Добрый день, не могу не поделится своим удручающим опытом после путешествия с Viking Line. Мы и моя подруга путешествовали 5.09 – 7.09 из Хельсинки в Стокгольм и обратно. К персоналу на пароме никаких претензий нет – все учтивые и доброжелательные. Но отношение персонала непосредственно в порту Стокгольма нас просто убило. Все неприятности случились на обратном рейсе Стокгольм - Хельсинки. Мы с подругой вернулись в порт за 10-15 минут до отправления парома, направились на посадку и нас не пропустили! На момент, когда мы были на посадке было более чем 10 минут до отправления, горело табло Mariella, мы видели, как проходили другие пассажиры. Но именно нам отказали! Вместо того, чтобы пропустить, нас отправили для дальнейших разбирательств к окошку Информация. Разумеется, там ничем не могли помочь, мы вернулись обратно на пост контроля посадки и продолжили настаивать, чтобы нас пропустили. Мы настояли на этом, так как опять увидели проходящих на посадку пассажиров. Разумеется, нас не пропустили снова, в этот момент тон и голос контролера был уже более жесткий, движения были с оттенком грубости и мне показалось, что он хочет оттолкнуть нас. В этот момент он показ на паром и сказал: Можете не торопиться, вот ваш паром – он уже уплывает. Вы не представляете, как было неприятно, обидно и в то же время страшно! Вместе с паром уплыл наш багаж, документы, паспорта. Полностью обескураженные мы снова направились к окну регистрации, чтобы узнать каким образом мы можем догнать паром на следующей его остановке на острове Аланд. Вместо того, чтобы предоставить информацию о времени отправления другого парома до острова Аланд, представительница в окне информация начала убеждать на в том, что это бесполезно догонять. Паром Mariella (1й паром) оказывается там не делает остановок. И она повторила это несколько раз, что привело меня и мою подругу в полное недоумение. Вместо реальной помощи нам предложили приобрести новые билеты до г. Турку и продолжить путешествие в другой город на новом пароме. А из Турку мы должны были бы взять паром и поехать на автобусе в Хельсинки встречать наш багаж. Это нормально???? Этот рассказ звучал настолько убедительно и правдоподобно, что я уже чуть было не поверила в эти cказки. Хорошо, что моя подруга, более опытный путешественник, отказалась от этого предложения. Но и она была в недоумении от того, что паром Mariella не делает остановку на острове Аланд, что было ложью со стороны представителя компании.
Но когда добропорядочная леди, представитель компании Viking Line наконец поняла, что вместе с багажом также уплыли наши паспорта и ей не удастся продать нам новый, более дорогостоящий тур Стокгольм - Хельсинки, она сдалась и сообщила что есть иной способ догнать наш паром. Другой способ – это через остров Аланд, о которым мы изначально настаивали и просили! Почему помощь не была оказана сразу? На это разбирательство ушло минут 20! В 16.30 мы все еще были в порту Стокгольма, а автобус на г. Капельшер из Cityterminalen отправлялся уже через 30 минут! Даже сама представитель из Информации удивилась, что как мы планируем успеть и на вряд ли это у нас получится! Так зачем надо было обманывать и заведомо говорить ложную информацию и тратить драгоценное время, которое беспощадно уходило?? Что это за сервис на международной круизной линии? А что произойдет с людьми, которые не знают английского языка и плывут впервые? А если бы на нашем месте оказалась бы чья-нибудь мама, отец, которых развели бы по полной и от незнания правил, языка, они бы согласились на предложение купить новый тур? Нам также повезло, что у меня есть европейская (итальянская) симкарта с 4G. Мы в интернете смогли также прочитать информацию о том, как действовать в подобной ситуации с опозданием. Мы и моя подруга с трудом на такси успели на вокзал Cityterminalen. Таксист из первой машины при посадке сообщил нам двойную цену за поездку 350 крон и начал потом торговаться, немного сбивая цену. К счастью, вслед подошла другая машина и мы по таксометру доехали за 180 крон. Дальнейшее путешествие было уже без проишествий и попыток обмана. В порту Аланда, молодой человек, на регистрации был очень вежлив и учтив. Вот такое путешествие. Даже в такой стране как Швеция работает monkey business. Даже нельзя исключать, что контроллеры на посадке, администратор в Информации и, возможно, таксит - все действуют сообща. Буду благодарна, если мое обращение не останется незамеченным. Спасибо.