Отзыв: Интернет-провайдер "Дом.ру" (Россия, Санкт-Петербург) - ПРЕТЕНЗИЯ (домофон Дом.ру)
Достоинства: нет
Недостатки: плохое качество работы и неуважительное отношение к потребителям
В понедельник 10.09.2018 на Тихорецком 7/5 в первом подъезде без предупреждения и согласования заменили нормально работающий хороший домофон на новый – от «Дом.ru». Работы проводились грубо и некачественно, в результате - недостатки:
1) Повреждена наружная отделка фасада (разбита стена, щели между домофоном и стеной)
2) Повреждена внутренняя отделка стены в тамбуре (разбита стена, сколы и дырки, щели между плитой домофона и стеной)
3) Огрызок бумаги с временным кодом был вывешен на улице для всеобщего обозрения, что снизило уровень безопасности подъезда, поскольку теперь этой информацией могут воспользоваться посторонние лица
4) Собственникам жилья и жильцам до сих пор не выданы ключи, что создает незаконные ограничения и дополнительные неудобства доступа к собственным квартирам.
На основании вышеизложенного требуем незамедлительно устранить дефекты отделки стен, созданные при проведении монтажа домофона «Дом.ru», и обеспечить выдачу собственникам жилья и жильцам ключей от подъезда.
1) Повреждена наружная отделка фасада (разбита стена, щели между домофоном и стеной)
2) Повреждена внутренняя отделка стены в тамбуре (разбита стена, сколы и дырки, щели между плитой домофона и стеной)
3) Огрызок бумаги с временным кодом был вывешен на улице для всеобщего обозрения, что снизило уровень безопасности подъезда, поскольку теперь этой информацией могут воспользоваться посторонние лица
4) Собственникам жилья и жильцам до сих пор не выданы ключи, что создает незаконные ограничения и дополнительные неудобства доступа к собственным квартирам.
На основании вышеизложенного требуем незамедлительно устранить дефекты отделки стен, созданные при проведении монтажа домофона «Дом.ru», и обеспечить выдачу собственникам жилья и жильцам ключей от подъезда.
| Год посещения | 2018 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Северо-Западный федеральный округ |
| Район | Санкт-Петербург |
| Город или поселок | Санкт-Петербург |
| Улица | Тихорецкий пр. |
| Дом № | 7/5 |
| Общее впечатление | ПРЕТЕНЗИЯ (домофон Дом.ру) |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву32
Установка панелей по Вашему адресу не завершена. После окончания работ, будет опубликовано объявление о дате и времени получения ключей.
Временный код установлен до тех пор, пока все жильцы не получат ключи. Затем он будет отключен.
Информация о качестве установки панелей передана ответственным для исправления. Приносим извинения за возможные неудобства.
По всем дополнительным вопросам Вы всегда можете написать нам в личные сообщения. Будем рады помочь!
Проводить замену домофонов нужно заблаговременно информируя об этом и согласовывая с собственниками жилья, а не ссылаться на адресную программу.
С момента установки домофона прошло уже 6 дней и за это время никаких работ не проводилось. Сколько еще ждать завершения работ?
Также хотим проинформировать, что монтажные работы еще полностью не завершены. Сроки устранения повреждений предоставим Вам как только уточним информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Данный инцидент постараемся устранить в ближайшее время.
Для всех… ДЛЯ ВСЕХ!!! - установка вашего домофона оказалось неожиданностью!
1.Нашими подрядчиками, а также сотрудниками ТСЖ производится информирование жильцов об установке новых панелей и выдачи ключей, размещая объявления. По поводу того, что жильцы Вашего дома не были заранее проинформированы мы передали информацию руководству данного подразделения, чтобы провели работу над ошибками и не повторилась ситуация в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
2.В рамках модернизации домофонного оборудования, предусмотрено два бесплатных ключа на квартиру. Мы ориентируемся на рынок, где при замене оборудования домофонные компании выдают в среднем по два ключа. Остальные ключи выдаются по стоимости 150 рублей за штуку.
3. Уточните, пожалуйста, дверь без ключа открывается по коду, который Вы вводите или же она открывается из-за технической неисправности?
4. Номер телефона горячей линии в вашем городе 8 (812) 640-56-40, также Вы можете воспользоваться дополнительным бесплатным номером 8 800 333 7000.
5. Верно Вас понимаем, что работы в вашей парадной уже закончены, однако домофон не соответствует всем заявленным характеристикам. Также просим уточнить точную неисправность: дверь не примагничивается, открывается снаружи или сломан доводчик двери?
6. Согласование жильцов не требуется для установки данного оборудования, так как оно было внедрено на основе городской программы. АО "ЭР-Телеком Холдинг" по итогам тендера стало победителем закупки на заключение государственного контракта, направленного на реализацию мероприятий, предусмотренных городской программой "Безопасный город". Комплексные меры по профилактике правонарушений в Санкт-Петербурге" и осуществило информирование компаний ТСЖ/УК через официальное уведомление. Данные действия не противоречат законам РФ и соответствуют всем юридическим нормам.
Надеемся на обратную связь, чтобы направить к Вам техника для устранения неисправности в ближайшие сроки.
Дополнительный комплект Вы можете приобрести по адресу: ЖЭС №8 ул. Солидарности 11 кабинет 2 (пн: 9.пн: 9.00-18.00; ср: 9.00-18.00; пят: 9.00-17.00. Обед:13.00-14.0000-18.00 ср: 9.00-18.00). Если, нет возможности подойти в указанный период, отправьте, пожалуйста, Ваши ФИО и полный адрес нам в личные сообщения. Информация будет передана для получения ключей в нашем офисе.
Враньё!
Действующим законодательством не предусмотрено право требовать оплату за навязанные услуги
Закон о защите прав потребителей:
"3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом."
За такие фокусы - штраф по ст. 14.8 или 14.7 КоАП РФ
Поскольку требование оплатить ключи сопровождается угрозой отключить временный код - то есть НЕ пустить гражданина домой, тем более сейчас, зимой - это уже вымогательство, ст. 163 УК РФ
Вы просто обнаглевшие от безнаказанности жулики.
Теперь вопрос: зачем тратить деньги на подъезд у которого всё хорошо и всё в рабочем состоянии??? Зачем повторно делать безопасным то, что уже является таковым??? Почему в очередной раз принимаются решения за которые мы должны платить, но они нам совершенно ненужны.
Почитав выше узнала, что выдадут всего два ключа. ПОЧЕМУ???? Если семья из четырех человек и у нас сейчас действующие ключи. Почему мы должны опять из своего кармана оплачивать прихоти тех, кто решает свои проблемы посредством нас???
Что касается вопросов по поводу ключей, ранее ответы были предоставлены. Будем признательны, если ознакомитесь с ними. По всем дополнительным и интересующим моментам можно написать нам в личные сообщения. Всегда на связи!
Не порите чушь!
Не могут беззаконники обеспечивать безопасность. Обманывать, наглеть, воровать, вымогать - могут.
Вранье! Копируется запросто в любом ларьке.
Не тупите! Общался с Вашими бестолковцами по телефону неоднократно: ну дурни безграмотные. И беззаконники!
"Досадно, что у Вас сложилось подобное мнение."
Не только у меня.
"Ни в коем случае не хотели вызвать подобную реакцию."
Чего мне судить об этом по Вашей болтовне. Я по Ваши ДЕЛАМ сужу. Дела хреновые… На "уголовку" тянут. Возможно - не на одну.
"По поводу выдачи ключей и их безопасности напишите нам в личные сообщения. Ответим на имеющиеся вопросы."
Ой, да не врите!
Обращался письменно, неоднократно, первый раз аж несколько месяцев тому назад: ни гу-гу в ответ.
Вы к нам гастера заслали, он "черный нал" за ключи вымогал, без кассовых чеков, без БСО, а как я пригрозил полицией - сразу сбежал.
Вы - жулики.
Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества
(Дверь изуродована, старый домофон демонтирован)
Хищение имущества
(Старый домофон исчез)
Установка оборудования без согласия собственников
(Собрание собственников не проводилось)
Навязанная услуга
(Никто не просил менять домофон, продажа ключей)
Ограничение доступа к собственности
(Бесплатно только 2 ключа в квартире прописано больше людей, не выдача ключей вовремя)
Незаконное подключение к электросетям здания
(Без согласия собственников, потребление электроэнергии увеличилось)
Хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия.
Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации.
(Домофоны снабжены скрытой (!) камерой, информация передаётся, обрабатывается и хранится.)