Агенство занимается только продажей доступа к базе квартир, которая не соответствует действительности! После получения предоплаты - вы, как клиент, им неинтересны!!!
Вашим вопросом никто заниматься не будет. Деньги не вернуть, ссылаясь на то, что доступ к базе предоставили, а там хоть трава не рости. Не отдавайте предоплату до заселения!!!