Купила мужу в магазине pull bear (филиал ТЦ Шоколад в Реутово) футболку, размер не подешел, расплачивалась наличными, со мной была сестра моего супруга. На следующий день заехали вернуть товар и забрать деньги. Продавцы отказались выдать деньги без чека, требуя предоставить данные двух паспортов- покупателя и свидетеля, устные свидетельские показания сестры их не устроили. Факт продажи вещи именно мне можно подтсвердить прежде всего:1. Видео камера в магазине, так же в базе продавца имеются все данные чека и чек можно восстановить.
В соответствии с Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи, Статья 502 ГК РФ. Обмен товара (действующая редакция)- Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Алгоритм действий покупателя

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

Составить заявление в двух экземплярах.
Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, должности, инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.
Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.
Требовать предоставить паспортные данные не имеет право ни один сотрудник магазина, свидетельские показания принимаются в устной форме. Кроме того, когда оплата происходит наличными, без именной скидочной карты, никакие паспортные данные не могут являться доказательством покупки именно конкретным лицом .
Таким образом, нас мучили порядка 40 минут, не отдавали деньги, нарушая наши потребительские права, ссылаясь на внутренние правила компании. Внутренние правила компании не могут идти в разрез с действующим законодательством.
Нам истрепали все нервы и в итоге отдали деньги, попросив от балды указать хоть какие нибудь любые паспортные данные, что вообще является выпиющим случаем.
Прошу данести до руководства компании, какой кошмар происходит в магазине, внимательно изучить законодательство и как то компе6нсировать наши вытрепанные нервы. Татьяна