Добрый день, ЕленаКоs!

Нам искренне жаль, что аппарат подвел. Приобретенный Вами гаджет относится к сложнотехническим товарам, которые подлежат обмену или возврату при подтверждении заводского дефекта, которое могут предоставить только специалисты авторизованного производителем сервисного центра (далее – АСЦ). Сотрудники всегда рекомендуют обратиться напрямую в АСЦ, чтобы сократить время работ, т.к не тратится время на транспортировку.

Продавец самостоятельно не проводит ремонт/проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в АСЦ. Данная процедура проводится исключительно квалифицированными специалистами АСЦ, где созданы все условия для диагностики. Инженеры не обнаружили существенного недостатка аппарата. Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» им может являться неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Также существенный недостаток выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения. Вы сдавали аппарат на проведение проверки качества, не включающей в себя вскрытие оборудования и механический ремонт. Отметим, что при подтверждении несущественности дефекта аппарат был передан Вам. Для устранения неисправностей менеджеры предложили сдать гаджет на ремонт. Максимальный срок ремонта не превышает 45 дней. Сегодня идет 28-й день ремонта Вашего Nokia 6 Dual Sim. Сроки не превышены. На время нахождения смартфона на гарантийном обслуживании Вам был выдан подменный фонд.

ЕленаКоs, мы понимаем, как Вам важен этот вопрос, поэтому рекомендуем отслеживать статус ремонта аппарата на сайте "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, который указан в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).

Надеемся на скорейшее решение вопроса.

Всего доброго!