На все вопросы ответ один. - Извините.
Извините, что не позвонили. Извините, что вашего товара не оказалось, мы его завтра привезем. Извините, его нашли в магазине думали, что брак. Извините, деньги мы не вернем. У нас другие порядки в магазине. Никто ничего не решает, всем на все наплевать, если вы по глупости заплатили за товар вперед по безналу. Вас будут мурыжить по полной. заставлять висеть на телефоне часами, изводить менеджерами и смсками. Требовать подъехать в магазин с паспортом или переслать им все ваши данные. Жуткий лохотрон.