Решили мы семьей перейти к услугам Инвитро, так как услуги другой частной лаборатории нашего города (Калуги) в последнее время перестали устраивать в плане достоверности результатов и обслуживанию. Почитав в группе ВКонтакте восторженные отзывы мамочек об Инвитро, и таких отзывов очень много (даже неприятно писать плохой отзыв), решили впредь сдавать анализы только у них. Не смотря, что находится лаборатория далеко, по сравнению с той, где мы сдавали раньше. Но у нас двое детей, и качество результатов анализов конечно важнее, чем близкое расположение. И вот нам нужно сдать дорогие анализы сыну, я зашла на сайт прочитать, как их сдавать, их стоимость. И на сайте увидела рекламу "500 бонусов в подарок". На сайте информация про эту акцию скудная, написано, что в день рождения дают 500 бонусов, и их можно потратить на оплату анализов. В день рождения сына я позвонила по телефону горячей линии, уточнить (так как везде в нашей жизни есть подводные камни). Попросила взявшую трубку консультанта "разъяснить мне, могу ли я придти получить бонусы в день рождения сына, и сдать ему анализы, потратив эти бонусы". Вот так звучал мой вопрос. Девушка попросила подождать, так как не знала ответ на мой вопрос! Отсутствовала она не мало, и выйдя со мной на связь дала мне такую информацию :
1. Чтобы получить 500 бонусов, нужно зарегистрироваться в программе лояльности, а ДЕТЕЙ РЕГИСТРИРОВАТЬ В ЭТОЙ ПРОГРАММЕ НЕЛЬЗЯ! Это первая дезинформация, как выяснилось позже.
2. Так как у меня через 2 недели после сына день рождения, я спросила: "Могу ли я зарегистрироваться, и потратить бонусы на сдачу анализов ребёнка?" На что получила ответ, что Я ДОЛЖНА В СВОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ПОЙТИ В ОФИС ИНВИТРО С ПАСПОРТОМ, ПОДПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВСТУПЛЕНИИ В ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ", но потратить могу только на себя ( вроде так, эти последние слова точно не помню, так как после горячей линии звонила в Инвитро в г. Калуга, еще точнее все узнать про свой день рождения, и вот там мне точно сказали, что " Вступив в программу лояльности, и получив в день рождения 500 бонусов, я могу их потратить на анализы своего ребенка".
3. Но никто не сказал из них (т. е. ни по телефону горячей линии, ни по телефону филиала в г. Калуга), что Я МОГУ ВСТУПИТЬ В ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ ТОЛЬКО ПРИ СДАЧЕ ЛЮБОГО АНАЛИЗА!!!
4. И никто не сказал, что ВСТУПИТЬ В ЭТУ ПРОГРАММУ, НАПИСАВ ЗАЯВЛЕНИЕ, НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО В ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ, А МОЖНО В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, НО А БОНУСЫ ДАДУТ В ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.
В итоге, я пошла в день своего рождения в Инвитро с младшей дочкой, так как оставить ее было не с кем, и мне там сказали, что "1. Чтоб вступить в программу лояльности и получить 500 бонусов, мне необходимо сдать любой анализ и в течении 24 часов дня моего рождения мне начислят эти злополучные 500 бонусов. 2. Детям можно тоже в этой программе регистрироваться. 3. Это делать не обязательно и даже лучше не в свой день рождения.
Я потеряла время, прошло два наших с сыном дня рождения! Если бы мне сообщили правильную информацию, я бы сдала один из нескольких анализов сыну за это время, и получив бонусы потом в свой день рождения мы бы воспользовались ими при сдаче другого анализа!
Протаскав свою маленькую дочку, домой мы пришли ни с чем! Обидно и неприятно, что такая всеми расхваливаемая и большая организация, дает полностью неправильную информацию по телефонам, а тем более по горячей линии. Думаю это непозволительно!
По поводу самих анализов и личного обслуживания ничего сказать не могу, еще не воспользовались их услугами(((, поэтому ставлю 3 звезды, а хотелось бы 1!