на Страховую Компанию.

При обращении в Страховую по телефону дважды мне сообщили, что они получили от Связного только первичный пакет документов, заключения они не получали.
По запросу выслать мне официальное подтверждение их слов, озвученных по телефону.

Через неделю ожидания получил на почту "отписку" от Страховой компании, другим словом это не назвать. Сразу нашлось заключение, но вот только дата не совпадает с той, которая у меня указана в документе на руках. Сотрудник Страховой в своем ответе ко мне обращается в женском роде, делает ошибку в фамилии, оригинал документа высылают не на адрес проживания, который я указал, а за тысячу километров по месту прописки по паспорту. Вот так внимательно отнеслись к моему обращению.

Из всего выше изложенного ясно, что АО Связной и СК ВТБ Страхование работают слажено по схеме развода покупателей.
Сейчас уже август месяц, а телефон все еще находится в магазине, в который я его сдал. Деньги никто возвращать не собирается, ремонт бесплатный тоже не будет. Хотелось увидеть здесь комментарии от уполномоченных представителей Связного и ВТБ Страхование.